En el mes de julio, Microsoft publicó una lista de actualizaciones para Surface Pro 4. En realidad, las cuestiones de estabilidad fueron el principal objetivo de estas actualizaciones. Además, parece como si fuera una desventaja para algunos propietarios de Surface Pro 4.
Muchos mensajes en el foro de Microsoft Answers revelaron una larga lista de problemas con la actualización del firmware en julio. Los problemas con el botón de encendido y la pantalla táctil Surface Pro 4 fueron señalados por el usuario ElixirHunter. Hasta ahora, más de 180 usuarios de Windows han indicado que están experimentando los mismos problemas. Las respuestas subsiguientes sobre los mensajes en el foro también revelan que el tema está muy extendido.
He aquí una lista de los problemas que el usuario, ElixirHunter y muchos otros parecen estar teniendo:
- «Comienza con una pantalla totalmente negra durante unos 20 segundos sin signos de encenderse, y luego muestra la pantalla Superficie, el anillo aparece y eventualmente la pantalla de bloqueo.
- Todas las funciones del teclado funcionan, incluyendo la función de zoom y desplazamiento, pero no la respuesta de la pantalla ni la del lápiz (los programas pre-seleccionados se abren con los clics del botón del lápiz como deberían).
- Después de apagar el Pro 4, sólo se iniciará con una larga espera en el interruptor de encendido.
- Lleva más tiempo reiniciar que antes.
- Utiliza el ventilador del sistema con más frecuencia.
- El Firmware en el administrador de dispositivos tiene un signo de exclamación en Surface ME que dice: Este dispositivo no puede arrancar. (Código 10) – Se intentó cambiar los atributos de la memoria que no se han cometido.
- Detectado por el solucionador de problemas pero no se puede resolver.
- La sección lápiz/tinta de Surface App dice: la aplicación de Surface requiere un componente de Windows Updated para habilitar esta función».
Sin embargo, varios usuarios de Windows han respondido al hilo del 28 de julio, pero no se ha proporcionado ninguna resolución. El usuario original reveló que llamó a Microsoft para informarle de los problemas actuales e intentó hacer retroceder los controladores, pero no tuvo éxito.
Por otro lado, un representante de Microsoft respondió al hilo, dejando la siguiente respuesta genérica.
«Gracias por sus comentarios, entendemos su preocupación y estamos actualmente en la investigación. Una vez publicada una corrección, esta respuesta se actualizará. Siga buscando actualizaciones de Surface y Windows para saber si su dispositivo tiene el firmware y el software disponibles más recientes. Estamos marcando las preguntas y quejas de feedback como «Respondidas» con el fin de aumentar la visibilidad por ahora.
Sin embargo, los propietarios de Surface Pro 4 han tenido problemas con el dispositivo antes, algunos usuarios mantuvieron el sistema en el congelador para rectificar un problema de parpadeo de la pantalla. El programa de reemplazo fue lanzado finalmente por Microsoft para los usuarios afectados por ese problema. Esperamos que Microsoft también se ocupe de estos últimos problemas pronto, y cuando lo hagan, Windows Report le mantendrá actualizado.
Mientras tanto, aquí hay algunas guías de solución de problemas que esperamos le ayuden a solucionar algunos de estos problemas:
- Corrección completa: Surface Pro 4 no se despierta del sueño
- Cómo corregir errores de Surface Pro 4 Black Screen of Death
- Corrección: No se puede encender Surface Pro 4
- Corrección: Problema de atenuación de pantalla de Surface Pro 4