Este mensaje parece inofensivo cuando aparece por primera vez en la pantalla del ordenador. Pero ver una ventana emergente que diga The Requested Resource is in Use que aparece constantemente en la pantalla de su PC cada vez que intenta abrir un programa debería preocuparle. El mensaje de error suele ser una advertencia para algo bastante serio – un malware de caballo de Troya que se llama por el nombre SmartService .
El nombre del caballo de Troya es, lamentablemente, bien merecido. El malware se comporta de una manera muy inteligente, desde las múltiples formas en que se puede propagar a su PC y exponerlo a las amenazas. Al igual que otros programas maliciosos destructivos, como Win32 Gamarue, esta variedad de programas maliciosos puede dejar un rastro de daños que incluye:
- Instalar programas que roben su información personal,
- Espiar su actividad en línea y transmitir los datos a los hackers,
- Instalar archivos y aplicaciones destructivas y realizar cambios no autorizados en el Registro que puedan dañar seriamente su equipo.
Todo esto suena aterrador. Pero el reino del terror de los troyanos no termina ahí. Sin duda, su efecto más destructivo es la capacidad de bloquear el software antivirus instalado en su ordenador.De esta forma, el malware abre la puerta para que otros virus y malware infecten su equipo.
El efecto compuesto es que su computadora se convierte en una entrada a través de la cual los ciberdelincuentes pueden tener libre acceso a su información bancaria y otra información personal. Debido a esta capacidad para infiltrarse en los ordenadores y, al mismo tiempo, desactivar sus defensas de malware, SmartService suele ser el arma elegida por los atacantes de ransomware.
Este caballo de Troya está diseñado para ser lo más destructivo posible. Además de robar su información, corromper sus archivos y comprometer su seguridad, también interfiere con su navegador. Su experiencia de navegación se caracterizará por constantes ventanas emergentes, molestos redireccionamientos y dudosas extensiones del navegador.
Lo aterrador de este troyano es que casi no hay forma de saber si su equipo ha sido infectado o no. Se esconde tan bien. Desde el momento en que su PC se infecta, el virus puede permanecer allí durante mucho tiempo antes de que usted note algo inusual. Durante todo ese tiempo, el troyano estará ocupado en el trabajo, robando tu información personal, espiándote e instalando software malicioso en tu ordenador.
Por lo tanto, es espeluznante imaginar que el malware ya puede estar hecho con cualquier acto malicioso del que se le haya acusado en el momento en que lo detecte. En este artículo, discutiremos las formas de eliminar el troyano si desafortunadamente ya has sido golpeado. En primer lugar, analicemos las formas en que el malware puede infectar su equipo, para que pueda evitar futuros ataques de malware.
Índice del contenido
Cómo el malware de SmartService infecta el equipo
Viendo lo difícil que suele ser detectar esta infección troyana y lo destructiva que es, en efecto, prevenir es mejor que curar, en muchos sentidos. A menos que tenga un programa antivirus de calidad instalado en su equipo, no puede confiar únicamente en el software antivirus para detectar este malware antes de que emprenda su destructivo camino.
La manera más eficaz de evitar la infección es estar atento a la forma en que usted usa la suya propia e interactúa con otras computadoras. El caballo de Troya SmartService puede infiltrarse en su PC de cualquiera de las siguientes maneras, así como de muchas otras
- Archivos adjuntos maliciosos a correos electrónicos entregados a su bandeja de entrada,
- Anuncios que usted hace clic en los sitios web que visita,
- Archivos infectados que instala como parte del software que descarga de Internet,
- El contenido que descargue, como, y comparta en medios sociales, y
- Cookies en plataformas de torrents y otros sitios freeware.
Cómo eliminar el errorEl recurso solicitado está en uso
Esperemos que haya detectado el malware antes de que pueda causar un daño significativo a su equipo. Ahora que sabe que su PC ya no es seguro, debería querer eliminar el malware sin demora. El reto es eliminar el malware es más fácil de decir que de hacer.
Debido a que bloquea la instalación de algunos programas antivirus, la limpieza del equipo resulta difícil.Pero hay maneras. Y vamos a verlos ahora. Pero asegúrate de tener tiempo, ya que algunas de las correcciones que recomendaremos a continuación llevarán tiempo. Si no lo hace correctamente, puede incluso dañar su ordenador;
Solución 1 – Reinicie el equipo en Modo a prueba de fallos
Es importante tener en cuenta que debe escanear periódicamente su equipo en busca de malware e infección por virus. Si, como en el caso de la infección de malware de SmartService, obtiene el error The Requested Resource Is In Use , la solución más fácil es reiniciar e intentarlo de nuevo en Modo seguro.
En el caso de SmartService, el mensaje de error en sí mismo es evidencia de contaminación del sistema. Reiniciar en Modo Seguro es también una buena manera de ejecutar los procesos de eliminación de virus sin que el troyano bloquee el antivirus. Iniciar su PC en Modo a prueba de fallos evita que el malware se ejecute, ya que el Modo a prueba de fallos sólo ejecuta los servicios básicos del PC.
