Con la introducción de Windows Hello, Microsoft añadió unas cuantas capas de seguridad adicionales con unas cuantas opciones biométricas versátiles. El escáner de huellas dactilares se utiliza comúnmente, y es muy respetado cuando se trata de su valor de seguridad (mira todos esos teléfonos inteligentes). Una vez establecido, podrá pasar por encima de la pantalla de bloqueo con sólo tocarla. Sin embargo, parece que el reconocimiento de huellas dactilares falló para algunos usuarios y que estaban familiarizados con el error » No se podía reconocer ese error de huellas dactilares «.
Índice del contenido
Noticias: No se podía reconocer que la huella dactilar Windows Error de Hello
- Reasignar una nueva huella dactilar e intentarlo de nuevo
- Desactivar y volver a activar Hello y actualizar Windows
- Ejecutar el Solucionador de problemas de hardware
- Reinstalar los controladores del escáner de huellas dactilares
- Limpie el escáner de huellas dactilares de residuos
- Inspeccionar la configuración de la directiva de grupo
- Eliminar la carpeta Perfil y empezar de nuevo
- Retroceder o restablecer Windows 10
1: Vuelva a asignar una nueva huella dactilar e inténtelo de nuevo
Comencemos la solución de problemas reasignando la nueva huella dactilar. Antes de eso, vamos a explicar brevemente por qué podría haber un error en las lecturas de las huellas dactilares. Dado que Microsoft proporciona software para las huellas dactilares, no necesitará ningún software de terceros asociado. Pero, la cosa es que toda esta adición de Hello estaba dirigida principalmente a los dispositivos de superficie.
Y apenas funciona con el mismo éxito con otros fabricantes de equipos originales. Por lo tanto, Microsoft Hello y las opciones de inicio de sesión que lo acompañan muestran muchos errores en los portátiles Lenovo y Dell. Y, por esa razón, es probable que tenga que restablecer el perfil de inicio de sesión de huellas dactilares más veces de las que le gustaría.
He aquí cómo hacerlo, incluyendo el restablecimiento del PIN:
- Abrir Configuración .
- Seleccione Cuentas …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Elija Opciones de inicio de sesión en el panel izquierdo.
- Haga clic en Quitar debajo de la huella digital.
- Haga lo mismo con el PIN ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
- Inscribir la nueva huella dactilar y añadir un PIN .
- Reinicie su PC e intente desbloquearlo con el sensor de huellas dactilares.
2: Usar cuenta local y actualizar Windows
Por la misma razón. Si la actualización de Windows 10 rompió su lector de huellas dactilares y le da el error «No pude reconocer esa huella dactilar», puede que busque otras alternativas. Muchos de los usuarios afectados lograron solucionar el problema pero, a cambio, pudieron utilizar la huella digital sólo en la cuenta Local en lugar de en la cuenta de Microsoft.
Puedes probarlo. Por supuesto, siempre puede iniciar sesión en la cuenta de Microsoft después de pasar la pantalla de bloqueo. Aquí está cómo hacerlo:
- Navegue hasta Opciones de configuración> Cuentas> Iniciar sesión y elimine la configuración de Microsoft Hello.
- Ahora, seleccione Su información en el panel izquierdo.
-
Haga clic en » Entrar con una cuenta local »
- Introduzca su contraseña actual y cree una cuenta local.
- Reinicie Windows 10 y seleccione Cuenta local .
- Debería poder iniciar sesión con el escáner de huellas dactilares. Esto podría resolver el problema con la cuenta de Microsoft también.
- Además, puede navegar hasta Configuración> Cuenta> Su información e iniciar sesión con la cuenta de Microsoft de nuevo.
- Reinicie su PC y busque los cambios.
Además, por las razones mencionadas anteriormente, confirme que tiene la última versión de Windows 10. La actualización manual de Windows 10 se realiza de esta manera:
- Abrir Configuración (haga clic con el botón derecho en el botón Inicio).
- Seleccione Actualización y seguridad .
- Busque actualizaciones.
3: Ejecute el Solucionador de problemas de hardware
Windows 10 está aquí para quedarse y, durante el período de casi 3 años, ha llenado cientos de problemas y errores. Los entusiastas de la tecnología estaban tratando con ellos al principio, pero Microsoft finalmente decidió dar una mano. Al menos, cuando se trata de características nativas de Windows. Han añadido el menú unificado de solución de problemas, que incluye el solucionador de problemas de hardware y dispositivos. El solucionador de problemas que debería ser útil en esta situación.
Después de ejecutarlo, el solucionador de problemas dedicado debería resolver el error en cuestión. Y así es como se ejecuta:
- Abrir Configuración .
- Seleccione Actualización y seguridad .
- Elija Troubleshoot en el panel izquierdo.
- Expanda el solucionador de problemas Hardware y dispositivos .
-
Haga clic en el botón » Ejecutar el solucionador de problemas »
- Siga las instrucciones atentamente hasta que el solucionador de problemas identifique y solucione todos los problemas con el escáner de huellas dactilares.
