Microsoft está trabajando lentamente para implementar una actualización de soporte para Enterprise Agreement (EA) a partir del 1 de mayo, según Arpan Shah, Director Senior de Microsoft Azure. Cualquier miembro que agregue a Azure a su Acuerdo Empresarial entre entonces y el 30 de junio de 2017, será elegible para recibir mayor soporte al cliente durante todo un año.
Shah revela que la actualización actuará como un paso libre y automático hacia el sistema de soporte. Esto significa que cualquier usuario que decida optar por una opción fuera de soporte, será trasladado a Azure Standard. Para aquellos que se lo pregunten, Azure Standard proporcionará asistencia básica para la suscripción y cuestiones técnicas.
También debemos señalar que los clientes que elijan Azure Standard en el momento de la compra, serán ascendidos a Professional Direct. Este sistema promete ofrecer un tiempo de respuesta más rápido de lo normal, junto con la opción de que los usuarios aumenten la prioridad de su problema.
La asistencia profesional directa ofrece una respuesta inicial más rápida y una gestión de escalamiento para los problemas de alta prioridad, una supervisión proactiva de los problemas de asistencia crítica del negocio y una gestión de cuentas. Y si adquiere soporte Professional Direct, obtendrá aún más. Puede obtener más información sobre la actualización del soporte aquí .
Para aquellos que ya se han actualizado a Professional Direct pero que aún requieren un tiempo de respuesta aún más rápido del sistema de soporte de Microsoft, entonces es posible acceder a lo que la compañía llama el servicio de soporte Premium de Azure. Tenga en cuenta que los nuevos clientes tendrán acceso a este nuevo sistema de soporte inmediatamente, pero los clientes actuales tendrán que esperar hasta que su cuenta haya sido actualizada.
Preguntas más frecuentes
P. ¿Quién es elegible para la actualización del soporte?
A. Clientes que tienen o compran Servicios Azure en un Acuerdo Empresarial (EA) desde el 1 de mayo de 2016 hasta el 30 de junio de 2017.
P. ¿Cómo puedo obtener esta actualización?
A. No es necesario tomar medidas. Microsoft habilitará el soporte para todos los clientes elegibles.
P. ¿Cuándo obtengo esta actualización?
A. Los clientes nuevos y elegibles tendrán derecho a la experiencia de soporte actualizada una vez que activen su suscripción a Azure. Los clientes elegibles existentes serán ascendidos antes de septiembre de 2016.
P. ¿Dónde puedo obtener más información?
A. Por favor, mire aquí para más información sobre la actualización.