Qué hacer si la impresora HP no escanea en Windows 10

8 soluciones para solucionar problemas de escaneado en impresoras HP

HP es una de las principales marcas de impresoras para Windows 10. Los modelos HP suelen ser impresoras todo en uno con las que los usuarios pueden imprimir y escanear. Las impresoras como la HP Deskjet 2130 y la Envy 5540 son modelos de alta calidad.

Sin embargo, las impresoras HP todavía pueden tener problemas de escaneo ocasionales. Esto es especialmente cierto para los usuarios que acaban de actualizar a Windows 10 desde Win 7 u 8.1. Algunos usuarios han declarado en foros que sus impresoras HP no escanean después de una actualización de la plataforma.

Así es como los usuarios pueden corregir las impresoras HP que no escanean.

Cómo corregir una impresora HP que no escanea

1. Comprobar la compatibilidad de la plataforma

Si su impresora HP no escanea después de actualizar a Windows 10, compruebe que es compatible con esa plataforma. Para ello, abra la página Impresoras compatibles con Windows 10 en un navegador. Amplíe una serie de modelos HP en esa página para comprobar si incluye su modelo de impresora. Si la impresora no es compatible con Win 10, necesitará una nueva impresora o una plataforma compatible.

2. Restablecer la impresora

Al apagar y encender la impresora ocasionalmente se pueden solucionar problemas de escaneado e impresión. Esto se conoce también como ciclo de energía, que puede reiniciar los parámetros de configuración de un escáner. Apague la impresora y desenchufe el cable. A continuación, vuelva a conectar la impresora y enciéndala de 10 a 20 minutos más tarde.

3. Reinstalar el software de la impresora HP

La reinstalación del software de impresión HP es una de las mejores resoluciones para fijar el escaneado de la impresora HP después de la actualización a Windows 10. Esto asegurará que los usuarios tengan los controladores HP más recientes para sus modelos. Así es como los usuarios pueden reinstalar el software de la impresora HP.

• Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y seleccione Ejecutar .
• Introduzca appwiz.cpl en el cuadro de texto Abrir y seleccione la opción OK .

• Seleccione el software de impresora HP que aparece en la lista del applet Panel de control de programas y características.
• Seleccione la opción Desinstalar .
• Haga clic en Sí para proporcionar más confirmación.
• Reinicie Windows 10 después de desinstalar el software de la impresora HP.
• A continuación, los usuarios deben quitar la impresora de la lista Impresoras y escáneres en Configuración. Para ello, abra Cortana con el atajo de teclado Windows + Q.
• Introduzcaimpresoras en el cuadro de búsqueda y haga clic en Impresoras y escáneres para abrir la ventana que se muestra a continuación.

• Seleccione la impresora y haga clic en el botón Quitar dispositivo . Tenga en cuenta que la impresora debe estar encendida cuando seleccione esa opción.
• Siga las instrucciones en pantalla para quitar la impresora.
• Abra la página de soporte de HP que se muestra a continuación en un navegador.

• Haga clic en Impresora para abrir un cuadro de búsqueda. Introduzca el modelo deseado en el cuadro de búsqueda y pulse el botón Enviar.
• A continuación, se abrirá una página de software y controlador para la impresora introducida. Haga clic en Cambiar en esa página para seleccionar una versión de Windows 10 de 64 o 32 bits en el menú desplegable y presione el botón Cambiar .

• Haga clic en Descargar para descargar el controlador completo y el paquete de software para la impresora
• Abra la carpeta en la que se descargó el controlador y el paquete de software.
• Haga clic en el controlador y el paquete de software descargados para instalarlo.

4. Abra el Solucionador de problemas de HP Print and Scan

HP tiene su propio software Print and Scan Doctor para fijar tanto la impresión como el escaneado de sus modelos de impresoras. Por lo tanto, ese solucionador de problemas puede corregir numerosos errores de escaneado de impresoras HP. Así es como los usuarios pueden corregir el escaneado de impresoras HP con HP Print and Scan Doctor.

• Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada al ordenador de sobremesa o portátil.
• Haga clic en HP Print and Scan Doctor en la página HP Customer Support para descargar el solucionador de problemas.
• Haga clic en HPPSdr.exe para abrir la ventana del software.
• Haga clic en Iniciar y seleccione la impresora que no escanea.
• Seleccione la opción Análisis del arreglo .

• A continuación, el solucionador de problemas informará a los usuarios si detectó y corrigió algún error. Si muestra iconos X, es posible que los usuarios tengan que seguir las directrices proporcionadas por el solucionador de problemas.

