«Mi Surface Pro solía conectarse de forma inalámbrica a mi red doméstica. De repente se detuvo. Ahora no muestra los símbolos de las barras. Sólo tiene una caja con una X. ¿Cómo puedo reconectarme?»
Esta es sólo una de las muchas preocupaciones que los usuarios de Surface Pro han experimentado con el sistema operativo Windows 10.
Si eres uno de los muchos usuarios y tu Surface Pro no se conecta a WiFi en Windows 10, tenemos soluciones para ti que se enumeran a continuación.
Índice del contenido
Noticias: Surface Pro no se conecta a WiFi Windows 10
- Controles preliminares
- Compruebe su red en un dispositivo diferente
- Reinicie el hardware de red y vuelva a conectarse
- Reinicie su Surface Pro y vuelva a conectarse
- Compruebe los ajustes de fecha y hora
- Olvídese de la red antigua
- Compruebe si el filtrado de direcciones MAC está activado
- Ejecutar el solucionador de problemas de red de Windows
- Instalar actualizaciones
- Reconfigurar el adaptador WiFi
- Comprobar la configuración de TCP/IP
1. Controles preliminares
Antes de probar cualquiera de las siguientes soluciones, compruebe que los síntomas que experimenta con su Surface Pro son similares a los que se describen aquí.
Compruebe la configuración de WiFi del dispositivo Surface Pro. Para hacer esto:
- Haga clic en Inicio y seleccione Configuración
- Seleccionar Red e Internet
- Seleccione WiFi
Asegúrese de que la conexión WiFi esté activada y que el modo Avión esté desactivado (Ajustes>Red e Internet>Modo Avión). Compruebe también que la red inalámbrica está en la lista de redes disponibles y que el icono está en la barra de tareas.
Compruebe la contraseña de su router. Para hacer esto:
- Haga clic en el botón Iniciar y seleccione Configuración
- Seleccionar Red e Internet
- Seleccionar Estado
- Seleccione Centro de redes y recursos compartidos .
- En el Centro de redes y recursos compartidos, junto a Conexiones , seleccione el nombre de su red Wi-Fi.
- En Estado Wi-Fi, seleccione Propiedades inalámbricas .
- En Propiedades de red inalámbrica, seleccione la ficha Seguridad
- Seleccione la casilla Mostrar caracteres . La contraseña de su red Wi-Fi se muestra en el cuadro de clave de seguridad de red
.
2. Compruebe su red en un dispositivo diferente
Si su red aparece en la lista de redes disponibles pero no puede conectarse, asegúrese de que la red funcione correctamente en otro dispositivo. Si no puede conectarse en otros dispositivos, el problema puede estar en la red o en su hardware.
3. Reinicie el hardware de red y vuelva a conectarse
Si no puede conectarse en su Superficie u otro dispositivo, reinicie el hardware de red y vuelva a conectarse a la Wi-Fi. Para ello, desconecte el cable de alimentación de su router o módem, después de que se apaguen todas las luces, espere treinta segundos y vuelva a conectar el módem.
Algunos módems pueden tener baterías de respaldo que impiden que las luces se apaguen, así que presione y suelte el botón de reinicio rápidamente, o retire la batería. Enchufa tu router y espera otros dos minutos.
Reinicie su Surface Pro yendo a Start>Power>Restart e intente conectarse de nuevo a WiFi.
4. Reinicie su Surface Pro y vuelva a conectarse
Si puede conectarse a WiFi en otro dispositivo pero su Surface Pro no se conecta a WiFi Windows 10, reinicie Surface Pro y vuelva a conectarse a WiFi. Para hacer esto:
- Reinicie (no apague) su Surface Pro.
- Seleccionar Inicio
- Seleccionar Potencia
- Seleccione Reiniciar para reiniciar su Superficie y volver a conectarse a Wi-Fi.
5. Compruebe los ajustes de fecha y hora
Si después de reiniciar su Surface Pro no se conecta a WiFi Windows 10, compruebe los ajustes de fecha y hora y corríjalos si es necesario. Para hacer esto:
- Vaya a Inicio , y seleccione Configuración> Hora e idioma .
- Asegúrese de que la información es correcta o haga los cambios necesarios.
