En este tutorial aprenderás cómo configurar un sistema IVR (Interactive Voice Response) en Asterisk FreePBX para realizar consultas en una base de datos. Este tipo de sistema te permitirá automatizar y mejorar la atención al cliente, ya que los usuarios podrán interactuar mediante su voz para obtener información específica y personalizada. Para lograrlo, utilizaremos las herramientas que nos brinda Asterisk FreePBX y la conexión a una base de datos MySQL. Sigue los pasos detallados en este tutorial y logra una atención al cliente más eficiente y satisfactoria.
Todo lo que necesitas saber sobre IVR en FreePBX: Una guía detallada
El Interactive Voice Response (IVR) es una función esencial en el mundo de los sistemas telefónicos. Esta herramienta permite a los usuarios interactuar con el sistema a través de una interfaz de voz automatizada, lo que significa que pueden navegar y realizar acciones sin tener que hablar con un operador en vivo. En FreePBX, el IVR es una característica básica que te permite configurar una serie de opciones de menú para tus llamadas entrantes.
La configuración de IVR en FreePBX es bastante sencilla. Primero, debes crear un IVR y asignarle una extensión. Luego, puedes configurar las opciones de menú y grabar los mensajes de voz que se reproducirán cuando se seleccionen las opciones. Para hacer esto, necesitarás tener un conocimiento básico de cómo funciona FreePBX y cómo se manejan las extensiones y los troncales SIP. Además, es importante saber cómo configurar IVR para consultas en base de datos para que puedas integrar tu IVR con los sistemas de información de tu empresa.
Para configurar IVR en FreePBX para consultas en base de datos, necesitarás utilizar la función de «Base de datos de consultas» en la pestaña «Destino» de la página de configuración del IVR. Esto te permitirá conectarte a una base de datos y realizar consultas a medida que los usuarios interactúan con el sistema IVR. Puedes utilizar diferentes tipos de bases de datos, como MySQL, PostgreSQL, Oracle, MSSQL, entre otros. Una vez que hayas configurado la conexión a la base de datos, puedes crear consultas SQL para recuperar información específica de la base de datos y reproducirla para el usuario.
Para integrar IVR con tus sistemas de información empresarial, necesitas utilizar la función de «Base de datos de consultas» y configurar consultas SQL específicas para recuperar la información deseada. Con una configuración adecuada, el IVR puede mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario en tu empresa.
Ubicación de los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) en la plataforma de Asterisk
Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) son una herramienta muy útil para cualquier empresa que desee mejorar la eficiencia de su atención al cliente. En la plataforma de Asterisk, los IVR pueden ser configurados utilizando el módulo de FreePBX.
Los IVR se ubican en la sección de «Aplicaciones» en la interfaz de FreePBX. Desde allí, se pueden crear y personalizar los menús de voz para dirigir a los clientes a la información que necesitan.
Una vez que se han creado los menús, se pueden asignar a las extensiones de los agentes de servicio al cliente. Cuando un cliente llama, el sistema de IVR se activa y le guía a través de las opciones de menú para encontrar la información que necesita.
Es importante destacar que los IVR son altamente personalizables y pueden ser adaptados a las necesidades específicas de cada empresa. Los menús pueden incluir opciones como «Consultas en base de datos» que permiten a los clientes acceder a información en tiempo real sobre los productos y servicios de la empresa.
En la plataforma de Asterisk, los IVR se pueden configurar fácilmente utilizando el módulo de FreePBX y se pueden personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cada empresa.