B2X, un proveedor de servicios de atención al cliente para móviles y electrónica de consumo, se convirtió en el socio global oficial de los teléfonos Lumia de Microsoft en octubre de este año. Bajo el acuerdo, B2X proporcionará soporte postventa al cliente y servicios de reparación de dispositivos para el Lumia y los teléfonos móviles. B2X ha desarrollado oficialmente una aplicación de autoayuda , tal y como se prometió a Microsoft Store.
A diferencia de la mayoría de las nuevas aplicaciones creadas para el ecosistema Windows llamadas UWP, la aplicación inteligente B2X es un programa clásico de Windows Phone 8.1. El objetivo es satisfacer las necesidades de la mayoría de los usuarios de Windows Phone (70%) que todavía utilizan teléfonos con Windows Phone 8.1. En contraste, sólo el 16% ha cambiado a Windows 10 Mobile todavía.
La aplicación sirve como un concentrador para monitorear los componentes de su Windows phone y hacer un seguimiento de un dispositivo en reparación. Específicamente, puede utilizar la aplicación para realizar varias tareas:
- Diagnosticar el hardware y software de su teléfono Lumia
- Chatear con un agente de soporte B2X para obtener ayuda inmediata
- Solicitar una devolución de llamada a un agente de soporte de B2X
- Encuentre el punto de servicio más cercano
- Obtenga toda la información de los dispositivos Lumia de un vistazo
- Analiza el estado de salud de la batería de tu Lumia
- Compruebe el estado de la garantía de su Lumia
- Manténgase al tanto del estado de su reparación
El servicio de atención al cliente tiene un alcance global. Bajo el acuerdo, B2X proporcionará servicio al cliente en más de 130 países. Dieter Weisshaar, director comercial de B2X, dijo en octubre:
«Con más de 400 socios de servicio y 2.000 puntos de servicio en todo el mundo, nuestro ecosistema de atención al cliente y nuestra tecnología SMARTCARE son la plataforma ideal para satisfacer las necesidades de estos clientes. Nos aseguraremos de que el servicio de atención al cliente, la logística inversa y los servicios de reparación de dispositivos funcionen a la perfección, lo que resultará en una experiencia excepcional para el cliente».
B2X también ofrece su servicio premium SmartProtect a los consumidores que han comprado un smartphone Lumia en los últimos seis meses. SmartProtect amplía la garantía del fabricante para un dispositivo Lumia hasta en dos años para casos específicos, por ejemplo:
- Rotura: Si la pantalla de su Lumia se rompe o se produce otro defecto técnico debido a una caída.
- Daños por líquido: Si tu Lumia ya no funciona o funciona parcialmente debido al contacto con líquidos.
- Manejo de errores: Si tu Lumia se daña por torpeza, ignorancia o por malentendidos.
- Daños por incendio: Si tu Lumia se daña o es destruida por un incendio.
- Cortocircuito: Si tu Lumia se daña por un cortocircuito o por una sobrecarga de energía.
- Terceros: Si tu Lumia se daña debido a un tercero.
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