- Usuarios de Windows 11 reportan que al conectar un monitor LG se instala automáticamente la aplicación LG Monitor App Installer, que muestra anuncios emergentes de McAfee.
- Microsoft interviene y consigue que LG desactive los pop-ups tras las quejas masivas, según confirmó el vicepresidente de Windows, Pavan Davuluri.
- El mecanismo de instalación se basa en los metadatos de dispositivo de Windows, que permiten a los fabricantes asociar software sin consentimiento explícito del usuario.
- LG defiende que McAfee nunca se instala sin permiso, pero reconoce que la recomendación opcional ya ha sido eliminada tras la polémica.
Encender el ordenador y encontrarse con un anuncio a pantalla completa de un antivirus que nadie ha solicitado es, como mínimo, desconcertante. Eso es lo que llevaban semanas reportando numerosos usuarios de monitores LG con Windows 11. La aplicación LG Monitor App Installer se instalaba de forma silenciosa a través de Windows Update en cuanto se conectaba una pantalla compatible, y acto seguido mostraba una ventana emergente promocionando la prueba gratuita de McAfee. El problema no era un fallo puntual: en las pruebas realizadas por el youtuber Gamers Nexus con un monitor LG UltraGear 34GX900A-B, el anuncio apareció en 31 de cada 32 arranques del sistema.
La polémica escaló rápidamente en redes sociales y foros como Reddit, donde una publicación superó las 285.000 visitas. Tim Sweeney, CEO de Epic Games, llamó la atención del máximo responsable de Windows, Pavan Davuluri, a través de la red social X. En cuestión de días, Microsoft confirmó que se había puesto en contacto con LG y que la compañía surcoreana había aceptado desactivar el anuncio emergente de McAfee como primera medida. Davuluri agradeció la colaboración de LG y aseguró que seguirán trabajando con sus socios para mejorar la experiencia de los usuarios.
Microsoft interviene y LG desactiva los anuncios
La respuesta de Microsoft fue inusualmente rápida para un problema de este tipo. Pavan Davuluri confirmó públicamente que LG había accedido a eliminar los pop-ups de su aplicación de monitores. En un mensaje en X, el ejecutivo explicó que su equipo se había puesto en contacto con LG y que, como paso inmediato, la compañía había desactivado la ventana emergente. Davuluri añadió que ambas empresas comparten el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes comunes. La medida supone un precedente importante, ya que Microsoft no suele intervenir directamente en el software que los fabricantes distribuyen a través de Windows Update.
Para los usuarios españoles, la noticia tiene un impacto directo. LG es uno de los principales vendedores de monitores en España, y muchas pequeñas y medianas empresas confían en equipos con Windows para su día a día. Una ventana emergente de McAfee no solo resta productividad, sino que puede llevar a clics accidentales con consecuencias para toda la red. La intervención de Microsoft se alinea además con el espíritu de la normativa europea, como el RGPD, que exige transparencia y consentimiento en las interacciones digitales.
La explicación técnica: metadatos de dispositivo
El mecanismo que permitió esta instalación no deseada se conoce como metadatos de dispositivo, una funcionalidad presente desde Windows 8. Cuando se conecta un periférico, Windows consulta los datos asociados en los servidores de Microsoft y descarga el controlador correspondiente. Si el fabricante ha vinculado una aplicación a ese dispositivo, el sistema la instala automáticamente desde Microsoft Store sin mostrar ninguna notificación al usuario. La propia documentación de Microsoft reconoce que este proceso puede resultar confuso y que algunos usuarios pueden no ser conscientes de lo que está ocurriendo.
En el caso de LG, el instalador de la aplicación de monitores se descargaba junto con los drivers. Una vez instalado, mostraba la promoción de McAfee. No es la primera vez que un fabricante aprovecha esta vía: según Windows Latest, Razer utiliza un sistema similar para instalar Synapse a través de paquetes asociados a sus dispositivos. El problema de fondo no es solo el anuncio, sino la ausencia de consentimiento para instalar software que no es estrictamente necesario para el funcionamiento del hardware.
La postura de LG y el debate sobre el consentimiento
LG ha querido matizar el alcance real del problema. En un comunicado, la compañía asegura que McAfee nunca se instala automáticamente ni sin el consentimiento explícito del usuario. Explica que el instalador de la aplicación de monitores se distribuye a través del proceso oficial de Microsoft para Windows, y que McAfee aparecía como una opción adicional que requería una acción activa por parte del usuario para instalarse. LG también insiste en que su aplicación no accede, recopila ni transmite datos personales de los clientes.
Sin embargo, la queja de los usuarios no se centraba en la instalación de McAfee en sí, sino en que el propio aviso emergente apareciera de forma repetida sin haberlo solicitado. Además, la aplicación LG Monitor App Installer se instalaba sin permiso, lo que muchos consideran una intromisión. LG ha reconocido que, durante un periodo limitado, se mostró una recomendación opcional de software dentro del proceso oficial de distribución de Windows, y que ya ha eliminado esa recomendación tras analizar las opiniones recibidas. La compañía reafirma su compromiso con la transparencia y el control del usuario.
Para quienes quieran evitar que esto vuelva a ocurrir, Windows permite desinstalar la aplicación manualmente desde Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. También es posible bloquear la descarga automática de aplicaciones asociadas a metadatos mediante la directiva de grupo, aunque esta opción solo está disponible en las ediciones Pro y superiores de Windows. Los usuarios domésticos pueden revisar periódicamente la lista de aplicaciones instaladas para detectar software no deseado.
El caso deja claro que la facilidad con la que los fabricantes pueden introducir software adicional a través de Windows Update es un problema que va más allá de LG. Mientras Microsoft no endurezca los controles sobre este mecanismo, es probable que sigan apareciendo casos similares con otros fabricantes. Por ahora, la solución ha sido puntual: la desactivación del pop-up de McAfee, sin cambios más profundos en la forma en que se distribuye la aplicación de monitores de LG. La polémica ha servido al menos para que los usuarios sepan que pueden reclamar y que, a veces, las grandes empresas escuchan.