Usted puede comprar todo tipo de contenido en su Xbox, incluyendo películas, programas, juegos y DLC, pero a veces pueden ocurrir ciertos errores al comprar contenido en línea. Los usuarios reportaron el error de Xbox PBR9002, y hoy vamos a mostrarte cómo arreglar este error.
Xbox error PBR9002, ¿cómo arreglarlo?
Corrección – Error de Xbox PBR9002
Solución 1 – Añadir una opción de pago diferente
El error PBR9002 puede impedirle comprar contenido en línea, pero debería poder corregirlo simplemente añadiendo un nuevo método de pago. Este es un procedimiento simple, y para hacerlo es necesario seguir estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Microsoft utilizando cualquier navegador web.
- Navegue a la sección Servicios y suscripciones .
- En la sección Xbox Live , localice Pagado con y seleccione la opción Cambiar la forma de pago .
- Ahora seleccione Añadir una nueva forma de pago y y haga clic en Siguiente
- Siga las instrucciones de la pantalla para añadir una nueva opción de pago.
Para añadir una nueva opción de pago en Xbox 360, haga lo siguiente:
- Asegúrate de que has iniciado sesión en tu Xbox con una cuenta de Microsoft.
- Vaya a Configuración y elija Cuenta .
- Seleccione Administrar opciones de pago .
- Seleccione la opción Añadir tarjeta de crédito o Añadir PayPal y siga las instrucciones en pantalla para añadir una forma de pago.
Para añadir una opción de pago en Xbox One, hazlo:
- Inicie sesión en Xbox One con su cuenta de Microsoft.
- Desplácese hacia la izquierda en la pantalla Inicio para abrir la Guía.
- Seleccione Ajustes> Todos los ajustes .
- En la sección Cuenta seleccione Pago y facturación .
- Seleccione Añadir tarjeta de crédito o Añadir PayPal .
- Siga las instrucciones en la pantalla e ingrese su información de facturación.
Después de añadir una nueva opción de pago para Xbox Live, este error debería resolverse por completo.
Solución 2 – Añadir una nueva cuenta
Según los usuarios, una posible solución es crear una nueva cuenta y utilizarla para comprar el contenido deseado. Esta no es la mejor solución, pero según los usuarios, le permite comprar artículos en la Tienda, por lo que podría considerar la posibilidad de crear una nueva cuenta.
Solución 3 – Asegúrese de que la configuración de su región sea correcta
Según los usuarios, el error PBR9002 se produce debido al bloqueo de región, y puede que lo encuentre si intenta comprar contenido que no está disponible en su región o si cambia su región. Para solucionar este problema, debe asegurarse de que la configuración de su región y la información de facturación sean correctas. Para cambiar la configuración de tu región en Xbox One, haz lo siguiente:
- Asegúrese de que ha iniciado sesión en su cuenta de Microsoft.
- Desplácese hacia la izquierda en la pantalla Inicio para abrir la Guía.
- Seleccione Ajustes> Todos los ajustes> Sistema .
- Seleccionar Idioma y ubicación .
- Seleccione su nueva ubicación de la lista y elija Reinicie ahora .
Para cambiar la región en Xbox 360, haz lo siguiente:
- Accede a tu cuenta de Microsoft en tu Xbox 360.
- Abra Configuración y seleccione Sistema .
- Vaya a Ajustes de consola> Idioma y ubicación> Locale .
- Seleccione la ubicación que desea utilizar.
Ten en cuenta que algunos servicios, como Xbox Live, no funcionarán a menos que estén soportados en la nueva región. Aunque la información de tu perfil de Xbox se conservará si decides cambiar tu región, el dinero de tu cuenta de Microsoft no se conservará, por lo que es posible que quieras gastarlo antes de cambiar tu región. Debes saber que no podrás cambiar tu región si lo has hecho en los últimos tres meses, si tu cuenta está suspendida o si tienes un saldo pendiente en tu suscripción a Xbox.
Para cambiar su información de facturación, haga lo siguiente:
- En cualquier navegador web, inicie sesión en su cuenta de Microsoft.
- Seleccione Pago y facturación y seleccione Información de facturación .
- Ahora seleccione Editar perfil y realice cambios en su dirección de facturación.
Para cambiar la dirección de facturación en Xbox One, siga estos pasos:
- Desplácese hacia la izquierda en la pantalla Inicio y seleccione Configuración .
