VPN no conecta [Guía completa para arreglar la conexión VPN]

• Una VPN puede proteger su tráfico cifrándolo y creando una conexión segura entre su dispositivo y el servidor.
• Si tiene problemas para conectar su cliente VPN, debe cambiar su protocolo y renovar su DNS.
• ¿Cansado de llamar a TI cuando tienes un problema? Nuestra página de solución de problemas de Windows lo ayudará más rápido.
• Para obtener más guías sobre cómo solucionar problemas de VPN, consulte nuestra página de solución de problemas de VPN .

¿Tu VPN se desconecta constantemente? Si es así, puede ser causado por su dispositivo, su sistema operativo o su tipo de conexión. Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones antes de conectarse nuevamente a su VPN.

¿Qué puedo hacer si VPN no se está conectando?

1. Verificaciones preliminares

1. Asegúrese de no estar conectado a otra VPN . Desconecte y cierre cualquier otro programa VPN que tenga antes de usar su VPN.
2. Verifique el firewall y el programa antivirus o antispyware, ya que pueden estar afectando su conexión. Puede probar esto deshabilitando estos programas, luego vuelva a conectarse a su VPN. Si deshabilitar los programas resuelve el problema, deberá agregar su VPN como excepción antes de habilitarlos nuevamente.
3. Conéctese a la ubicación del servidor más cercana a su ubicación geográfica. Si esto soluciona el problema de conexión, entonces el problema está en la ubicación del servidor al que intentó conectarse originalmente.
4. Si no puede acceder incluso cuando está desconectado de la VPN, verifique su conexión a Internet.
5. Verifique que haya ingresado las credenciales de usuario correctas: nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión
6. Verifique su dirección IP para obtener información como su ciudad o región (país) junto a la ubicación que seleccionó. Si muestra una ubicación cerca de usted, significa que no está conectado a una ubicación de servidor asociada con su VPN, así que intente conectarse nuevamente.

2. Cambie su proveedor de VPN

Una de las soluciones más simples que tiene es cambiar a un proveedor de VPN confiable, como el acceso privado a Internet. Con miles de servidores en todo el mundo, siempre puede cambiar a uno diferente si tiene algún problema.

Además, el amable personal de soporte de PIA siempre está ahí para ayudarlo a diagnosticar y solucionar cualquier problema de conexión que pueda encontrar.

Para garantizar su completa satisfacción con el servicio, PIA es una opción libre de riesgos, ya que ofrecen una garantía de devolución de dinero de 30 días en caso de que decida no continuar su suscripción.

El acceso privado a Internet se ha probado a fondo y se han resuelto casi todos los problemas de compatibilidad, lo que significa que puede estar seguro de que funcionará de inmediato. Aquí hay algunas características más que esperar una vez que comience a usar PIA:

• Ancho de banda ilimitado
• Protección para hasta 10 dispositivos a la vez
• Compatibilidad multiplataforma, incluidos dispositivos móviles, PC y Mac
• Cifrado de grado militar
• Más de 3300 servidores en más de 45 países.

3. Verifique la configuración incorrecta de fecha y hora

1. Haga clic con el botón derecho en la pantalla Fecha y hora  en la barra de tareas
2. Haga clic en  Ajustar la configuración de fecha y hora
3. En la  fecha y hora ficha , haga clic en  la fecha y hora Cambiar … .
4. En el cuadro de diálogo Configuración de fecha y hora, actualice su hora a la fecha y hora actuales, luego haga clic en  Aceptar .
5. Si necesita cambiar la zona horaria, haga clic en  Cambiar zona horaria …  , seleccione su zona horaria actual en la lista desplegable, luego haga clic en  Aceptar .
6. Reinicie su VPN  y conéctese a una ubicación de servidor.

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4. Cambia tu protocolo VPN

Por lo general, la conexión VPN funciona mejor cuando se usa el protocolo TCP en lugar del protocolo UDP. Mientras su VPN no está conectada a ninguna ubicación del servidor, vaya a Opciones o Configuración y busque la pestaña o configuración Protocolos.

La mayoría de los clientes VPN tendrán esta opción configurada en Automático. Puede cambiar esta configuración y seleccionar uno de los protocolos enumerados. Tenga en cuenta que sus resultados pueden variar según el protocolo que haya seleccionado, por lo que si tiene más de dos, le recomendamos que pruebe todos para ver cuál funciona mejor.

Seleccione el protocolo que desea usar y haga clic en Aceptar, luego reinicie su VPN y conéctese a una ubicación de servidor.

En algunos casos, es posible que desee reiniciar su PC también después de haber cambiado su protocolo VPN.

5. Solucione problemas de protocolo de enlace TLS y problemas de conexión de red

1. Reinicia tu cliente VPN
2. Actualiza tu cliente VPN
3. Cambia tu protocolo VPN
4. Reinicia tu PC
5. Pausa tu firewall / software antivirus

Este problema se produce cuando el cliente y el servidor no pueden establecer una conexión utilizando el protocolo seleccionado.

