Los programas de lealtad son comunes en los restaurantes, hoteles y aerolíneas, pero hoy en día, incluso en las empresas de telecomunicaciones, supermercados y otras marcas, en un intento de crear clientes para toda la vida.
La idea es que los clientes que frecuentan un negocio ganan puntos por todas las compras realizadas, o por tomar otras medidas, y luego pueden canjear estos puntos por recompensas como comprar más mercancía u obtener servicios de las empresas que los ofrecen.
Esta es la razón por la que se utiliza el software de programas de fidelización, para dar a los usuarios la posibilidad de personalizar diferentes áreas de sus programas de fidelización, incluyendo reglas sobre cómo ganar y gastar puntos, el número de puntos ganados con cada compra, y qué clientes son VIPs y cuáles no.
Al buscar el mejor software para programas de fidelización de clientes, debe comprobar el rendimiento general, la asistencia al cliente, la facilidad de uso y funciones como la generación de informes y análisis que le ayuden a identificar tendencias en el programa.
Las características comunes incluyen la gestión de recompensas, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), un portal de miembros, una aplicación de fidelización móvil, la gestión de tarjetas y la integración con sistemas de gestión de contenidos o páginas de medios sociales, o incluso con un sistema de punto de venta para que puedan ver cuántos puntos han ganado o gastado directamente a medida que realizan el proceso de pago.
El beneficio de estos programas es que los clientes son incentivados a regresar y hacer más compras participando en el programa de lealtad, por lo que tienen un impacto.
Aquí están nuestras selecciones favoritas para el mejor programa de software de fidelización para 2019.
Índice del contenido
El mejor software de programas de fidelización para 2019
1
Software CRM Zoho
Esto ofrece una solución de gestión de las relaciones con los clientes basada en la nube que está pensada para las pequeñas y medianas empresas. La interfaz cuenta con herramientas CRM como automatización de ventas y marketing, soporte al cliente, además de un servicio de asistencia técnica, informes, configuración de productos y análisis de clientes.
Su soporte multicanal permite a las empresas conectarse y mantenerse en contacto con sus clientes a través de correo electrónico o chat en vivo, teléfono y canales de medios sociales.
Entre las características se incluye la gamificación, que las empresas pueden utilizar para lucir los procesos de ventas y recompensar a los empleados que alcancen sus objetivos. También tiene una adición móvil para que los usuarios puedan acceder a las actividades de ventas y a la información de los clientes a través de dispositivos inteligentes.
Los usuarios pueden beneficiarse de procesos de ventas automatizados a través de flujos de trabajo y macros definidos para actividades regulares. El software del programa de lealtad Zoho también se integra con las soluciones de software existentes como Microsoft Office, Google Docs y Sharepoint, además de ofrecer aplicaciones adicionales para la colaboración empresarial especializada y la productividad.
Está disponible con una suscripción mensual.
2
Software de marketing 360
Como su nombre lo indica, este software de fidelización es una suite de plataforma de marketing basada en la nube para emprendedores y pequeñas y medianas empresas, que les permite realizar campañas publicitarias en medios sociales, llevar a cabo programas de SEO y analizar las actividades y el rendimiento del marketing digital.
Características como los sitios web de UXi ayudan a los usuarios de negocios a crear páginas web de marca con llamadas a la acción y las plantillas web son personalizables y pueden ser editadas con la funcionalidad de arrastrar y soltar. Otra característica es la función de anuncios de Natural Listing para ayudar a los usuarios a gestionar los resultados de búsqueda orgánica a través del seguimiento del volumen de palabras clave y las clasificaciones.
También analiza el rendimiento SEO de sus competidores con palabras clave similares y entrega informes en tiempo real con tasas de conversión orgánicas. Con los anuncios de segmentación social, usted puede llegar a sus clientes y a su vez segmentarlos y dirigirlos personalmente en función de su demografía, como la edad, el género, la ubicación y los intereses.
3
Software Apptivo
Se trata de otro conjunto de aplicaciones basadas en la nube que ayudan a las empresas a gestionar sus funciones financieras, de recursos humanos y de gestión de la cadena de suministro. Sus aplicaciones CRM proporcionan módulos para que los usuarios puedan realizar la gestión de contactos, la gestión de clientes potenciales, la gestión de oportunidades y la gestión de tickets de servicio al cliente.
Las aplicaciones de marketing como la gestión de campañas, la segmentación de prospectos y la gestión de programas de fidelización ayudan a las empresas con su base de datos de clientes, pero pueden seleccionar las aplicaciones que consideren necesarias, y lo que no necesitan, pueden omitir.
Otras características incluyen informes de gastos, planificación de ventas, gestión de caja, seguimiento de licencias y seguros, presupuestación y gestión de territorios.
También puede acceder a las integraciones de Google App para utilizarlas con Google Drive, Calendar y Tasks. También tiene aplicaciones móviles, y los precios están disponibles por mes, pero se facturan anualmente.
