WhatsApp Web le permite acceder simultáneamente a su cuenta en su teléfono, tableta u ordenador. Esto es especialmente cierto si estás trabajando en tu PC o portátil y no quieres la molestia de tener que revisar siempre tu teléfono para ver quién te ha enviado un mensaje o ha respondido a tu texto.
Sin embargo, no podrá disfrutar de este servicio si su teléfono no está conectado a WhatsApp Web .
Los problemas de conexión telefónica y de computadora son las dos razones principales por las que no puede enviar o recibir mensajes en la Web de WhatsApp. Para el teléfono, la sesión es una extensión del cliente de mensajería, por lo que WhatsApp Web se conecta al teléfono para sincronizar los mensajes de modo que pueda verlos en ambos dispositivos.
Por lo tanto, para utilizar WhatsApp Web, necesita una cuenta activa en su smartphone, pero si no puede conectarse en su teléfono, la Web tampoco funcionará. Si este problema persiste, es posible que haya un problema de conexión en el equipo.
Hemos enumerado algunas soluciones que le ayudarán a solucionar el problema para que pueda volver a la mensajería conveniente.
Índice del contenido
FIX: Teléfono no conectado a la Web de WhatsApp
1. Controles preliminares
Antes de probar las soluciones que se indican a continuación, debe asegurarse de que dispone de una conexión a Internet sólida y estable tanto en su teléfono como en su ordenador para poder utilizar la Web de WhatsApp. Normalmente, si la conexión está desactivada, se mostrará una barra amarilla en la parte superior de la lista de chat que dice «ordenador no conectado», así que comprueba si la conexión está activa.
Si persiste, actualice la página o cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión para reactivar la sesión web. Para hacer esto:
- Presione el icono del menú de tres puntos
- Seleccionar Salir
- Siga las instrucciones en pantalla para volver a iniciar sesión
Asegúrese de tener la última versión de los navegadores Chrome, Firefox, Opera, Safari o Microsoft Edge para utilizar el servicio. Internet Explorer no es compatible.
Compruebe si está en una red Wi-Fi gestionada, como en su oficina o escuela/universidad, ya que la red puede estar configurada para bloquear o limitar las conexiones Web de WhatsApp. Puede solicitar a su administrador de red que evite el tráfico a web.whatsapp.com, *.web.whatsapp.com y *.whatsapp.net.
2. Soluciona problemas de conexión en Windows phone
Si su teléfono no está conectado a la Web de WhatsApp, podría tratarse de un problema de conexión a Internet o de la configuración de su teléfono. Para resolver esto, haga lo siguiente:
- Reinicie el teléfono o apáguelo y vuelva a encenderlo
- Actualizar WhatsApp a la última versión disponible en Microsoft Store
- Abra la Configuración de su teléfono, luego puntee en Red e inalámbrica , y luego puntee en Modo avión . Activar para activar y desactivar el modo Avión, activar para activar los datos de Celular, y/o activar para desactivar y activar el WiFi.
- Intenta conectarte a diferentes puntos de acceso WiFi.
- Asegúrate de que la conexión Wi-Fi permanezca encendida durante el modo de reposo.
- Reinicie su router Wi-Fi.
- Comprueba con tu proveedor de telefonía móvil si hay algún problema
- Visite el sitio web de Microsoft y confirme que los ajustes de APN están configurados correctamente.
- Si tiene un Windows Phone fabricado por Nokia, descargue y utilice la aplicación Connection Setup de Microsoft Store.
- Actualice el sistema operativo de Windows Phone a la última versión disponible para su modelo
- Póngase en contacto con el administrador de red para obtener información sobre la resolución de problemas de conexión WiFi. Esto también se aplica si estás en una red WiFi pública como tu campus o tu empresa, y tiene restricciones de cortafuegos.
- No lo use con proxies o VPN ya que esto puede afectar a la conexión.
Nota: Estos pasos también funcionan con teléfonos Android o iOS, pero con sutiles diferencias de configuración.
3. Fijar puntos de acceso Wi-Fi cautivos
A veces, cuando el teléfono no está conectado a la Web de WhatsApp, compruebe si hay alguna notificación de WhatsApp que indique que es posible que no pueda conectarse a través de una conexión Wi-Fi específica. Si es así, es posible que se encuentre en una red Wi-Fi cautiva.
Estos puntos de acceso requieren que inicie sesión antes de conectarse a Internet, de modo que si se encuentra en una conexión de este tipo, puede desconectarse de ella y utilizar los datos de su teléfono móvil para conectarse a Internet, o bien iniciar sesión en la red Wi-Fi y navegar hasta su página de inicio.
Si el problema persiste incluso al iniciar sesión, desconéctese de la conexión Wi-Fi y olvídese de la conexión en la configuración de Wi-Fi, o consulte con el administrador de red para asegurarse de que puede conectarse a través del punto de acceso Wi-Fi.
Háganos saber si logró resolver el problema o si está experimentando problemas específicos, dejando un comentario en la sección de abajo.