Muchos usuarios de Dell han informado en foros que los dispositivos XPS 15 tienen problemas de apagado en Windows 10, 8.1. Lea esta guía para aprender cómo puede solucionar el problema.
Este no es un problema grande y serio con Windows 10, 8.1, pero es uno que uno de mis amigos tiene y me ha pedido que lo cubra, para que más personas puedan escucharlo. El usuario JDAllan confiesa que ha tenido muchas dificultades, especialmente para encontrar los controladores correctos para Windows 10, 8.1, pero después de que se solucionó ese problema, todavía tiene otro pequeño problema que resolver:
Cada vez que reinicio o apago, la computadora portátil parece colgarse en el punto donde se supone que debe apagarse o reiniciarse. Pasa por la secuencia de decir «apagar» y la pantalla se apaga como se supone que debe hacerlo, pero la luz de encendido se mantiene obstinadamente encendida. Si lo dejo durante unos 5 minutos, eventualmente se apagará o reiniciará correctamente, pero como no puedo molestarme en esperar, generalmente lo obligo a apagar manteniendo presionado el botón de encendido.
Puede parecer un problema inocente, pero todos sabemos que apagar su computadora portátil por «fuerza», manteniendo presionado el botón de encendido, esta no es la mejor idea. También observa que esto no ha sucedido con su laptop DELL XPS 15 en Windows 10, 8.
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Índice del contenido
Cómo solucionar problemas de apagado en Dell XPS 15
- Eliminar controladores de video
- Usar modo de reposo
- Use un comando de apagado
- Deshabilitar inicio rápido
1. Eliminar los controladores de video
Una posible solución sería desinstalar los controladores de video, actualizar el BIOS y luego volver a descargar el chipset y los controladores de video. Además, después de hacer todo esto, se recomienda una actualización de Windows.
2. Use el modo de suspensión
Si aún no puede apagar su computadora, intente ponerla en modo de suspensión primero. Luego, despiértala y, en lugar de solo iniciar sesión, presiona el botón Apagar.
3. Use un comando de apagado
Esta solución puede parecer un poco complicada al principio, pero siga las instrucciones a continuación y debería poder apagar su computadora de inmediato.
- Vaya a Inicio> escriba ‘ejecutar’> haga doble clic en el primer resultado para iniciar Ejecutar
- Ingrese % SystemRoot% System32Shutdown.exe -s -t 00 -f y presione Enter
- Su PC debería apagarse ahora.
4. Desactiva el inicio rápido
Algunos usuarios sugirieron que deshabilitar el inicio rápido solucionó este problema. Entonces, vaya al Panel de control > seleccione Opciones de energía > vaya a Elegir lo que hace el botón de encendido . Ahora, simplemente desmarque Activar inicio rápido (recomendado).
Luego vaya a Inicio> Energía> presione el botón Apagar.
Tengo un amigo que tiene el problema exacto, ya que también cambió recientemente a Windows 10 en su Dell XPS 15. Si encontró otras soluciones para este problema, puede enumerar los pasos de solución de problemas en los comentarios a continuación.
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Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en octubre de 2013 y desde entonces se ha actualizado para su frescura y precisión.