Si está ejecutando Windows 7, puede reiniciar en modo seguro simplemente reiniciando el equipo y observando la opción de cambiar a Modo seguro. O bien, puede seguir presionando la tecla F8 tan pronto como la computadora comience a reiniciar. Elija la opción Modo seguro con conexión en red cuando la pantalla de opciones finalmente se muestre.
Para usuarios de Windows 8 y 8.1, navegue a la carpeta Configuración del sistema haciendo clic en el icono de inicio de Windows y siguiendo la siguiente secuencia;
Panel de control -> Herramientas administrativas -> Configuración del sistema
Una vez que aparezca la ventana Configuración del sistema , haga clic en la carpeta Arranque . Debería ver las opciones de arranque listadas en la parte inferior. Elija la opción Arranque seguro . Debería tener la opción Minimal sub ya marcada. Después de hacer clic en OK , aparecerá una pantalla emergente. Simplemente elija Reiniciar y su ordenador debería reiniciarse de forma segura en Modo a prueba de fallos.
Reiniciar el equipo en Modo a prueba de fallos le permite investigar las formas de eliminar el malware sin que continúe dañando su sistema y comprometiendo su seguridad. A continuación, puede proceder a probar esta segunda solución:
Solución 2: utilice un software de eliminación de malware de terceros
Ya hemos mencionado cómo el troyano SmartService puede eludir algunos programas antivirus como si no estuvieran allí. Esto significa que no puede utilizar cualquier software antivirus para escanear o eliminar este sofisticado malware. Simplemente responderá con su molesto mensaje de errorEl recurso solicitado está en uso.
Sin embargo, existen otras herramientas de software de eliminación de malware de calidad que puede utilizar. Algunos ejemplos son Malwarebytes, Reimage y Spyhunter. Tenga en cuenta que para desbloquear las funciones de eliminación de malware con algunas de estas herramientas, tendrá que comprar la licencia. De lo contrario, puede utilizar algunos de ellos de forma gratuita si lo único que desea es escanear su PC en busca de malware.
Por suerte, puede estar seguro de que el antivirus no será bloqueado por el troyano antes de gastar dinero en la compra de la licencia. Aún así, puede evitar que esto ocurra reiniciando primero el PC en Modo a prueba de fallos. La mayoría de las herramientas de eliminación de malware vienen con instrucciones para guiarle a través de la instalación hasta la eliminación real del malware.
Para algunas personas, el software de eliminación de malware puede no ser una opción debido a problemas de presupuesto. Aún puede eliminar manualmente el malware y todas las aplicaciones y programas maliciosos que pueda tener instalados.
Un punto de precaución, sin embargo, la eliminación manual de malware puede llevarle horas e implicar deshacer algunas acciones de malware malicioso desde el Registro de Windows. Esta no es una buena opción para usted si no está seguro de sus conocimientos de computación. Eliminar o hacer cambios en los archivos incorrectos del Registro puede dañar seriamente su computadora. Proceda con precaución.
Para obtener los mejores resultados, utilice todas las soluciones que discutiremos a continuación, asegurándose de seguir el mismo orden en el que las hemos listado.
Solución 3: utilice el asistente de aplicaciones de Windows para desinstalar programas instalados de forma maliciosa
Abra el cuadro de diálogo de ejecución pulsando simultáneamente las teclas Windows y R . Escriba appwiz.cpl y pulse enter. Esto abrirá la carpeta Programas y características , de la que puede identificar y desinstalar todos los programas instalados maliciosamente por el troyano.
Debería poder distinguir entre los programas que ha instalado usted mismo y los que ha instalado maliciosamente el malware. Aquí encontrará programas como sus navegadores instalados, programas antivirus, diferentes aplicaciones, así como algunos archivos de Microsoft. Desinstale todos los programas de aspecto sospechoso cuyo propósito no pueda verificar. Después, continúe con el siguiente paso;
Solución 4: analice la carpeta Configuración del sistema en busca de software malicioso programado para ejecutarse al iniciarse
La mayoría de los tipos de malware malicioso son tan difíciles de detectar y tan difíciles de eliminar porque se conectan a la carpeta de inicio de su PC. Tan pronto como inicie su máquina, estas aplicaciones estarán listas y funcionando. Este troyanoEl recurso solicitado está en uso se comporta de la misma manera.
Por lo tanto, debe asegurarse de escanear la carpeta de inicio y eliminar todos los programas sospechosos de allí. Este es un paso importante, ya que incluso los antivirus realmente buenos pueden quedar bloqueados.
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Reiniciar el equipo y trabajar en modo seguro le permite ejecutar este importante paso en el proceso de eliminación de malware y, posiblemente, eliminar los programas que bloquean la ejecución del software de eliminación de malware. Para abrir la carpeta Configuración del sistema , haga clic en el icono de inicio de Windows y escriba msconfig en la barra de búsqueda y pulse Intro.