6. Agregue una excepción a su programa de seguridad

Su firewall, antivirus o programa anti-spyware puede bloquear su conexión VPN. Puede probar esto deshabilitando estos programas  y luego  conectándose a una ubicación de servidor en su VPN . Si puede conectarse, configure su firewall, antivirus o programa anti-spyware para permitir que su VPN se conecte.

Dependiendo del programa de seguridad que esté utilizando, es posible que deba cambiar el nivel de seguridad de Alto a Medio, otorgar una excepción a su VPN o a los puertos UDP, o configurarlo para Confiar en su VPN, luego reinicie su VPN.

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7. Vuelva a instalar su VPN

Si no puede conectarse a una ubicación de servidor después de reiniciar su VPN, vuelva a instalarla y luego ejecute el programa de instalación nuevamente.

1. Haga clic derecho en Inicio y seleccione Ejecutar
2. Escribe regedit  y presiona Enter
3. Ahora verá el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario.
4. Haga clic en  Sí
5. En el Editor del registro, en  Computadora , haga doble clic en  HKEY_LOCAL_MACHINE
6. En HKEY_LOCAL_MACHINE, haga doble clic en  SOFTWARE y luego  [su] VPN .
7. Si no puede encontrar [su] VPN directamente debajo de SOFTWARE, vaya a  SOFTWARE  >  Clases >  [su] VPN .
8. Haga clic derecho en [su] VPN y luego haga clic en  Eliminar . Después de la eliminación, ya no debería ver su VPN bajo  Wow6432Node .

8. Cambia tu DNS

En raras ocasiones, no usar uno de los servidores DNS predeterminados de su VPN proporcionará una conexión más fluida. Para hacer esto:

1. Abra la configuración de Conexiones de red haciendo clic derecho en Inicio y seleccione Ejecutar
2. Escriba ncpa. cpl y haga clic en Aceptar
3. En la ventana Conexiones de red, encuentre su conexión habitual, ya sea LAN o conexión de red inalámbrica.
4. Haga clic derecho en la conexión y seleccione Propiedades
5. Configure las direcciones del servidor DNS haciendo doble clic en Protocolo de Internet versión 4 (IPv4) o simplemente Protocolo de Internet
6. Seleccione Usar las siguientes direcciones de servidor DNS
7. Escriba estas direcciones de servidor DNS de Google
   • Servidor DNS preferido 8.8.8.8
   • Servidor DNS alternativo 8.8.4.4
8. Si el DNS de Google está bloqueado, intente lo siguiente:
   • Neustar DNS Advantage ( 156.154.70.1 y 156.154.71.1 ) ingrese y presione OK
9. Nivel 3 DNS ( 4.2.2.1  y  4.2.2.2) ingrese y presione OK

Una vez configurado, elimine las entradas DNS antiguas como se describe en la siguiente solución.

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9. Limpia tu DNS

1. Haga clic en  Inicio
2. Seleccionar  todas las aplicaciones
3. Haga clic en accesorios
4. Haga clic en Inicio,  escriba  CMD  y seleccione Ejecutar como administrador
5. Escriba ipconfig / flushdns y presione Entrar . Se mostrará una confirmación que dice: La configuración de IP de Windows enjuagó correctamente la caché de resolución de DNS.

Esto permite que su computadora acceda automáticamente al DNS de su VPN para las entradas correctas / correctas.

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10. Cambiar a una red diferente

Intente usar una red diferente, como una conexión Wi-Fi pública (o una conexión móvil si su dispositivo tiene la capacidad), para ver si el problema de conexión es con su servicio de Internet actual.

Si no es una opción, intente deshabilitar y habilitar su interfaz de red, reinstale el controlador de ethernet y cierre cualquier software de administración de red en segundo plano que esté ejecutando.

11. Actualiza tu aplicación VPN

1. Inicie sesión en su cuenta VPN
2. Selecciona  Configurar tu VPN
3. Seleccione la plataforma de su dispositivo
4. Seleccione  Descargar  para descargar la última versión de su VPN para la plataforma de su dispositivo
5. Configura y conecta tu aplicación VPN

Háganos saber en la sección de comentarios si alguna de estas soluciones ayudó.

Preguntas frecuentes: problemas de conexión VPN

• ¿Por qué no se conecta VPN?

1. Comprueba que tu conexión a Internet funciona sin la VPN
2. Cambiar el protocolo de conexión VPN
3. Reinicia tu PC
4. Vaciar su DNS
5. Siga el resto de los pasos de nuestra guía para arreglar su conexión VPN

• ¿Por qué mi VPN tarda tanto en conectarse?

Dependiendo de dónde esté ubicado el servidor, puede esperar que la conexión se haga un poco más lenta. Además, asegúrese de que su firewall no esté bloqueando su cliente VPN y vacíe / renueve su DNS.

• ¿No se puede conectar a una unidad de red en VPN?

Si tiene una secuencia de comandos de reasignación que comienza con su sistema, desactívela y vea si se puede acceder a las unidades de red asignadas. Además, verifique si tiene una regla de firewall que le prohíba conectarse a la unidad.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en mayo de 2018 y desde entonces se ha renovado y actualizado en abril de 2020 para brindar frescura, precisión y exhaustividad.