4: Reinstale los controladores del escáner de huellas dactilares
Como el escáner de huellas dactilares es la pieza de hardware, independientemente de si es una variación incorporada o externa. Y el hardware necesita un software adecuado para funcionar sin problemas. Para ello, le recomendamos que compruebe el controlador de huellas dactilares. Mejor aún, reinstálalo y muévete desde allí.
A continuación se explica cómo reinstalar el controlador de huellas dactilares en Windows 10:
- Haga clic con el botón derecho en Iniciar y abrir Administrador de dispositivos .
- Navegue hasta Dispositivos biométricos y amplíe esta sección.
- Haga clic con el botón derecho en el dispositivo del escáner de huellas dactilares y desinstale el controlador.
- Reinicie el PC y espere a que el sistema lo instale de nuevo.
Además, puede navegar al sitio oficial del OEM y descargar los controladores adecuados.
5: Limpie el escáner de huellas dactilares de los residuos
Esto puede parecer obvio, pero a menudo se descuida. Es decir, estamos tratando aquí con el equipo sensible e incluso el grano, la grasa o el polvo más pequeños pueden causar lecturas falsas. En ese estado, su huella dactilar apenas funcionará. Por lo tanto, sugerimos una limpieza a fondo.
La mejor manera de limpiar el escáner de huellas dactilares es con un paño ligeramente húmedo y secar uno después. Puede utilizar otros productos químicos de limpieza, pero tenga cuidado de no dañar el escáner, ya que algunos de ellos son abrasivos.
6: Compruebe las opciones de alimentación
Las opciones de alimentación que se encuentran en el Administrador de dispositivos se refieren a los dispositivos individuales. La intención era preservar el consumo de energía, desactivando varios dispositivos inactivos. La misma opción está disponible para los dispositivos biométricos, que son escáneres de huellas dactilares. Pero, aunque es útil en teoría, esta configuración podría desactivar un dispositivo determinado de forma permanente (hasta el ciclo de reinicio) y mantenerlo en el modo «sleep».
Lo que necesitamos que haga es ir al Administrador de dispositivos y deshabilitar esta opción completamente para el dispositivo biométrico. Siga estas instrucciones para hacerlo:
- Haga clic con el botón derecho en Iniciar y abrir Administrador de dispositivos .
- Navegue hasta Dispositivos biométricos y amplíe esta sección.
- Haga clic con el botón derecho en el dispositivo del escáner de huellas dactilares y abra Propiedades .
- Haga clic en la ficha Administración de energía .
-
Desmarque la casilla » Permitir que el ordenador apague este dispositivo para ahorrar energía »
- Confirme los cambios y reinicie su PC.
7: Eliminar la carpeta Perfil y empezar de nuevo
Otra solución que ha funcionado para algunos usuarios es eliminar todas las credenciales de la carpeta del sistema donde se almacenan las credenciales del Perfil. Sin embargo, este es un procedimiento arriesgado y necesitará tomar la propiedad de la carpeta nombrada para poder proceder. No lo recomendaríamos, pero como aparentemente funciona para otros, encontró el lugar en esta lista.
Antes de continuar, asegúrese de crear un punto de restauración. Una vez hecho esto, continúe con los pasos que le proporcionamos a continuación:
- Compruebe la casilla " Elementos ocultos " en la pestaña Ver bajo la barra de título del Explorador.
- Navegue hasta C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft.
- Descargue y ejecute este script para tomar la propiedad de la carpeta. Simplemente haga clic con el botón derecho en el archivo y ejecútelo como admin.
- Elimine el contenido de la carpeta Microsoft .
- Reinicie su PC e intente iniciar sesión de nuevo.
8: Retroceder o restablecer Windows 10
Al final, sólo podemos estar de acuerdo en que el sistema es el culpable del problema. Si el error es persistente, sólo podemos indicarle las opciones de recuperación. Dos de ellos, para ser exactos. Si el sensor de huellas dactilares comenzó a comportarse mal después de la última actualización importante, la opción Retroceder es una mejor opción. Por otro lado, si los problemas surgieron sin razón aparente, restablecer los valores de fábrica del PC es, en nuestra opinión, una mejor opción.
A continuación se explica cómo hacer retroceder su Windows 10 a una versión anterior o restablecer la configuración de fábrica:
- Abrir Configuración y Actualizar & Seguridad.
- Elija Recuperación en el panel izquierdo.
-
Aquí puede elegir entre las dos opciones. Expandir cualquiera " Volver a la versión anterior de Windows 10 " o " Reiniciar este PC ".
- Siga las instrucciones.
Con esto, podemos concluir este artículo. Sólo podemos esperar que estos pasos le ayudó a resolver el "No podía reconocer que las huellas dactilares" error en Windows Hola inicio de sesión. Si hay alguna información adicional que considere útil, no dude en compartirla con nosotros. La sección de comentarios está justo debajo.
HISTORIAS RELACIONADAS QUE DEBE VERIFICAR:
- Windows Hello recibe claves de seguridad FIDO2 para una autenticación segura
- 10 mejores computadoras portátiles Windows Hello para 2018
- Corrección de la vulnerabilidad de huellas dactilares de Lenovo en Windows 7, 8 y 8.1
- Microsoft Authenticator ahora ofrece soporte de inicio de sesión telefónica para todos los usuarios