Windows no reconocerá el DVD: 6 soluciones para solucionar este problema

¿Alguna vez ha intentado usar su unidad de CD o DVD y ha recibido un mensaje diciendo Windows no reconoce el DVD ?

La mayoría de los usuarios que reciben este mensaje pueden no saber qué hacer en primera instancia, y puede ser una angustia tratar de entenderlo, o encontrar apoyo a través de otros canales de asistencia.

Pero hay varias soluciones para resolver este problema, y las compartimos con ustedes en este artículo.

Índice del contenido

Señales de que Windows no reconoce la unidad de DVD

Antes de que pasemos por cada solución para arreglar el problema de la unidad de DVD de Windows, es bueno saber los síntomas que se manifiestan antes de esto.

Si ve alguno de estos signos, significa que Windows no reconoce la unidad de DVD:

Si su unidad de DVD no es visible en el Explorador de archivos (también conocido como Explorador de Windows en Windows 7 y versiones anteriores)
Su dispositivo está marcado con un signo de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos

Después de abrir Propiedades de su dispositivo, obtendrá uno de estos errores en Estado del dispositivo

Código 19: Windows no puede iniciar este dispositivo de hardware porque la información de configuración está incompleta o dañada
Código 31: El dispositivo no funciona correctamente porque Windows no puede cargar los controladores necesarios para este dispositivo
Código 32: Se ha desactivado un controlador (servicio) para este dispositivo. Un controlador alternativo puede estar proporcionando esta funcionalidad
Código 39: Windows no puede cargar el controlador de dispositivo para este hardware. El controlador puede estar dañado o faltar
Código 41: Windows ha cargado correctamente el controlador de dispositivo para este hardware pero no puede encontrar el dispositivo de hardware

Estos son los errores más comunes en Estado del dispositivo, y pueden deberse a tres problemas principales: realizar una actualización del sistema operativo de Windows, instalar o desinstalar programas de grabación de DVD o desinstalar Microsoft Digital Image.

Para resolver el problema de que Windows no reconoce el DVD, aquí hay seis soluciones para empezar:

Usar el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos
Reinstalar o actualizar el controlador
Quitar y reinstalar los controladores de IDE/ATAPI
Corregido entradas de registro dañadas
Crear una subclave de registro
Compruebe la configuración de la BIOS y los controladores del chipset

Solución 1: utilice el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos

Para solucionar el problema de que Windows no reconoce el DVD mediante el solucionador de problemas de hardware y dispositivos, haga lo siguiente:

Haga clic con el botón derecho en Inicio
Haga clic en Ejecutar
Escriba Control en el cuadro de diálogo Ejecutar
Haga clic en Ok , o presione Enter
Localice el cuadro de búsqueda en el Panel de control
Tipo Solucionador de problemas
Haga clic en Solución de problemas
Ir a Hardware y sonido
Haga clic en Configurar un dispositivo
Aparecerá un nuevo cuadro emergente de configuración
Haga clic en Siguiente
Inmediatamente verá la configuración intentando detectar problemas
Si encuentra su unidad de DVD y recomienda una solución, haga clic enAplicar corrección

Si esto no resuelve el problema, Windows no reconoce el problema del DVD, pruebe la segunda solución.

Solución 2: reinstale o actualice el controlador

Para actualizar el controlador, localice el controlador en el sitio web oficial del fabricante del dispositivo y siga las instrucciones para instalarlo.

Para reinstalar el controlador, siga estos pasos:

Haga clic con el botón derecho Inicio
Haga clic en Ejecutar
Tipo devmgmt. msc en la casilla Ejecutar
Haga clic en Aceptar o presione Entrar
Verá el cuadro Administrador de dispositivos
Vaya a unidades de DVD/CD-ROM y haga clic en la flecha para contraer la lista
Haga clic con el botón derecho Dispositivos de CD y DVD
Seleccione Desinstalar
Si se le pide que confirme la eliminación del dispositivo, haga clic en Aceptar
Reiniciar el equipo

Los controladores de CD/DVD se instalarán automáticamente una vez que se reinicie el equipo.

Intente la solución 3 si ésta no resolvió el problema.

Solución 3: quite y reinstale los controladores IDE/ATAPI

IDE/ATAPI son herramientas de desarrollo de software utilizadas para escribir y probar programas o software. Algunos usuarios han dicho que la interfaz IDE/ATAPI está obsoleta hoy en día porque las nuevas placas madre ya no la tienen, y ha sido reemplazada por Serial ATA, que se encuentra en la mayoría de los ordenadores de sobremesa y portátiles.

Sin embargo, para quitar y reinstalar los controladores IDE/ATAPI en su ordenador, siga estos pasos:

Clic derecho Inicio
Haga clic en Administrador de dispositivos
Haga clic en Ver en el menú
Seleccionar Mostrar dispositivos ocultos
Haga clic en la flecha junto a controladores IDE/ATAPI para expandir la lista
Seleccione y haga clic con el botón derecho del ratón en el canal 0 de ATA, y haga clic en Desinstalar. Haga lo mismo para las otras entradas de la lista
Reinicie el dispositivo o equipo
Los controladores se instalarán automáticamente una vez que se reinicie el dispositivo o el equipo

Si Windows no reconoce la unidad de DVD incluso después de hacer esto, utilice la siguiente solución.

