En poco más de dos años, el programa Windows Insider de Microsoft ha llegado a más de 10 millones de miembros gracias a su cultura centrada en los fans. El grupo de pruebas públicas de Windows nació en octubre de 2014 junto con el primer Windows 10 Technical Preview público. Dos meses más tarde, el Programa Insider llegó a 1,5 millones de miembros, lo que supuso un sólido comienzo para la iniciativa.
Windows Insiders proporciona retroalimentación de Microsoft sobre las nuevas características que el gigante de software desarrolla para su sistema operativo. El objetivo principal del programa es mantener a raya los errores antes de la publicación general de las actualizaciones.
Yusuf Mehdi, vicepresidente corporativo del grupo Windows and Devices de Microsoft, dijo en una entrada de blog en LinkedIn:
Hoy en día contamos con más de 10M Windows Insiders, muchos de ellos fans, que prueban y utilizan la última versión de Windows 10 a diario. Su retroalimentación llega rápida y furiosa, tienen una barra implacable de lo que esperan, pero eso inspira a nuestro equipo e impulsa nuestra atención diaria.
Mehdi también habló de los esfuerzos de Microsoft para crear una «cultura centrada en los fans»:
Mi aprendizaje es que no puedes crear fans, tienes que ganártelos. A medida que nuestro equipo se ha embarcado en el viaje para construir una cultura centrada en los fans en Microsoft, he aprendido mucho sobre cómo enfocar nuestros esfuerzos. Hay cuatro cosas que, si bien son simples y quizás obvias, marcan la diferencia.
También menciona el programa Windows Insider como ejemplo de la capacidad de Microsoft para desarrollar una conexión con clientes, todos los cuales son ahora una parte crítica de las iniciativas de desarrollo de productos de Microsoft:
Muchas compañías tratan la transacción inicial con el cliente como la parte más importante del viaje. Cualquier compañía centrada en los ventiladores debe tratar esto como un punto de partida. De hecho, cada interacción con el cliente después de eso es más importante y debe construir una relación más profunda. Los clientes deben sentir que se han unido a una comunidad – una familia. No seas una compañía sin rostro. Permita que sus fans interactúen con gente real de su empresa, gente que también son fans. Esto requiere un compromiso real, tiempo y esfuerzo. Un fan no sólo te va a decir lo que piensa, sino que también va a esperar que le respondas, para ver cómo tomas acción sobre su retroalimentación.
A través del programa Windows Insider, Microsoft ha mejorado la forma en que escucha a los clientes. El programa también demuestra su impacto significativo en las operaciones de Microsoft.