La colaboración en tiempo real puede cambiar el juego, pero Microsoft Teams todavía está en el centro de atención. La aplicación normalmente permite a los usuarios reunir a un equipo, usar el chat en lugar del correo electrónico, hacer llamadas de voz / video, compartir o editar documentos de forma segura y más, pero ¿qué puede hacer cuando las llamadas de Microsoft Teams no suenan?
Desea que todo el paquete haga que su equipo sea más eficiente. Las llamadas son definitivamente una característica clave de cualquier colaboración exitosa en el lugar de trabajo, especialmente para los empleados remotos, por lo que tiene derecho a su demanda.
Ahora no tenemos uno, sino seis enfoques que están probados para hacer llamadas entrantes usando un teléfono que suena nuevamente a través de la aplicación de escritorio de Teams. Míralos detenidamente a continuación y olvídate de las notificaciones de «Llamada perdida» que parpadean.
Índice del contenido
¿Qué puedo hacer si las llamadas de Microsoft Teams no suenan?
1. Configurar planes de llamadas en equipos de Microsoft
Calling Plans es esa característica de Office 365 con tecnología de Skype for Business que le permite usar Teams para hacer / recibir llamadas desde o hacia líneas fijas y teléfonos móviles a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN).
El uso de un cliente Teams que admita llamadas 1: 1 Teams y llamadas 1: 1 habilitadas en Teams es obligatorio para habilitar la pestaña Llamadas en Teams. Para obtener más información sobre las llamadas 1: 1 en Teams, lea Set-CsTeamsCallingPolicy .
Luego, para controlar las llamadas entrantes en Teams o Skype for Business, los administradores deben usar TeamsUpgradePolicy, a través del centro de administración de Microsoft Teams .
El modo Islas es la configuración predeterminada de TeamsUpgradePolicy. De manera predeterminada, VoIP, PSTN y todas las llamadas federadas a los usuarios se enrutan a Skype Empresarial. Para cambiar eso, actualizar su política para habilitar las llamadas entrantes a Teams es su próximo paso.
Para resumir, el modo Islas garantiza que las llamadas VOIP entrantes de Skype for Business lleguen al cliente Skype for Business del destinatario, al igual que las llamadas VOIP entrantes que se originaron en Teams también entran en Teams, si el remitente y el receptor están en el mismo inquilino.
Si también tiene problemas con las colas de llamadas en Teams, consulte esta práctica guía para resolverlos en poco tiempo.
2. Compruebe la configuración de llamadas de Microsoft Teams
- Haz clic en tu foto de perfil en la parte superior de los equipos.
- Luego, haga clic en Configuración> Llamadas .
- Asegúrese de que la configuración de Siempre suene en este dispositivo, incluso cuando está activa en el escritorio está marcada.
3. Verifique la configuración de Horas de silencio
- Ingrese al cliente de su equipo .
- Vaya a Configuración> Notificaciones> Horas de silencio .
- Aquí es donde puede configurar las horas de inicio y finalización para cualquier / todos los días de la semana.
- Elimine cualquiera de los cambios realizados anteriormente haciendo clic en el interruptor junto a Horas de silencio diarias .
Los compañeros de trabajo a menudo tienen su PC y dispositivo móvil con la aplicación Teams. Esto se convierte en un problema cuando ambos suenan cada vez que recibe una llamada.
Cuando esté fuera de la oficina, no desea ser interrumpido por una llamada de Teams o ver la llamada emergente en su teléfono, por lo que hay una opción en el cliente móvil de Teams para establecer horas de silencio para usted, solo para asegurarse de que no suena tu teléfono móvil.
Esto parece interferir con las llamadas de Microsoft Teams en el escritorio, por lo que es posible que desee revisar su decisión.
4. Eliminar los números bloqueados de Microsoft Teams
- Haz clic en tu foto de perfil .
- Vaya a Configuración > Llamadas .
- Seleccione Administrar números bloqueados en Bloquear llamadas .
- Aquí tiene acceso a todos los números que ha bloqueado y los elimina de la lista.
A veces, hay una dosis saludable de culpa que viene inmediatamente después de bloquear las llamadas de un número. Entonces, tiendes a olvidarte de todo eso.
Es posible ver y administrar los números que ha bloqueado si sigue los pasos anteriores. Esto sin duda hará que las llamadas de Microsoft Teams vuelvan a funcionar si el problema se aisló solo en números bloqueados.
5. Compruebe si Microsoft Teams está actualizado
- Comience haciendo clic en su foto de perfil en la parte superior de la aplicación.
- Seleccione Buscar actualizaciones .
Nota : Los usuarios de Linux no pueden actualizar manualmente en Teams por el momento.
Mantener la salud de la aplicación es tan simple como seguir los pasos anteriores siempre que recuerde la falta de una notificación de actualización emergente reciente o cuando las llamadas dejan de sonar de repente.
Si no puede actualizar Teams debido a problemas de sincronización, eche un vistazo a este artículo y solucione el problema en un par de pasos.
6. Asegúrese de estar conectado a Internet
- Haz clic en tu foto de perfil en la parte superior de los equipos .
- Haga clic en configuración .
- Hit Actualización y seguridad .
- Seleccione Solucionar problemas en el menú del lado izquierdo.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en la opción Conexiones de Internet .
- Haz clic en Ejecutar el solucionador de problemas .
- A continuación, solo siga las instrucciones en pantalla para completar los pasos.
- Reinicia los equipos y comprueba si el problema desaparece.
Cuando las llamadas no suenen en el escritorio, asegúrese de que no haya problemas de red que interfieran. Siga el procedimiento anterior en lugar de esperar esa molesta notificación de otra llamada perdida.
Conclusión
Mientras que algunos usuarios están desinstalando la aplicación Teams porque no pueden detener las llamadas entrantes simultáneas en PC y dispositivos móviles, otros solo buscan formas de disfrutar la funcionalidad de llamadas en su escritorio.
Microsoft Teams se está convirtiendo en el cliente principal de Comunicaciones Inteligentes en Office 365. No sorprende que ofrezca opciones de llamadas como colas de llamadas, operadora automática, transferencia consultiva.
La capacidad de reenviar una llamada a un grupo y soporte fuera de la oficina, o incluso llevar su propio servicio telefónico a Teams son solo algunas de las razones por las que cada vez más personas dan el salto a la plataforma de colaboración de Microsoft.
Necesita muchos de estos y solo podemos esperar que las soluciones anteriores lo hayan ayudado a que las llamadas de Team vuelvan a sonar.
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