Dropbox se ha enfrentado a lo que parecía ser una revuelta de usuarios en las últimas dos semanas después de que una tarea de corrección de errores saliera mal: el error corregido provocó la reaparición de archivos eliminados de hasta cinco años de antigüedad. Resulta que Dropbox colocó por error los archivos eliminados en cuarentena en lugar de eliminarlos permanentemente de sus servidores.
Dropbox explica que, en caso de eliminación accidental, normalmente retiene un archivo dentro de su servidor hasta 30 días después de que el usuario realiza la eliminación. La retención se aplica tanto a las cuentas básicas como a las pro. Para los usuarios profesionales que se han suscrito al Historial Extendido de Versiones de Dropbox, los archivos eliminados pueden permanecer en sus servidores hasta por un año.
Pero varios usuarios se han sorprendido recientemente al ver que los archivos borrados hace ya cinco años reaparecen en su carpeta Dropbox. En un Hilo del foro de Dropbox , un usuario comentó:
Los archivos antiguos reaparecieron en mi carpeta Dropbox durante los últimos 5 años. Tratando de averiguar la razón por la que me encontré con este hilo. Su mensaje dice que el error ha sido resuelto, pero en mi caso parece que ha surtido efecto en las últimas 24-48 horas. El enlace al soporte técnico ya no funciona, pero he enviado una solicitud a través de la página Contáctenos.
El proveedor de almacenamiento en nube reconoció que un error estaba impidiendo que los archivos fueran eliminados permanentemente de sus servidores. Mientras corregía un error, un ingeniero de Dropbox restauraba inadvertidamente los archivos y carpetas eliminados a donde pertenecían anteriormente. Dropbox continuó aclarando que no ha sido pirateado, contrariamente a los rumores.
Cómo eliminar archivos permanentemente
Aunque los usuarios trataron de borrar los archivos antiguos de nuevo, los elementos eliminados seguían volviendo. Gracias a una corrección de la empresa, ahora puede eliminarlos permanentemente. El método requiere que retroceda su cuenta al período anterior al evento de eliminación. Para ello, póngase en contacto con un agente de soporte de Dropbox y proporcione los detalles necesarios para realizar una reducción de cuenta. Puede optar por revertir una única carpeta compartida, varias carpetas compartidas, archivos que no se comparten o toda su cuenta de Dropbox.
Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos recientes primero. Luego conéctese con un soporte de Dropbox y provea un enlace de evento .