El uso de un cliente VPN como Cisco AnyConnect debería permitir un acceso al punto final sin precedentes tanto para sus empleados como para usted. Las ventajas de utilizar un servicio como este son más que evidentes, ya que se puede acceder a la red de la empresa de forma remota desde cualquier PC o dispositivo móvil.
Sin embargo, a pesar de que un problema poco común puede dar sombra a la funcionalidad general, por lo general son fáciles de resolver. A la que nos estamos refiriendo hoy es el error «VPN failed to Load Preferences».
Este error impide que los usuarios se conecten a la red VPN.
Índice del contenido
Qué hacer si la VPN no puede cargar las preferencias
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S0lution 1 – Reinstalar el cliente
El primer paso bastante obvio es intentar reinstalar el cliente. Algunos usuarios sugieren que una cierta versión de AnyConnect no funcionará, por lo que es posible que lo haga funcionar después de adquirir una versión más reciente. No empezará desde cero, ya que la configuración de ProgramData y los archivos de perfil permanecerán intactos.
Después de desinstalar el cliente Cisco AnyConnect VPN, vaya al sitio web oficial y descargue un nuevo instalador. Si el problema aún se repite, vaya al siguiente paso.
Solución 2 – Eliminar la carpeta Cisco
La posible corrupción en los archivos de configuración puede provocar problemas como este. Como indica el error «VPN failed to load preferences», el cliente no puede obtener las preferencias con las que está configurado.
Para resolver esto, puede intentar eliminar todos los archivos de preferencias implicados de unas pocas ubicaciones.
Aquí están los archivos que debe eliminar:
- Datos del programa%CiscoCisco AnyConnect Secure Mobility ClientProfile
- Cliente de movilidad segura de LocalCiscoCisco AnyConnect
Al eliminar esta carpeta se eliminarán todos los ajustes. Algunos usuarios sugieren reinstalar el cliente después, pero usted puede probarlo primero y luego actuar en consecuencia si el problema persiste.
Solución 3 – Cambiar la configuración de seguridad
Parece haber otra posible razón para que el error «VPN no haya podido cargar las preferencias». Es decir, parece que sólo afecta a los usuarios que no tienen habilitados los permisos de acceso necesarios. Usted puede corregir esto y, con suerte, esto resolverá el problema. Esto es lo que tienes que hacer:
- Navegar a %ProgramData%CiscoCiscoCisco AnyConnect Secure Mobility Client .
- Haga clic con el botón derecho en la carpeta Perfil y abra Propiedades .
- Seleccione la ficha Seguridad .
- Haga clic en Editar (va a necesitar el permiso administrativo para esto).
- Compruebe la casilla » Control total » y confirme los cambios.
Solución 4 – Eliminar el perfil XML
Finalmente, si ninguna de las soluciones anteriores resultó fructífera para resolver el error, tenemos otra cosa que puede intentar. Por supuesto, siempre hay una opción para contactar con el soporte y enviarles todos los registros necesarios para que te ayuden. Justo antes de hacer eso, pruebe estos pasos:
- Habilitar Group-alias o Group-URL para grupos de túneles.
- Realice una copia de seguridad del perfil XML y elimínelo del dispositivo de seguridad adaptable.
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Ahora, elimine (elimine) los siguientes archivos del equipo afectado:
- Preferencias.xml
- preferencias_global.xml
- el perfil XML en la carpeta Perfiles
- Finalmente, vuelva a conectar al cliente.
Dicho esto, podemos concluir este artículo. En caso de que tenga alguna pregunta o sugerencia, no dude en hacérnoslo saber en la sección de comentarios a continuación.