Para solucionar los problemas de inicio de sesión de Windows 10:
Una de las principales razones por las que no puede iniciar sesión en el dispositivo es porque ha olvidado su contraseña.
Sin embargo, si está muy seguro de que no ha cambiado su contraseña o de que ha escrito la correcta, pero obtiene el mensaje No puede iniciar sesión en su dispositivo ahora mismo en su ordenador, entonces el problema es algo más que su contraseña.
Antes de llegar a las soluciones, verifique lo siguiente:
- Si tiene una cuenta de Microsoft o una cuenta local
- Si ha intentado iniciar sesión en un dispositivo diferente con su cuenta de Microsoft
- Si ha restablecido su contraseña
Este artículo cubre algunas soluciones que puede usar para solucionar el problema de inicio de sesión en su dispositivo con Windows 10.
Índice del contenido
Qué hacer si no puede iniciar sesión en su dispositivo ahora mismo
Solución 1: Compruebe la opción Iniciar sesión
Si puede ver la opción de inicio de sesión en su pantalla de inicio de sesión, se muestra cada vez que configura una contraseña PIN para una cuenta.
Al hacer clic en la opción de inicio de sesión, puede elegir la contraseña del PIN o la contraseña real de su cuenta de Microsoft para iniciar sesión.
Confirme que está escribiendo la contraseña correcta antes de recurrir a otras soluciones.
Haga lo siguiente:
- En el campo de contraseña, haga clic en el icono del ojo para ver su contraseña y asegurarse de que es la correcta
- Haga clic en Entrar
- Verifique que la disposición del teclado sea la misma. A veces, durante una actualización, esto puede cambiar, lo que hace que tenga que teclear diferentes caracteres al escribir su contraseña
- Presione la tecla y la barra espaciadora de Windows simultáneamente para verificar el idioma y la disposición del teclado
- Mantenga presionada la tecla de Windows
- Presione la barra espaciadora repetidamente para cambiar la disposición del teclado
- Vaya a otro dispositivo y compruebe si puede iniciar sesión en http://account.live.com con el mismo correo electrónico de la cuenta de Microsoft y la misma contraseña
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Si el problema no desaparece, entonces vaya a la siguiente solución.
- TAMBIÉN LEER: «No podemos iniciar sesión en su cuenta» Error de Windows 10
Solución 2: restablecer la contraseña cuando no pueda iniciar sesión
Para restablecer su contraseña, utilice exactamente la misma dirección de correo electrónico para recuperar la contraseña que configuró en el momento de crear su cuenta de Microsoft.
Por lo general, hay un correo electrónico alternativo que usted da para la recuperación de la contraseña al configurar una cuenta de correo electrónico la primera vez.
Siga estos pasos para restablecer su contraseña:
- Vaya a la página Restablecer su contraseña
- Elija una de las opciones por las que necesita un restablecimiento de contraseña> pulse Siguiente
- Introduzca la dirección de correo electrónico con la que configuró su cuenta de Microsoft
- Ingrese los caracteres del captcha u otros que se ven en la pantalla> presione Siguiente
- Si tenía información de seguridad para su cuenta de correo electrónico, se le enviará un código de una sola vez a su número de teléfono (o correo electrónico alternativo) o correo electrónico alternativo que dio cuando configuró el correo electrónico
- Introduzca el código
- Crear la nueva contraseña
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También puede utilizar la opción Conozco mi contraseña pero no puedo iniciar sesión al intentar descansar su contraseña.
Si el restablecimiento de la contraseña no funciona, compruebe si lo siguiente se aplica a su experiencia:
- No se puede obtener un código de seguridad
Si no puede obtener un código de seguridad, haga clic en No obtuve un código cuando se me pidió que iniciara sesión, o haga clic en No tengo acceso a ellos cuando restablezca su contraseña y, a continuación, haga lo siguiente:
- Rellenar un cuestionario de seguridad
- Cuando se le pregunta sobre algunos correos electrónicos que ha enviado recientemente, su fecha de nacimiento, los detalles de su tarjeta de crédito u otros detalles que sólo usted conoce, no tiene que saber todas las respuestas, simplemente responda lo que sabe o algo parecido a la respuesta.
Nota : un período de espera de 30 días entra en vigor antes de que usted obtenga acceso completo a su cuenta.
- TAMBIÉN LEER: Corrección: «No se puede iniciar sesión. El error «Windows Live ID o contraseña que ha introducido no es válido» en Windows 10
- Perfil bloqueado temporalmente
En caso de recibir un mensaje de este tipo, consulte la página de solución de problemas de la Cuenta suspendida temporalmente en Microsoft Support para obtener más información sobre el problema.
- Verificación de dos pasos activada
A veces puede tomar medidas de seguridad adicionales para proteger su cuenta de ser bloqueada o hackeada. Esto incluye la verificación en dos etapas.
Si activaste recientemente esta función de seguridad, algunas aplicaciones y dispositivos rechazarán tu inicio de sesión porque no están sincronizados ni actualizados para pedirte un código de seguridad. En este caso, necesita una contraseña para iniciar sesión correctamente.
- Usar un dispositivo nuevo o viajar
Al igual que todas las demás plataformas de correo electrónico, Microsoft también protege su cuenta de cualquier signo inusual en actividad en caso de que haya hackers o alguien intentando acceder a su cuenta.
Si viaja o utiliza un dispositivo nuevo, es posible que se le pida que confirme su identidad.
- Iniciar sesión utilizando una cuenta local (no una cuenta de Microsoft)
Las cuentas de Microsoft funcionan en todos los dispositivos, aplicaciones y servicios, y esto es lo que las diferencia de las cuentas locales, ya que estas últimas sólo funcionan en los dispositivos en los que usted las creó. Esta es la razón por la que Microsoft le ayuda a recuperar contraseñas olvidadas, pero no puede ayudar con las cuentas locales.
- La página de restablecimiento de contraseña no reconoce su cuenta de Microsoft
Si olvidó su dirección de correo electrónico o el número de teléfono que proporcionó al registrarse en su cuenta de Microsoft, es posible que la página de restablecimiento no reconozca su cuenta.
Solución 3: Desconecte todos los periféricos
En raras ocasiones, los periféricos pueden provocar todo tipo de errores en el equipo, incluidos problemas de inicio de sesión. Apague el ordenador, desconecte el teclado, el ratón y otros periféricos y, a continuación, encienda el ordenador. Compruebe si la página de inicio de sesión ya está disponible.
Solución 4: Consulte con el soporte técnico de Microsoft para obtener más respuestas de inicio de sesión a su problema específico
Como último recurso, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener más información específica sobre cómo resolver el problema.
Háganos saber en la sección de comentarios si estos pasos y soluciones funcionaron para usted.