- Intente conectarse a su red Wi-Fi
– RELACIONADO:Cómo solucionar fácil y rápidamente el error Wi-Fi 401 en Windows 10
6. Olvídese de la red antigua
A veces Surface Pro no se conecta a WiFi Windows 10 porque el dispositivo intentó volver a conectarse a una red antigua. En este caso, impida que Surface Pro busque en la red antigua. Para hacer esto:
- Desplácese desde la derecha para mostrar el menú Charms
- Seleccione Configuración
- Seleccione la lista de redes inalámbricas
- Haga clic con el botón derecho o mantenga presionada la red que desea olvidar
- Seleccionar Olvidar esta red
- Reiniciar el dispositivo Surface Pro
Esto solucionará el problema de conexión y, tras el reinicio, se mostrarán las redes disponibles y podrá volver a seleccionar la que desee.
7. Compruebe si el filtrado de direcciones MAC está activado
Los enrutadores inalámbricos también pueden evitar el acceso no autorizado a la red mediante el uso de filtros MAC. Pero esto también puede significar que su Surface Pro no se conectará a Wi-Fi Windows 10.
Si la opción de filtrado de MAC está activada en tu router, haz lo siguiente:
- Desactivar temporalmente el filtrado de MAC para ver si está causando que Surface Pro no se conecte
- Añade la dirección MAC de tu Superficie a la lista de usuarios autorizados de tu router.
Si desea encontrar la dirección MAC, haga lo siguiente:
- Seleccione el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, introduzca cmd , y en los resultados de la búsqueda seleccione Símbolo del sistema .
- Introduzca ipconfig /all y pulse Introduzca .
- Buscar la Dirección física . Esta es la dirección MAC de su Superficie.
Para cambiar la configuración de filtrado de MAC en su enrutador, o añadir la dirección MAC a la lista autorizada de su enrutador, consulte la información de su enrutador o consulte el sitio web del fabricante del hardware.
Si cambia la configuración de filtrado de MAC en su router, reiníciela antes de conectar Surface Pro a WiFi. Si tu Surface Pro sigue sin conectarse a WiFi, ponte en contacto con tu ISP o con el fabricante de tu router para informarte sobre el problema específico.
8. Ejecutar el solucionador de problemas de red de Windows
Esto ayuda a diagnosticar y solucionar problemas comunes de conexión.
- Clic derecho Inicio
- Seleccionar Panel de control
- Seleccionar Red e Internet
- Seleccione Red y uso compartido
- Vaya al cuadro de búsqueda y escriba Identificar y reparar problemas de red
- Seleccione Identificar y reparar problemas de red para ejecutarlo siguiendo las instrucciones cuidadosamente
9. Instalar actualizaciones
Es posible que no pueda conectarse a WiFi, pero puede instalar actualizaciones utilizando una conexión por cable, utilizando otra conexión pública o desde su lugar de trabajo, descargar el archivo a una unidad USB y transferirlo a su Superficie, o utilizar la conectividad de banda ancha móvil integrada para conectarse a Internet y obtener actualizaciones.
Después de instalar las actualizaciones, reinicie la superficie y vuelva a conectarse a Wi-Fi para ver si le ayuda.
- Noticias RELACIONADO: El antivirus bloquea Internet o la red Wi-Fi
10. Reconfigurar el adaptador WiFi
- Haga clic con el botón derecho en Inicio y seleccione Administrador de dispositivos
- Haga clic con el botón derecho del ratón en su adaptador inalámbrico y seleccione Propiedades
- Haga clic en en la ficha Administración de energía
- Desmarcar Permite al ordenador apagar este dispositivo para ahorrar energía
- Haga clic en OK
- Cambiar el plan de alimentación predeterminado y pasar de un alto ahorro de energía a un bajo consumo
11. Comprobar la configuración de TCP/IP
- En el cuadro de búsqueda, escriba CMD
- Desde los resultados de la búsqueda, haga clic con el botón derecho del ratón en Símbolo del sistema y pulse Ejecutar como administrador .
- Escriba el siguiente comando y presione Enter después de cada comando.
- netsh int tcp set heuristics disabled
- netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled
- netsh int tcp set global rss=enabled
- netsh int tcp show global (Verá un par de configuraciones y todas deben ser desactivadas excepto una o dos)
- Escriba Exit y pulse Enter .
¿Alguna de estas soluciones ayudó? Háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación.
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