- Nuevo servicio de Telefónica España para centralizar soporte y seguridad tecnológica en pymes.
- Cobertura de ciberseguridad avanzada, mantenimiento de dispositivos y protección de la identidad digital.
- Asistencia remota y presencial en todo el territorio nacional, con atención 24x7 para incidencias críticas.
- Tarifa mensual de 12,5 euros por usuario, sin cuota de alta ni compromisos de permanencia.
La digitalización se ha convertido en una cuestión de supervivencia para las pequeñas y medianas empresas españolas, pero muchas siguen teniendo problemas para mantener sus sistemas al día y protegidos frente a ciberamenazas. En este contexto, Telefónica España ha puesto en marcha Tu Gestor Tecnológico, un servicio pensado para agrupar en un solo punto el soporte técnico, la seguridad informática y el mantenimiento de los dispositivos de trabajo.
La propuesta se presenta como una suerte de “ventanilla única” tecnológica para pymes, orientada a resolver tanto las incidencias cotidianas con los equipos como los riesgos derivados de ataques informáticos cada vez más frecuentes. Con un modelo de pago por usuario y sin permanencia, la compañía busca acercar a negocios de menor tamaño servicios que hasta ahora eran más habituales en grandes corporaciones.
Un servicio integral para el día a día tecnológico de la pyme
Con Tu Gestor Tecnológico, Telefónica pretende que las pequeñas y medianas empresas puedan delegar en un único proveedor la gestión de sus puestos de trabajo, la información crítica y la seguridad. La idea es que cualquier incidencia relacionada con el ordenador del empleado, el acceso al correo o la protección frente a virus se canalice a través del mismo servicio, sin tener que coordinar a varios interlocutores.
Uno de los pilares del producto es el mantenimiento integral de los dispositivos que utilizan los trabajadores. Esto incluye la resolución de averías, la tramitación de reparaciones, la gestión de equipos de sustitución en caso de fallo y el manejo de las garantías, con el objetivo de que la actividad del negocio no se paralice cuando un equipo deja de funcionar.
Para muchas pymes, la gestión tecnológica suele ser reactiva: se actúa solo cuando algo se rompe o deja de responder. El enfoque de Telefónica busca introducir una capa de soporte continuo y preventivo, de manera que los dispositivos se mantengan en lo que la compañía define como “condiciones óptimas”, reduciendo así el riesgo de parones inesperados y pérdidas de productividad.
Además, el servicio está concebido para adaptarse a realidades muy distintas: empresas que externalizan completamente su informática y organizaciones que cuentan con un técnico interno, pero necesitan descargarle de tareas rutinarias. En ambos casos, la premisa es similar: que el personal especializado pueda centrarse en la evolución de los sistemas y no en apagar fuegos a diario.
Ciberseguridad y protección de la identidad digital corporativa
La seguridad es uno de los ejes centrales de Tu Gestor Tecnológico. Telefónica incorpora un conjunto de herramientas y servicios orientados a blindar a las pymes frente a ataques informáticos, especialmente frente al ransomware, un tipo de malware que bloquea el acceso a los sistemas o a los datos hasta que la víctima paga un rescate.
De acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), casi el 70% de los ataques de ransomware se dirigen contra pequeñas y medianas empresas. Este tipo de incidentes no solo implica gastos directos, sino que puede llegar a detener por completo la actividad de la compañía en los casos más graves. Telefónica sitúa este contexto como uno de los motivos de peso para lanzar un servicio que refuerce la prevención y la capacidad de respuesta.
El paquete de seguridad incluye antivirus, protección avanzada del correo electrónico, navegación segura y salvaguarda de la identidad digital corporativa. No se trata solo de bloquear archivos maliciosos, sino de vigilar también el uso de credenciales, accesos sospechosos y posibles intentos de suplantar la imagen de la empresa en entornos digitales.
En un escenario donde el factor humano suele ser la puerta de entrada de muchos incidentes, la protección de la identidad y de las comunicaciones cobra un papel relevante. Integrar estas capas dentro de un servicio de soporte habitual permite que las empresas reciban una supervisión más constante de su nivel de seguridad, sin necesidad de contar con especialistas internos dedicados exclusivamente a esta tarea.
Soporte remoto y presencial en todo el territorio español
Otro aspecto clave de la propuesta es la forma en la que se presta la asistencia. Telefónica combina atención remota y soporte presencial para cubrir tanto las incidencias que se pueden resolver a distancia como aquellas que requieren una intervención física sobre los equipos.