4
Loyverse POS
Se trata de otra solución de TPV móvil basada en la nube que resulta útil como un software de programa de fidelización dirigido a pequeños comercios minoristas, restaurantes y salones de belleza, para ayudarles a gestionar el inventario, los análisis de ventas y las relaciones con los clientes.
Los usuarios pueden configurar un programa de fidelización para premiar a los clientes con puntos por compras recurrentes, a la vez que gestionan toda la información y preferencias de los clientes en la base de datos de clientes. También permite vender directamente desde smartphones y tablets, con descuentos aplicados y pedidos modificados directamente en la misma plataforma.
Sus clientes pueden recibir sus recibos en forma impresa o electrónica, y usted también puede emitir reembolsos cuando sea necesario. También tiene impresoras de recibos, escáneres de códigos de barras y cajones de dinero, además de que puede vender en modo offline, ya que el sistema almacena y sincroniza los datos al recibir la conexión a Internet.
También hay un módulo de comunicación con clientes y empleados, y lo mejor de todo es que este software de fidelización se puede utilizar de forma gratuita con soporte multilingüe las 24 horas del día, y puede recibir formación sobre cómo implementarlo en su empresa.
5
Yotpo
Permite a los usuarios recopilar información y contenido generado por los usuarios de todo tipo y utilizarlo para crear la marca mientras gestionan las experiencias de los clientes. Su solución integrada ayuda a las empresas a recopilar, conservar y gestionar, además de responder al contenido generado por el usuario desde una sola plataforma.
Las integraciones con sistemas de calificación de terceros como Google Seller y Facebook o Twitter también ayudan a los usuarios a controlar los canales de medios sociales, las clasificaciones SEO y otros análisis importantes para tomar mejores decisiones.
Yotpo también proporciona correo electrónico y marketing social, automatización de marketing, análisis, gestión de recursos de marketing, búsqueda y marketing móvil, con opciones que se cobran mensualmente, incluyendo opciones para principiantes, de gama media y para empresas.
6
SocialSpiral
Si está buscando un servicio potente de programas de fidelización, puede que desee considerar SocialSpiral. Este servicio es increíblemente sencillo de usar y puede configurarlo todo en 10 minutos. El servicio es bastante sencillo, y los nuevos usuarios pueden unirse al programa de fidelización simplemente enviando un mensaje de texto a «join».
Usando SocialSpiral usted puede fácilmente hacer un seguimiento de los puntos y recompensas de los clientes, y enviar automáticamente promociones, ofertas y regalos a sus clientes basados en su historial. El servicio también cuenta con una potente herramienta de análisis, para que pueda realizar fácilmente un seguimiento de las campañas y palabras clave y supervisar el compromiso de los clientes.
Si es necesario, también puede crear varias encuestas y hacer un seguimiento de las opiniones de los usuarios. En cuanto al número de campañas, este servicio le permite configurar un número ilimitado de campañas sin complicaciones. Vale la pena mencionar que también hay integración de marketing, por lo que puede utilizar este servicio fácilmente con varias redes sociales.
En cuanto a la disponibilidad, este servicio puede funcionar en cualquier dispositivo independientemente de la plataforma, ya que está disponible en forma de aplicación web. En general, si está buscando un programa de software de fidelización, no dude en probar SocialSpiral.
Resumen:
- Increíblemente fácil de configurar y usar
- Capacidad de rastrear puntos
- Activadores de lealtad
- Análisis
- Comentarios de los clientes
- Disponible en cualquier plataforma como aplicación web
7
Patrocinador preferido
Preferred Patron es un programa de software de fidelización para cualquier empresa o tamaño de negocio con promociones de incentivos, gestión de fidelización de visitantes, marketing multicanal y también funcionalidades de gestión de tarjetas de regalo. Esta suite está disponible en opciones de implementación en nube o local con una aplicación móvil para dispositivos iOS y Android también.
Las características incluyen un módulo de promoción de incentivos para que los usuarios puedan administrar devoluciones de dinero, apreciaciones, reconocimientos y referencias, así como promociones de premios misteriosos. También pueden desplegar una solución de participación de visitantes a través de tabletas, donde los clientes que visitan la tienda o la empresa pueden ser incentivados.
Su función de marketing multicanal permite a los usuarios diseñar y enviar campañas de fidelización personalizadas a través de correo electrónico, mensajes de texto por teléfono o medios sociales. La RESTful API también se integra con sitios web de comercio electrónico y los usuarios pueden implementar programas de fidelización en ellos. También se puede integrar con sistemas de contabilidad, POS y aplicaciones móviles.
¿Ha decidido qué programa de fidelización utilizar? ¿O el actual entró en la lista? Háganos saber su opinión dejando un comentario en la sección de abajo.
Nota del editor : Este mensaje fue publicado originalmente en marzo de 2018 y desde entonces ha sido renovado y actualizado para mayor frescura, precisión y exhaustividad.