El error «User ID does not exist» o «Microsoft account does not exist» se encuentra normalmente cuando un usuario intenta acceder a su cuenta de Microsoft. También ocurre cuando se intenta iniciar sesión en un servicio utilizando el Id. de Microsoft asociado con un dispositivo Windows.
Los servicios que requieren el uso de este ID incluyen OneDrive, Outlook.com, Xbox Live y Skype.
Es posible que se solicite a un suscriptor de Microsoft que pruebe con una dirección de correo electrónico diferente o que registre una nueva e intente de nuevo. Este artículo describe algunos pasos que el lector debe seguir para corregir este error.
Índice del contenido
Cómo solucionar el error El ID de usuario no existe
1: Asegúrese de que su nombre de usuario y su ID «realmente» existen
Determinar el estado de una cuenta es lo primero que se debe hacer, especialmente si la cuenta no se ha utilizado en mucho tiempo (alrededor de 1 año).
Para comprobar si la cuenta sigue activa, visite www.live.com, www.outlook.com y www.hotmail.com dependiendo del tipo de cuenta de Microsoft que haya utilizado e intente iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña asociados.
Si en el intento de acceso el mensaje dice «una cuenta con este correo electrónico ya existe», es posible que el correo electrónico haya sido cambiado por un Alias (esto se explicará más adelante).
En otra ocasión el mensaje de error puede reflejarse como «La cuenta de Microsoft no existe». Entonces, esta cuenta puede haber sido eliminada permanentemente debido a la inactividad (falta de acceso a la cuenta usando un navegador en un plazo de 365 días).
Se puede crear una nueva cuenta con el mismo nombre de buzón de correo (tenga en cuenta que los datos anteriores, como los correos electrónicos antiguos y el archivo de OneDrive, se habrían perdido). Es mejor usar nuevos detalles aquí.
Después de completar el registro de ID de cuenta de Microsoft, el usuario puede intentar iniciar sesión de nuevo y el error desaparecerá.
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2: Vuelva a comprobar que cada entrada sea correcta
Asegúrese de que los detalles de la cuenta estén correctamente escritos y de que se utilicen los caracteres adecuados antes de iniciar sesión. Pruebe un par de nombres de usuario y contraseñas familiares que puedan haber sido utilizados recientemente.
3: Intente iniciar sesión con el ID de Microsoft principal en lugar de una dirección adicional
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Este es un error común entre los usuarios de Microsoft que se encuentran con el error bajo consideración. Intentan iniciar sesión en Microsoft utilizando un correo electrónico que es una dirección adicional que se añade a una cuenta en lugar del identificador de usuario principal de la cuenta en sí.
Si se presenta esta situación, utilice el ID de usuario principal en lugar de la dirección adicional. Una dirección adicional está destinada a la recuperación de cuentas de usuario y a fines de seguridad.
4: Evite intentar iniciar sesión con un alias
Normalmente, el error «user ID does not exist» denota que el usuario está intentando iniciar sesión utilizando un Alias.
Si por casualidad, la dirección de correo electrónico en cuestión ha sido cambiada por una nueva, la dirección de correo electrónico original se convierte en un Alias. Por lo tanto, el inicio de sesión con la cuenta afectada (Alias) provocará el error «user ID». Para resolver esto, inicie sesión utilizando los detalles de la nueva cuenta.
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5: Enviar un correo electrónico de prueba al supuesto ID de usuario
Desde una dirección de correo electrónico existente y activa, envíe un correo electrónico al ID de usuario en cuestión para ver si se recuperará (mailer daemon) o si se entregará.
Si se entrega sin ningún error, entonces la cuenta sigue existiendo, y se debe hacer lo siguiente para corregir el error de identificación:
- Asegúrese de que el caso para el nombre de usuario y la contraseña son correctos
- Evite presionar accidentalmente la tecla incorrecta, así que tenga cuidado
- Intente iniciar sesión desde otro equipo seguro ya que el teclado puede tener problemas
6: No utilice un nombre de cuenta de otro tipo de cuenta
Si se utiliza un nombre de cuenta de otro tipo de cuenta, las cuentas de Xbox, de trabajo o de escuela pueden provocar el error de «ID de usuario».
Tratar de iniciar sesión en una variedad de servicios de Microsoft usando un Xbox Gamertag es imposible. Un Gamertag sirve como identidad sólo en Xbox.
Además, es posible que el intento de iniciar sesión en Xbox o en el sitio web de la cuenta de Microsoft con un identificador de usuario suministrado asociado con la escuela o el trabajo de un usuario no funcione. Por lo tanto, visite la página web de Microsoft y regístrese para obtener una nueva cuenta.
7: Recupere su cuenta solicitando un restablecimiento de contraseña
La mayoría de las veces se requiere un restablecimiento de la cuenta de Microsoft, pero antes de eso, compruebe que el bloqueo de mayúsculas esté desactivado porque las contraseñas generalmente distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Si no hay duda sobre el uso de los detalles correctos y el inicio de sesión sigue siendo imposible, entonces lo que debe venir después es un restablecimiento.
Nota: Antes de solicitar un restablecimiento de contraseña, el ID de usuario debe haber sido confirmado mediante los pasos mencionados anteriormente. Además, el usuario debe solicitar un restablecimiento de la cuenta principal, no de la dirección de correo electrónico adicional.
Siga estos procedimientos para restablecer la contraseña de la cuenta:
- Visite la página webRestablecer su contraseña
- Elija una de las opciones que se ofrecen en `Por qué necesita restablecer la contraseña y, a continuación, haga clic en Siguiente
- Ranura en el ID de usuario de Microsoft que debe recuperarse
- Introduzca el carácter en pantalla y haga clic en Siguiente
- En caso de que la cuenta tenga información de seguridad, el usuario recibirá de Microsoft un código único en la dirección de correo electrónico o número de teléfono alternativo asociado (adicional).
- Después de introducir el código único, el usuario podrá crear una nueva contraseña y podrá iniciar sesión.
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8: Rellene un formulario de problemas de la cuenta de Microsoft en línea
- Si los ajustes mencionados anteriormente no resuelven el problema de inicio de sesión. Además, es posible que haya que informar de ello a Microsoft.
- Para registrar una queja, haga clic en aquí y, en la siguiente pantalla, compruebe el problema con el que necesita ayuda.
- En la página siguiente, rellene los datos necesarios. Para acceder a este formulario, el usuario debe estar registrado con una cuenta de MS.
Utilice una cuenta alternativa para registrarse (si existe una) o regístrese para obtener otra aquí.
Después de registrarse con éxito, el usuario puede rellenar el formulario para la cuenta que necesita ser arreglada.
Esperamos que las sugerencias enumeradas anteriormente le hayan ayudado a corregir este mensaje de error. Si ha encontrado otras soluciones para solucionar este problema, puede ayudar a la comunidad de Windows enumerando los pasos de solución de problemas en la sección de comentarios que aparece a continuación.
Nota del editor: Este post fue publicado originalmente en octubre de 2017 y desde entonces ha sido completamente renovado y actualizado para mayor frescura, precisión y exhaustividad.