A mediados de este año, se publicó una actualización del firmware para dispositivos Microsoft Surface Pro 4. Rápidamente después, empezaron a llegar informes sobre problemas con las pantallas y los bolígrafos, entre muchas otras cosas, y comenzó a desarrollarse otro fiasco de actualizaciones.
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Cuál fue el problema original
Lo que sucedió fue que Microsoft publicó una actualización del firmware en julio de 2018 con la que se pretendía dar a Surface Pro 4 muchas nuevas mejoras. Desafortunadamente para Microsoft, lo que la actualización supuestamente hizo fue arruinar muchas pantallas sin posibilidad de solución.
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Aparentemente, Microsoft comenzó a reemplazar algunas unidades bastante rápido (para una compañía de tecnología de todos modos). Ahora, según los nuevos informes, Microsoft ha decidido acelerar el proceso.
Por supuesto, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de soporte para que el balón empiece a rodar, pero asumiremos que si te ha afectado esta actualización, ya lo has hecho. Por lo tanto, extienda la mano para apoyar (otra vez) y ponga la bola a rodar sobre una nueva superficie.
Pero puede que necesites ser rápido. Mientras investigaba este artículo, me encontré con un sitio web que señalaba algo que no me había gustado. Dado que Microsoft ya no fabrica el Surface Pro 4, todos los reemplazos deben provenir del stock existente. ¿Cuántos Surface Pro 4 tendrán, me pregunto?
¿Qué está diciendo quién?
Un lugar que te recomiendo que visites es la página de respuestas de Microsoft que tiene la queja original y luego todas las cosas usuales. Es muy entretenido. Especialmente las partes en las que las personas que trabajan para Microsoft intervienen con `ayuda. Bueno, entretenido si no tienes un Microsoft Surface Pro 4. Molesto como el demonio para la gente que lo hace.
Aparte de arrojar a sus moderadores a los lobos, Microsoft es tan hablador como siempre (cuando las cosas van mal). Para los errores importantes, la táctica habitual de Microsoft es decir a todos y cada uno que está `investigando el problema, que es exactamente lo que ha hecho aquí.
¿Qué causó el problema?
¿Quién sabe? Parece que Microsoft todavía no tiene idea de qué causó el problema en primer lugar. Esto no sólo es muy embarazoso, sino que también plantea la pregunta sobre el uso del programa de información privilegiada de nuevo. Si recuerdo bien, tanto los anillos rápidos como los lentos fueron omitidos para la actualización de Windows 10 1809, y eso terminó bastante mal, aunque por lo que yo sé no ha habido que reemplazar ninguna máquina.
Es justo suponer que la actualización del firmware para Microsoft Surface Pro 4 debe haberse saltado también el programa interno, de lo contrario, ¿cómo es que no se ha detectado este error tan importante (y extremadamente costoso)?
Envolviendo todo
Lo que Microsoft aún no ha abordado es el hecho de que, durante unos cinco meses, sus clientes han sido guiados por el viejo y alegre camino. Odiaría sugerir que fue presumiblemente para dar al departamento legal de Microsoft una oportunidad de ver si podían salir de reemplazar los dispositivos que ya no estaban bajo garantía, o mejor aún, salir de hacer algo en absoluto. Eso sería algo terrible de sugerir. De todos modos, parece que los grandes jefes acaban de recibir las malas noticias y es hora de soltar.
¿Su Microsoft Surface Pro 4 se vio afectado por esta última debacle? Si es así, háganos saber cómo se las arregla o cómo consigue un reemplazo. Nos encantaría que nos lo dijeras.
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