Todos estamos familiarizados con el concepto de HelpDesk, es el destino donde se resuelven todos nuestros problemas. Básicamente, es un mecanismo mediante el cual las empresas atienden los reclamos de los clientes y eventualmente los ayudan. El Helpdesk es un elemento empresarial por excelencia tanto para las pequeñas como para las grandes organizaciones. El software HelpDesk ayuda a automatizar la mayoría de los procesos de redireccionamiento de los clientes y, por lo tanto, a gestionar todo el proceso con mayor eficiencia.
El software de Help Desk se encarga normalmente de la gestión de tickets, la suite de automatización y la generación de informes y optimización. Estas tres funciones suelen considerarse de vital importancia en el servicio de asistencia técnica. La suite automatizada también almacena y gestiona los detalles de los clientes junto con toda la información relevante en un único centro. Echemos un vistazo a algunos de los mejores programas de HelpDesk que existen
Índice del contenido
1. Samanage
Samanage se adapta mejor a las empresas de TI que buscan funcionalidades ITSM (IT Service Management). La funcionalidad del servicio de atención al cliente que ofrece Samanage es de naturaleza integral y permite que las empresas respondan de manera oportuna y mejor. Samanage permitirá a los usuarios gestionar los tickets de servicio y los activos de la empresa. Samanage está disponible en todas las plataformas principales y también se puede acceder a él desde un smartphone o una tableta. Samanage ofrece una prueba gratuita de 30 días y más allá de eso, uno necesita pagar por el servicio basado en la nube anualmente.
2.Desk.com
Bueno, desk.com está impulsado por Salesforce y es una de las soluciones de Helpdesk más conocidas del mercado. El USP del Desk es que todas las acciones se combinan en una sola ubicación y una sola bandeja de entrada se utiliza para alojar todos los correos electrónicos, llamadas telefónicas y solicitudes de medios sociales. El desk.com es también bastante intuitivo y contiene gráficos para que la compañía vea cuántos casos de reclamos han sido resueltos. desk.com ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días que el programa costará $20/por mes/por agente para el Plan Estándar.
3. Freshdesk
Freshdesk es a menudo promocionado como una solución de Helpdesk fácil de usar. En la mayoría de los casos, las empresas medianas y pequeñas encuentran que el software de Helpdesk tiene un precio muy alto y el Freshdesk parece ofrecer una alternativa formidable. Al igual que el otro software de helpdesk, el Freshdesk también ofrece un período de prueba de 30 días que los planes comienzan en sólo $19/mes/agente.
4. Jira Service Desk
Jira Service Desk es un software de gestión de servicios IP que está diseñado para ayudar a las empresas de TI a gestionar las incidencias, gestionar los tickets, ayudar a resolver las consultas accediendo a la base de conocimiento. La integración de Hipchat es una ventaja y también lo son los numerosos complementos que incluyen Zephyr, Scriptrunner, Sauce y Testrail. Jira Service Desk se puede tener a partir de $20/mes/agente.
5.Vision Helpdesk Software
Vision Helpdesk Software es una solución de gestión de tickets basada en la nube que ofrece múltiples canales de soporte incluyendo correos electrónicos, llamadas, chats y también cuentas de medios sociales. Las horas de trabajo del personal se pueden personalizar y la empresa también puede crear una regla de escalada. Las macros ayudan a los usuarios a acelerar el proceso de cambiar el estado de los tickets masivos y los tickets de asignación a los agentes con un solo clic. Los clientes pueden optar por descargar el Vision Helpdesk o también pueden optar por utilizar la edición SaaS mientras se registran. Además de los 30 días de prueba gratuita, los usuarios tendrán que pagar sólo $7/mes, lo que lo convierte en la oferta más asequible del lote.
6.Mostrador Zoho
Zoho es un nombre bien conocido cuando se trata de ofertas empresariales y el Zoho Desk no es diferente. El Zoho Desk es una solución de mesa de ayuda basada en la nube que es capaz de escalar y atender a empresas de cualquier tamaño. El escritorio Zoho ofrece características como mensajería instantánea, función de tablero de la comunidad y también un tablero de Twitter separado. Zoho Desk comienza desde $12/mes.
Envolviéndolo
Cada uno de los programas del Helpdesk tiene su propia propuesta de venta. El tamaño de su organización, junto con los requisitos, debe ser la base a la hora de elegir su software de Helpdesk. Yo personalmente sugeriría que uno debería probar la versión de prueba del software de helpdesk antes de comprar y desplegar el mismo.