- Seleccione All Settings> Account> Payment & billing .
- Ahora seleccione Cambiar la dirección de facturación .
- Edite su información de facturación.
- Si no necesita actualizar cierta información de facturación, puede simplemente presionar B y elegir Siguiente .
- Después de terminar, seleccione Guardar información .
Puedes cambiar la información de facturación de tu Xbox 360 siguiendo estas instrucciones:
- Asegúrate de que has iniciado sesión en tu consola.
- Vaya a Configuración y seleccione Cuenta .
- Seleccione la opción de pago que desea actualizar.
- Actualice la información de facturación y seleccione OK para guardar los cambios.
Después de asegurarse de que tanto su región como la información de facturación son correctas, intente realizar la compra de nuevo.
Solución 4 – Póngase en contacto con el soporte de Microsoft
A veces puede ocurrir que su tarjeta esté marcada, y para solucionar este problema puede que tenga que llamar al soporte técnico de Microsoft y preguntarles si pueden solucionar el problema.
Solución 5 – Eliminar y volver a descargar su perfil
Lo siguiente que vamos a intentar es volver a descargar tu perfil de Xbox. Esto es exactamente lo que necesitas hacer:
- Presione el botón Guide de su controlador.
- Vaya a Configuración y seleccione Configuración del sistema .
- Ir a Almacenamiento> Todos los dispositivos> Perfiles de jugador
- Seleccione el gamertag que desea eliminar.
- Seleccionar Eliminar .
- Seleccionar Eliminar sólo perfil . (Esto elimina el perfil pero deja partidas y logros guardados.)
Solución 6 – Borrar la caché del sistema
Borrar la caché del sistema es una solución universal para todo tipo de problemas en Xbox One, por lo que también puede ser útil para resolver este problema. A continuación se explica cómo borrar los datos de la caché en Xbox One:
- Presione el botón Guide de su controlador.
- Vaya a Configuración y seleccione Configuración del sistema .
- Seleccionar Almacenamiento o Memoria .
- Resalte cualquier dispositivo de almacenamiento y, a continuación, pulse Y en el controlador (puede seleccionar cualquier dispositivo de almacenamiento, ya que el sistema borrará la caché para todos ellos).
- Seleccione Borrar la caché del sistema .
- Confirme la acción.
- Reinicie su consola
Solución 7 – Ciclo de alimentación de la consola
Si otras soluciones no funcionan, es posible que desee realizar un restablecimiento de fábrica. Esta opción normalmente eliminará todos los archivos de la consola y la restablecerá a su estado original. Esto significa que eliminarás todas tus cuentas, juegos guardados, configuraciones y archivos. Si desea conservar sus archivos, le recomendamos encarecidamente que realice una copia de seguridad en una unidad flash USB antes de iniciar el proceso de restablecimiento. Para restablecer la configuración de fábrica de su Xbox, haga lo siguiente:
- Abra la guía desplazándose hacia la izquierda en la pantalla Inicio .
- Seleccione Configuración y vaya a Todas las configuraciones .
- Seleccione Sistema> Información y actualizaciones de la consola .
- Seleccionar Restablecer consola .
- Debería ver dos opciones disponibles: Restablecer y conservar mis juegos y aplicaciones y Restablecer y eliminar todo . Le sugerimos que utilice la primera opción, ya que esta opción sólo restablecerá la consola y eliminará los datos potencialmente dañados sin eliminar los juegos y otros archivos de gran tamaño. Si esa opción no funciona y el problema persiste, asegúrese de usar la opción Restablecer y eliminar todo . Esta opción eliminará todos los juegos descargados, los juegos guardados, las cuentas y las aplicaciones, por lo que si desea conservar algunos de sus archivos, le sugerimos que realice una copia de seguridad antes de utilizar esta opción.
El error de Xbox PBR9002 te impedirá comprar contenido en línea, pero deberías ser capaz de arreglarlo usando una de nuestras soluciones. Si el problema persiste, puede llamar al servicio de asistencia técnica de Microsoft y pedirles que desbloqueen su tarjeta.
Nota del editor: Este post fue publicado originalmente en junio de 2016 y desde entonces ha sido completamente renovado y actualizado para mayor frescura, precisión y exhaustividad.
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