Las quejas de la batería del portátil Microsoft Surface no son del todo infrecuentes. Los usuarios de Surface han publicado previamente en el foro de soporte de Microsoft sobre el agotamiento de la batería. Sin embargo, un MVP en el foro de soporte de Microsoft también reveló una serie de publicaciones relacionadas con la hinchazón de la batería del portátil Surface .
Agregó que Microsoft parece dispuesto a reemplazar las computadoras portátiles Surface con baterías que se hinchan dentro de los tres años de la fecha de compra original. Sin embargo, un buen número de computadoras portátiles Surface con baterías hinchables puede tener más de tres años. Por lo tanto, no todos los usuarios pueden obtener reemplazos gratuitos para computadoras portátiles Surface con baterías hinchables.
Me puse en contacto con el soporte técnico de Microsoft, después de mantener la línea durante casi 25 minutos, un agente de Microsoft me dijo que mi Surface tiene 3 años de garantía, fue comprada en marzo de 2016. Al preguntar cuáles son mis opciones, respondió: «Puedo solo le aconsejo que compre un nuevo dispositivo Surface ”.
Le respondí:“ Compré un microsoft Surface book por 1700 $ en efectivo, ¡no puede decirme que pague otros 1700 $ después de 3 años! ¿Qué debo hacer con mi libro de superficie actual? simplemente dijeron que no pueden ayudar de ninguna manera.
Entonces le pregunté, si quiero repararlo por mi cuenta, ¿puedo? dijo: «Microsoft Service Center no puede recibir ningún producto con garantía vencida por problemas de batería hinchada». saben que sus productos tienen problemas, pero esta es su respuesta.
Microsoft sigue con los labios apretados
Aparentemente, Microsoft no ha brindado una gran respuesta al problema de hinchamiento de la batería. Aparentemente, la compañía insta a los usuarios a informar a MS Support si sus computadoras portátiles Surface tienen baterías hinchables. Si las computadoras portátiles están al menos en garantía, los usuarios pueden devolverlas a Microsoft para reparaciones o reemplazos gratuitos.
La pregunta más importante es si Microsoft debería estar preparado para reemplazar las computadoras portátiles Surface con baterías hinchables compradas hace más de tres años. La gran M no está legalmente obligada a reemplazar las computadoras portátiles u otros dispositivos que se encuentren fuera de los períodos de garantía.
No continúe utilizando una computadora portátil Surface con una batería hinchada. Los usuarios que sospechan que sus computadoras portátiles Surface tienen baterías hinchadas deben comunicarse primero con Microsoft para preguntar si se puede reparar. Sin embargo, a menos que el dispositivo Surface aún se encuentre dentro del período de garantía, no hay garantía de que la gran M lo reparará o proporcionará un reemplazo.
Nota del editor: si está interesado en leer más noticias y otras publicaciones en Microsoft Surface, consulte nuestra amplia colección de guías .