Hola a todos, ¿cómo están? En este artículo les mostraré cómo resolver un problema común que ocurre al escanear documentos. El mensaje de error dice This is a problem prevented this document from being scanned. Please try again or for troubleshooting information, see help and support or the information that came with the scanner. Este problema se puede presentar en impresoras y escáneres, en cualquier impresora multifuncional como HP, Epson, Brother, etc.
Pasos para resolver el problema
Lo primero que les recomiendo hacer es reiniciar tanto el ordenador como la impresora/escáner. Simplemente apáguelos y vuelva a encenderlos. A veces, esta simple acción puede solucionar muchos problemas.
Si después de reiniciar los dispositivos el problema persiste, pueden seguir los siguientes pasos:
- Abre el menú de búsqueda y escribe impresoras. Selecciona la opción que dice Impresoras y escáneres.
- Selecciona la impresora con la que estás teniendo problemas.
- Haz clic en la opción Ejecutar el solucionador de problemas. Este solucionador de problemas intentará identificar y resolver cualquier problema que detecte en la impresora.
- Si el solucionador de problemas no puede resolver el problema, puedes intentar desinstalar y reinstalar la impresora. Para ello, sigue las instrucciones del software de la impresora o busca una herramienta de utilidad en línea para descargar e instalar el software de la impresora.
Espero que estos pasos les hayan sido de ayuda. No dudes en dejarme cualquier pregunta o duda en los comentarios. ¡Hasta luego!