La compañía ha indicado que el servicio está disponible en todo el territorio nacional, tanto en la sede de la empresa como en el domicilio de los empleados cuando el modelo de trabajo lo exige. Este punto resulta especialmente relevante en un contexto de trabajo híbrido, donde una parte de la plantilla puede estar operando desde casa y, aun así, depender de recursos críticos de la empresa.
Los trabajadores pueden abrir consultas e incidencias a través de un portal web, sin necesidad de pasar siempre por un responsable interno. Una vez registrado el problema, la atención se realiza de forma multicanal: presencial, por teléfono, por WhatsApp o mediante chat en línea, según el tipo de incidencia y el nivel de urgencia.
Para los casos catalogados como críticos, el servicio contempla disponibilidad 24×7, es decir, atención las 24 horas del día, los siete días de la semana. Este nivel de cobertura, que solía estar reservado a grandes compañías con contratos específicos, se traslada ahora a organizaciones más pequeñas mediante una fórmula estandarizada y con un coste por usuario.
Descarga de tareas para el área de TI y visión global del parque tecnológico
Uno de los argumentos de Telefónica a favor de Tu Gestor Tecnológico es que permite a las pymes delegar el mantenimiento y la resolución de incidencias sin perder el control sobre su infraestructura. El servicio está pensado para que los responsables técnicos conserven una visión global del estado de los equipos y del nivel de seguridad, aunque parte del trabajo diario recaiga en el proveedor.
Esta fórmula busca liberar tiempo a los equipos de TI internos, que suelen estar sobrecargados con tareas de soporte básico. Al descargar en un tercero la atención de problemas recurrentes y la gestión de averías, se facilita que los técnicos puedan concentrarse en proyectos de mayor valor añadido, como la mejora de procesos, la implantación de nuevas soluciones o la adaptación de la empresa a cambios normativos y regulatorios.
Desde la compañía, el director de Pymes en Telefónica España, Javier Vizcaíno, ha señalado que el servicio parte de las principales preocupaciones de las empresas a la hora de digitalizarse: la ciberseguridad, la prevención de ataques, el uso del almacenamiento en la nube y el mantenimiento sencillo del entorno de trabajo en un escenario cada vez más digitalizado.
En la práctica, el modelo aproxima a la pyme a un esquema de servicios tecnológicos gestionados, en el que la relación con el proveedor deja de limitarse a la conectividad o a la mera venta de equipos. El enfoque va más hacia la operación continua del entorno tecnológico, algo que, hasta hace poco, quedaba relegado a corporaciones con estructuras de IT más complejas.
Precio, condiciones y alcance de la oferta
La propuesta económica de Tu Gestor Tecnológico se articula en torno a una cuota mensual de 12,5 euros por usuario. Telefónica subraya que no se aplican costes de alta ni se exigen compromisos de permanencia, de modo que las empresas pueden ajustar el número de usuarios según la evolución de su plantilla o sus necesidades en cada momento.
Esta estructura intenta alejarse de los modelos tradicionales de contratación de servicios tecnológicos avanzados, que a menudo implicaban inversiones iniciales relevantes y contratos a largo plazo. Al convertir el servicio en un gasto recurrente y predecible, la compañía busca hacerlo más accesible para negocios que no disponen de grandes presupuestos de TI.
Desde la operadora se destaca que la oferta refuerza los principales servicios que una pyme suele necesitar a través de un único punto de contacto. El objetivo es que tanto el responsable informático interno como los propios empleados encuentren en este canal un aliado para resolver las incidencias que surgen en el día a día sin dispersar esfuerzos entre múltiples proveedores.
Con el lanzamiento de este servicio, Telefónica España se suma a la tendencia del sector de ampliar su actividad más allá de la conectividad, incorporando capas de valor añadido relacionadas con la gestión y la seguridad del entorno digital de las empresas. En un entorno europeo marcado por una regulación cada vez más exigente en materia de resiliencia operativa y protección de datos, propuestas de este tipo se inscriben en la estrategia de acompañar a las pymes en su proceso de madurez digital.
Todo este planteamiento sitúa a Tu Gestor Tecnológico como una opción dirigida a aquellas pequeñas y medianas empresas que necesitan ordenar y profesionalizar su gestión tecnológica sin multiplicar proveedores ni asumir una complejidad difícil de manejar. Centralizar el soporte, reforzar la ciberseguridad y disponer de ayuda especializada cuando algo falla se convierte, en este contexto, en una pieza más de la estrategia para mantener la continuidad del negocio en un entorno digital cada vez más exigente.