Se abrirá la carpeta de configuración del sistema, como en la imagen anterior. Haga clic en la opción Inicio y aparecerá una lista de todos los programas que comienzan a ejecutarse tan pronto como inicie su PC. Busque aquellos cuyo fabricante esté marcado como Desconocido . Hay una buena posibilidad de que todo esto sea malware. Si fueran realmente importantes, su editor estaría encantado de identificarse con ellos.
En algunos PCs, es posible que se le dirija a la sección de inicio del Administrador de tareas. Haga clic en el enlace. Se abrirá la ventana Administrador de tareas:
Verá todos los programas configurados para que se ejecuten automáticamente al iniciarse. De nuevo, navegue por la lista para seleccionar a aquellos cuyo editor está marcado como desconocido. Deshabilita todo eso. Podrá eliminarlos permanentemente usando la solución regedit que discutiremos más adelante. Antes de eso quieres hacerlo rápido:
Solución 4 – Eliminar todas las direcciones IP maliciosas que los hackers puedan estar utilizando para espiar sobre usted
El malware de SmartService compromete tanto la seguridad de su PC que, literalmente, las amenazas llegan en todas direcciones. Una vez que eres golpeado, no tienes idea de lo que los ciberdelincuentes pueden hacer. A veces, el malware se despliega para crear una puerta de enlace para un ataque de hacking o de rescate. Ambos son aterradores.
En estos casos, el malware planta un aparato de espionaje en su PC. Y ese aparato necesita un enlace que suele ser proporcionado por una dirección IP que se implanta clandestinamente en los archivos de su sistema. Necesita identificar las direcciones IP y eliminarlas. Y así es como:
Pulse simultáneamente las teclas Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar . Una vez que aparezca, pegue el hilo de comando de abajo y haga clic en OK .
notepad%windir%/system32/Drivers/etc/hosts
Deberías atender esto:
Las dos direcciones IP que ve en la parte inferior son para los PCs, o localhost, y deben ser guardadas allí. Si usted ha sido pirateado, habrá otras IPs listadas debajo de esas. Normalmente eso es evidencia de que has sido pirateado. Esas IPs deberían ser eliminadas. También es aconsejable buscar la ayuda de un profesional de la ciberseguridad en esta etapa. Todavía no has terminado:
Solución 5 – Eliminar entradas maliciosas del Registro de Windows
Una vez más, tenga cuidado al hacer cambios en el Registro. Borrar los archivos incorrectos del Registro puede llevar a un mal funcionamiento del PC. Busque ayuda profesional si no está seguro de qué hacer. Ahora, en casos de infecciones serias de malware como este troyano, usualmente hay algunos cambios maliciosos y entradas hechas al Registro de Windows. El equipo no estará limpio hasta que lo retire.
Para ello, presione las teclas Windows y R juntas y escriba regedit en el cuadro de búsqueda que se abre. Esto mostrará el Editor del Registro.La forma más rápida de encontrar el malware una vez en el registro es usar el acceso directo Ctrl+F . Aparecerá esta ventana emergente:
Recuerda, para usar este atajo, necesitas saber el nombre del troyano con el que estás tratando. En este caso, comience con SmartService. Pero puede ser mejor tener una lista de troyanos que se comportan de la misma manera y buscarlos todos.
Si el indicador Buscar localiza el troyano, usted desea eliminarlo y quitarlo de allí. Repita el proceso hasta que el indicador de búsqueda muestre esta ventana emergente:
Pero a veces no sabes cómo se llama el troyano. Por lo tanto, necesitará buscar manualmente todos los programas sospechosos en todas las carpetas con Ejecutar en su título. Estos son programas que se ejecutan automáticamente, desde el momento en que usted inicia su PC. Es probable que haya entradas maliciosas en esas carpetas. Tendrá que navegar a la carpeta CurrentVersion para encontrar estos programas de ejecución automática. Usa esta secuencia para llegar allí:
HKEY LOCAL MACHINE -> SOFTWARE ->Microsoft -> Windows -> CurrentVersion
Una vez que esté en la carpeta CurrentVersion , busque todas las carpetas con Ejecutar en el título. Puede ser Run, RunOnce u otros. Haga clic una vez en cada uno para mostrar todos los programas de las carpetas:
Analice los archivos de la lista y busque nombres sospechosos que, en su opinión, podrían ser malware. Si no está seguro de alguno, búsquelo antes de eliminarlo.
Cómo prevenir la infección de malware
Troyanos como este «The Requested Resource Is In Use son difíciles de detectar, y un doloroso de quitar. Al desactivar los antivirus, dificultan la tarea. Debido a esto, parece mejor estar atento a la forma en que utiliza su PC.
Desista de conectar dispositivos externos a su PC sin antes asegurarse de que estén limpios. Esto incluye unidades USB portátiles y discos duros externos. Hay muchas soluciones antivirus para unidades flash USB que puede utilizar. Además, evite visitar torrents y otros sitios de software gratuito con credenciales de seguridad cuestionables.
Tenga cuidado al instalar el software que descargó de Internet. Muchas personas, sin saberlo, conceden a los programas maliciosos permiso para instalarlos de esta manera. La infección por malware es casi siempre el resultado de un descuido por parte del usuario del PC.
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