El Surface Go es un portátil 2 en 1 y una tableta con una batería que puede durar hasta nueve horas. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que la batería de Surface Go no se carga para una pequeña minoría de usuarios.
Entonces, los usuarios podrán seguir utilizando la SG cuando esté enchufada, pero el portátil se apagará cuando esté desenchufado. Estas son algunas resoluciones que pueden arreglar un Surface Go que no carga.
Índice del contenido
Soluciones para solucionar problemas de carga de Surface Go
1. Cerrar la superficie Ir y cargarla
Si el Surface Go no se carga cuando está encendido, intenta apagar el portátil en lugar de reiniciarlo. Seleccione la opción Apagar en el menú Inicio. A continuación, cargue el portátil durante más de media hora.
2. Abra el Solucionador de problemas de energía
La ventana 10 incluye un solucionador de problemas de energía que puede ser útil para solucionar problemas con la batería del portátil. Para abrir ese solucionador de problemas, presione el botón Escriba aquí para buscar en la barra de tareas.
- Introduzca la palabra clave solución de problemas en el cuadro de búsqueda.
- Haga clic en Solución de problemas para abrir la ventana que se muestra a continuación.
- Seleccione Encendido y pulse el botón Ejecutar el solucionador de problemas .
- A continuación, se abrirá la ventana Solucionador de problemas de energía y es posible que se apliquen las correcciones automáticamente. El solucionador de problemas también puede proporcionar algunas pautas para que los usuarios las sigan.
3. Reinstale el controlador de la batería
Algunos usuarios han confirmado que reinstalar el controlador de batería puede arreglar los dispositivos de superficie que no se cargan. Para que esa resolución pueda arreglar la carga de la batería del Surface Go. Así es como los usuarios pueden reinstalar un controlador de batería en Windows 10.
- Abra el menú Win + X pulsando la tecla Windows + X hotkey.
- Seleccione Administrador de dispositivos para abrir la ventana de la instantánea directamente debajo.
- Haga doble clic en la categoría Baterías.
- A continuación, haga clic con el botón derecho del ratón en Batería del método de control compatible con Microsoft Surface ACPI y seleccione Desinstalar dispositivo.
- Presione el botón Desinstalar para confirmar.
- Pulse el botón Buscar cambios de hardware en el Administrador de dispositivos para reinstalar el controlador de la batería.
- Alternativamente, los usuarios también pueden reiniciar Windows 10 para reinstalar el controlador de la batería.
4. Buscar actualizaciones de Windows 10
Microsoft a veces publica actualizaciones de parches que pueden reparar las baterías de los dispositivos de superficie. Por lo tanto, podría valer la pena comprobar manualmente si hay alguna actualización de Windows 10. Siga las siguientes pautas para buscar actualizaciones de Windows 10.
- Abra la aplicación Cortana.
- Introduzca updates en el cuadro de búsqueda.
- A continuación, haz clic en Buscar actualizaciones para abrir la ventana de la toma directamente debajo.
- Pulse el botón Buscar actualizaciones . A continuación, Windows instalará automáticamente las actualizaciones disponibles.
- También puede ser necesario reiniciar para instalar las actualizaciones disponibles. Si es así, haga clic en el botón Reiniciar comenzar ahora .
5. Cargue el Surface Go con el cargador Surface Connect Charger que vino con él
El Surface Go es un dispositivo que los usuarios pueden cargar con un cargador Power Delivery a través del puerto USB-C. Si un cargador de otro fabricante no carga el Surface Go, intente cargarlo con el Surface Connect charger que puede cargar con el SG. Es posible que el cargador de otro fabricante no sea compatible con el SG.
Alternativamente, los usuarios que no puedan cargar el SG con el cargador Surface Connect de Microsoft pueden obtener un nuevo cargador de otro fabricante compatible. El PowerPort Speed 1 de Anker es uno de los mejores cargadores de pared de terceros para el Surface Go. Tenga en cuenta que el cargador Surface Go debe proporcionar más de 15 vatios.
6. Desconectar todos los dispositivos conectados
Un periférico o accesorio conectado puede impedir que la batería se cargue correctamente. Por lo tanto, asegúrese de que no haya ningún lápiz USB u otros periféricos conectados cuando cargue el Surface Go. Por lo general, el ratón no influye en la carga de las baterías, pero también puede desenchufarlas. Además, extraiga las tarjetas de almacenamiento SD de la SG.
Si las resoluciones anteriores no son suficientes para reparar una batería Surface Go que no se carga, compruebe si el portátil sigue estando dentro de su período de garantía. El período de garantía estándar para los dispositivos de superficie es de un año.
Los usuarios pueden devolver sus portátiles Surface Go a Microsoft para su reparación dentro del período de garantía. Si Microsoft tampoco puede arreglar la carga de la batería, los usuarios deberían poder obtener un reemplazo para un Surface Go que aún está en garantía. Alternativamente, los usuarios también pueden contactar con el soporte de Microsoft .