El Surface Book 2 es una potencia de un dispositivo diseñado para mostrar la versatilidad de la plataforma Windows 10, y lo hábil que puede ser tanto en un PC como en un entorno de tableta. Esto también hace que el teclado desmontable sea un aspecto central del dispositivo diseñado para mantener su naturaleza orientada a la productividad.
Así que quizás la última cosa que te gustaría enfrentar con el Surface Book 2 es que el dispositivo no reconozca el teclado. Eso también es francamente frustrante, por no decir más.
Afortunadamente, como con la mayoría de los otros problemas, seguro que hay maneras de dar la vuelta a las cosas y recuperar el control sobre el teclado una vez más.
Índice del contenido
Surface Book 2 no reconoce el teclado
- Reinicie su Libro de Superficie mediante un proceso de apagado de dos botones
- Limpie los contactos del teclado
- Solucionar problemas de software
- Guardar la configuración del BIOS
- Utilidad de diagnóstico de superficie
- Restablecer su Libro de Superficies
1. Reinicie su Libro de Superficie mediante un proceso de apagado de dos botones
Comencemos con los pasos más simples y un restablecimiento de 2 botones es lo más simple que debe intentar antes de entrar en cualquier otra cosa. Todo lo que tiene que hacer es presionar y mantener presionado el botón de encendido y subir el volumen durante unos 30 segundos. Mantenga pulsados los botones durante unos 15 segundos más hasta que no se muestre nada. Presione el botón de encendido a continuación para que el dispositivo se ponga en marcha. Compruebe si se detecta el teclado.
2. Limpie los contactos del teclado
El teclado Surface Book utiliza un mecanismo de enclavamiento eléctrico. Sin embargo, la presencia de partículas extrañas puede a veces impedir que se haga un contacto limpio, dificultando así el funcionamiento normal del teclado. Lo que necesitas hacer es separar el teclado y usar un hisopo con alcohol para limpiar a fondo los conectores de pines plateados, que son seis. Repita lo mismo con otro hisopo.
Deje que se seque un momento antes de volver a conectar el teclado con el Surface Book. Asegúrese también de que los conectores estén libres de fibras de algodón.
El teclado debería estar accesible ahora. Ejecute los siguientes pasos en caso de que no lo sea.
3. Solucionar problemas de software
Si el teclado ha estado funcionando bien pero ha dejado de responder, envía una actualización de software, sabes que es el nuevo conjunto de códigos el que debe ser culpado. Lo más lógico que puede hacer aquí es deshacer la actualización y reiniciar el dispositivo. Específicamente, se ha descubierto que la desinstalación de la Actualización de seguridad KB4074588 ha funcionado para muchos al restaurar la comunicación con el teclado.
A continuación se explica cómo desinstalar una actualización:
- Inicio Panel de control . La forma más sencilla de hacerlo es escribir Panel de control en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas.
- Seleccione Programas seguido de Programas y características> Ver actualizaciones instaladas .
- Seleccione Actualización de seguridad KB4074588 y haga clic en Desinstalar .
También puede evitar que se vuelva a instalar la misma actualización en el dispositivo Surface Book. Aquí está el cómo:
- Haga clic en Inicio> Configuración> Actualización y seguridad> Windows Update .
- Seleccionar Opciones avanzadas .
- Aquí, establezca la configuración de actualización de pausa en la posición On .
Su Surface Book debería ser capaz de comunicarse con el teclado sin ningún problema.
4. Guardar la configuración del BIOS
También ha habido casos en los que el teclado no sólo no es reconocido por el Surface Book, sino que además no se despega. Microsoft ha recomendado los siguientes pasos para recuperarse de tal situación. Implica entrar en la BIOS, guardar los cambios (aunque en realidad no se hacen cambios en la BIOS) y reiniciar el Surface Book.
Aquí están los pasos:
- Cierre el Libro de Superficies.
- Presione y mantenga presionado el botón de encendido hasta que se inicie.
- Pulse y mantenga pulsado el botón SUBIR volumen hasta que entre en la BIOS .
- No realice ningún cambio en la configuración de la BIOS. Nada de eso es necesario.
- Simplemente haga clic en el botón Salir para salir de BIOS . Sin embargo, asegúrese de que consiente en guardar los cambios aunque no se haya hecho ninguno.
Esto hará que el Libro de Superficies se reinicie.
Debe ser capaz de comunicarse con el teclado como de costumbre, además de ser capaz de separarlo también si no lo estaba ya.
5. Utilidad de diagnóstico de superficie
También puede probar Surface Diagnostic Utility . Necesitará descargar el kit de herramientas y ejecutarlo en su dispositivo para que funcione. Refiérase al sitio aquí para más detalles sobre esto y para descargar lo mismo también.
6. Restablezca su Libro de Superficies
Aquí hay algo que puede intentar si todo lo demás mencionado aquí no ha podido resolver el problema.
- Haga clic en Inicio> Configuración> Actualización y seguridad .
- Haga clic en Recuperación en el panel izquierdo.
- A continuación, haga clic en Restablecer .
- Se le presentarán dos opciones antes de que Windows se instale de nuevo: Conserve mis archivos que eliminarán las aplicaciones y la configuración, pero los archivos personales estarán intactos y elimine todo que eliminará todo de su dispositivo, incluidos todos sus archivos personales.
- Elija sabiamente. Si eligió eliminarlo todo, asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de todos sus datos.
Una vez finalizado el proceso y reiniciado el dispositivo, compruebe si el teclado está respondiendo de nuevo.
Sin embargo, si nada parece funcionar, el teclado podría estar muerto después de todo. Póngase en contacto con el soporte de Microsoft en ese caso.
Mientras tanto, aquí hay algunos otros recursos que podrías querer investigar:
- La batería del Surface Book 2 tiene una duración de 17 horas
- ¿El Libro de Superficies 2 no se enciende? A continuación se explica cómo hacer que vuelva a funcionar
- Corrección: Problema de atenuación de pantalla de Surface Pro 4