Solución 4: Corregir entradas de registro dañadas

La razón por la que se produce este problema puede ser porque hay dos entradas del registro de Windows que se han dañado.

Siga estos pasos para usar el Editor de Registro de su computadora para eliminar y eliminar las entradas dañadas:

Haga clic con el botón derecho Inicio
Haga clic en Ejecutar
Escriba regedit en el cuadro Ejecutar
Haga clic en Aceptar o presione Entrar
Si se requiere una contraseña o un permiso de administrador, haga clic en Sí o Permitir
Busque y seleccione esta subclave del registro: HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlClass{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
En el panel derecho, elija UpperFilters (si ve UpperFilters.bak, no lo elimine)
Haga clic en UpperFilters (también puede quitar LowerFilters si UpperFilters no se muestra)
En el menú Edición, seleccione Eliminar
Seleccione Sí si se le pide que confirme la eliminación
Seleccione LowerFilters en el panel derecho

Nota: si LowerFilters no aparece en la entrada del registro, siga estos pasos:

En el menú Edición, seleccione Eliminar
Confirme la eliminación seleccionando Sí
Salir del Editor del Registro
Reiniciar el equipo

Para poder usar este método, es necesario que haya iniciado sesión en Windows como administrador.

Si desea verificar que ha iniciado sesión como administrador, haga lo siguiente:

Haga clic con el botón derecho en Inicio
Haga clic en Panel de control
Seleccionar cuentas de usuario
Seleccione Administrar cuentas de usuario

Nota: Los pasos descritos anteriormente para el Editor del Registro deben seguirse cuidadosamente porque cualquier modificación incorrecta del registro puede causar daños graves a su equipo.

Antes de hacer cualquier cambio, hacer una copia de seguridad del registro para la restauración en caso de cualquier problema.

A veces, este método puede causar que el software de grabación de CD/DVD tenga errores o no funcione correctamente. En caso de que esto ocurra, intente desinstalar y reinstalar la aplicación afectada, y consulte con su creador para obtener una versión actualizada.

Si este método sigue sin funcionar para resolver el problema de que Windows no reconoce el DVD, vaya a la solución 5.

Solución 5: cree una subclave de registro

Para crear una subclave de registro, siga estos pasos:

Haga clic con el botón derecho Inicio
Haga clic en Ejecutar
Escriba regedit en el cuadro Ejecutar
Haga clic en Aceptar o presione Entrar
Si se requiere una contraseña o un permiso de administrador, haga clic en Sí o Permitir
Busque y seleccione esta subclave del registro: HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesatapi
Haga clic con el botón derecho del ratón en ATAPI, luego apunte a Nuevo y seleccione Clave
Tipo Controlador0
Pulse Entrar
Haga clic con el botón derecho del ratón en Controlador0, luego apunte a Nuevo y seleccione Valor DWORD(32-bit)
Escriba EnumDevice1
Pulse Entrar
Haga clic con el botón derecho en EnumDevice1
Seleccione Modificar…
Escriba 1 en el cuadro Datos de valor
Haga clic en Aceptar
Salir del Editor del Registro
Reiniciar el equipo

Para poder usar este método, es necesario que haya iniciado sesión en Windows como administrador.

Si desea verificar que ha iniciado sesión como administrador, haga lo siguiente:

Haga clic con el botón derecho en Inicio
Haga clic en Panel de control
Seleccionar cuentas de usuario
Seleccione Administrar cuentas de usuario

Utilice este método en Windows 7, 8/8.1 o Windows 10 (versión 1507). Estos problemas no se encuentran en Windows 10 versión 1511 o versiones posteriores.

Nota: Los pasos descritos anteriormente para el Editor del Registro deben seguirse cuidadosamente porque cualquier modificación incorrecta del registro puede causar daños graves a su equipo.

Antes de hacer cualquier cambio, hacer una copia de seguridad del registro para la restauración en caso de cualquier problema.

Solución 6: Compruebe la configuración de la BIOS y los controladores del chipset

Si no está seguro de cómo comprobar la configuración de la BIOS, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo, ya que los sistemas de la BIOS son diferentes, de modo que es posible que un dispositivo no tenga una configuración similar a otro, por lo que debe hacerlo para comprobar que la unidad está activada en la BIOS del dispositivo.

También puede comprobar con el fabricante de su dispositivo si el dispositivo viene con la unidad de CD/DVD o si se compra por separado y si los controladores del conjunto de chips están actualizados o actualizados.

Su fabricante debería ser capaz de ayudarle con cualquier otro problema que pueda tener si las primeras tres soluciones no funcionaran.

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