5. Compruebe que el Servicio de adquisición de imágenes de Windows está habilitado

El Servicio de adquisición de imágenes de Windows es uno de los servicios de digitalización más esenciales. Por lo tanto, es posible que algunos usuarios necesiten habilitar ese servicio para reparar el escaneo de sus impresoras HP. Los usuarios pueden habilitar el servicio WIA de la siguiente manera.

• Haga clic con el botón derecho del ratón en el menú Inicio para abrir el menú Win + X.
• Seleccione Ejecutar en ese menú.
• Introduzca services.msc en el accesorio Ejecutar y haga clic en OK .

• Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows para abrir la ventana de la toma directamente debajo.

• Seleccione Automático en el menú desplegable Tipo de inicio si la WIA está deshabilitada.
• Pulse el botón Inicio .
• Seleccione la opción Aplicar .
• Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana.
• Remote Procedure Call, DCOM, RPC Endpoint Mapper y Shell Hardware Detection son algunos de los otros servicios más esenciales de Windows para el escaneo. Compruebe que estos servicios también están habilitados tal y como se ha descrito anteriormente.

6. Desactivar Firewall de Windows Defender

Esta resolución puede corregir el escaneado de impresoras HP para los usuarios que estén intentando utilizar una impresora de red. El Firewall de Windows Defender puede bloquear los puertos y las comunicaciones de las impresoras de red. Por lo tanto, desactivar WDF, y quizás otros cortafuegos de terceros, podría corregir el análisis para algunos usuarios. Así es como los usuarios pueden desactivar WDF en Windows 10.

• Abra la aplicación Cortana.
• Introduzca firewall en el cuadro de búsqueda. Seleccione Firewall de Windows Defender para abrir el applet del Panel de control en la siguiente instantánea.

• Haga clic en Activar o desactivar Firewall de Windows Defender a la izquierda del applet del Panel de control.
• Los usuarios pueden seleccionar las opciones Desactivar Firewall de Windows Defender .

• Tenga en cuenta que HP Print and Scan Doctor también incluye la configuración del firewall. Los usuarios pueden abrir esta configuración haciendo clic en Red> Solución de problemas de firewalls en la ventana de HP Print and Scan Doctor.
• A continuación, pulse el botón Disable para desactivar los cortafuegos seleccionados.
• Pulse el botón OK .

El software antivirus de terceros también puede incluir firewalls. Por lo tanto, también puede valer la pena desactivar temporalmente el software antivirus de terceros antes de escanear. La mayoría de las utilidades antivirus incluyen un botón de desactivación o apagado de alguna descripción en los menús contextuales de la bandeja del sistema. Haga clic con el botón derecho en el icono de la bandeja del sistema de la utilidad para seleccionar su configuración de apagado o desactivación.

7. Restablecimiento de la configuración predeterminada de fábrica de la impresora y el escáner HP

Algunas impresoras HP incluyen una opción que las restablece a su configuración de fábrica predeterminada, lo que puede solucionar problemas de escaneo. La forma en que los usuarios pueden seleccionar esa opción varía de una impresora a otra. Sin embargo, los usuarios normalmente pueden seleccionar una opción Restablecer valores predeterminados de fábrica en los menús Configuración o Herramientas de los paneles de control de las impresoras. Consulte el manual de la impresora para obtener más información sobre cómo restablecer el valor predeterminado de fábrica.

8. Ejecutar un Análisis de Comprobación de Archivos de Sistema

Los archivos de sistema dañados también pueden ser otro factor detrás de los errores de escaneo. Los usuarios pueden ejecutar un análisis de System File Checker para comprobar y reparar archivos dañados y violaciones de integridad. Siga las siguientes instrucciones para ejecutar una exploración SFC en Windows 10.

• Abra el menú Win + X con la tecla Windows + X hotkey.
• Haga clic en Símbolo del sistema (Admin) para iniciar el símbolo del sistema.
• IntroduzcaDISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth y pulse Return antes de iniciar una exploración SFC.
• A continuación, introduzca sfc /scannow en el Símbolo del sistema y pulse Intro.

• La exploración SFC puede tardar aproximadamente media hora en completarse. Reinicie el equipo de escritorio o portátil si el análisis informa de que la Protección de recursos de Windows ha solucionado algún problema.

Las resoluciones anteriores pueden corregir numerosos errores de escaneado de impresoras HP. Sin embargo, los usuarios también pueden enviar un caso de soporte en el sitio web HP Customer Support si se necesitan más correcciones.

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