Usted puede comprar todo tipo de contenido en línea con su Xbox, como películas, juegos y DLCs. Desafortunadamente, algunos errores pueden aparecer al comprar contenido multimedia en línea, y es posible que se produzca un error de facturación de Xbox en la consola. Los errores de facturación pueden impedirle comprar contenido en línea, pero hay pocas maneras de corregir este tipo de errores.
Error de facturación de Xbox, ¿cómo puedo solucionarlo?
Corrección – Error de facturación de Xbox
Solución 1 – Cambie la información de facturación
Si obtiene un error de facturación en su Xbox, es posible que desee intentar cambiar la información de facturación. Puedes hacerlo fácilmente usando tu navegador web o directamente desde tu Xbox One o Xbox 360. Para cambiar la información de facturación en su navegador web, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Microsoft en cualquier navegador web.
- Ir a Pago y facturación y seleccionar Información de facturación .
- Ahora seleccione Editar perfil y realice los cambios necesarios en su dirección de facturación.
Para cambiar la información de facturación en Xbox One, haz lo siguiente:
- Desplácese hacia la izquierda desde la pantalla Inicio para abrir la Guía.
- Seleccione Ajustes> Todos los ajustes .
- En la sección Cuenta seleccione Pago y facturación .
- Ahora elija Cambiar la dirección de facturación .
- Ingrese su información de facturación. Tenga en cuenta que puede omitir la información de facturación que no desea actualizar presionando B en el controlador y eligiendo Siguiente .
- Ahora seleccione Guardar información para guardar los cambios.
También puedes cambiar la información de facturación en Xbox 360 siguiendo estos pasos:
- Asegúrate de que has iniciado sesión en tu consola.
- Vaya a Configuración y seleccione Cuenta .
- Seleccione Administrar opciones de pago .
- Seleccione la opción de pago que desea actualizar.
- Actualice la información de facturación.
- Seleccione OK para guardar los cambios.
Después de hacer los cambios necesarios a su información de facturación, trate de hacer la compra de nuevo.
Solución 2 – Comprobar el estado de los servicios Xbox Live
Xbox Live depende de ciertos servicios para funcionar correctamente y si uno de ellos no se está ejecutando, es posible que encuentres todo tipo de errores de facturación. Para comprobar el estado de los servicios de Xbox Live, simplemente visita el sitio web de Xbox. Si el servicio de compra y uso de contenido está en funcionamiento, debería poder realizar compras en línea. Si este servicio no funciona, tendrá que esperar hasta que Microsoft solucione el problema.
Solución 3 – Asegúrese de que no tiene ningún saldo pendiente
Los errores de facturación como el 80153021 pueden aparecer si tiene un saldo pendiente en su cuenta. Si ese es el caso, usted no podrá hacer ninguna compra hasta que pague el saldo adeudado. Para ello, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Microsoft en cualquier navegador web.
- Navegue hasta la página Servicios y suscripciones .
- Seleccione la opción Pagar ahora y siga las instrucciones en pantalla para pagar el saldo adeudado.
Después de liquidar el saldo vencido, verifique si se ha resuelto el error.
Solución 4 – Compruebe si su país o región coincide con su país o región de PayPal
Si se ha mudado recientemente a otra ubicación o país, es posible que aparezcan errores de facturación en la consola hasta que cambie la configuración de la región. Cambiar tu región en Xbox One es sencillo, y puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
- Accede a tu Xbox One.
- En la pantalla Inicio desplácese hacia la izquierda para abrir la Guía.
- Seleccione Ajustes> Todos los ajustes .
- Seleccionar Sistema .
- Ahora elija Idioma y ubicación .
- Seleccione una nueva ubicación de la lista y luego elija Reiniciar ahora .
Para cambiar tu región en Xbox 360, haz lo siguiente:
- Accede a tu consola.
- Vaya a Configuración y elija Sistema .
- Seleccione Configuración de la consola .
- Seleccionar Idioma y Locale> Locale .
- Seleccione la ubicación deseada.
Como puede ver, cambiar su región o localidad es simple, pero hay ciertas limitaciones que debe conocer. En primer lugar, puede cambiar su región sólo una vez cada tres meses, así que tenga eso en cuenta. Además, no podrá cambiar su región si su cuenta está actualmente suspendida o si tiene un saldo pendiente en su suscripción a Xbox Live. También debe saber que el dinero de su cuenta de Microsoft no se moverá si decide cambiar su región, por lo tanto, asegúrese de gastarlo. Por último, es posible que algunos servicios no estén disponibles en algunas regiones, así que tenlo en cuenta.
Solución 5 – Contacte con su banco o institución financiera
A veces usted puede obtener errores de facturación debido a problemas con su tarjeta de crédito. Puede suceder que su tarjeta no esté activada o que no esté autorizada para compras en línea o facturación automática. Si ese es el caso, debe ponerse en contacto con su institución financiera y preguntarles si pueden solucionar el problema.
Solución 6 – Intente realizar la compra en otro momento
Es posible que se produzcan errores de facturación si realizó varias solicitudes de compra que fueron rechazadas. Además, su tarjeta podría ser señalada como una opción de pago sospechosa y eso puede conducir a este tipo de problemas. El uso de una región incorrecta también puede causar errores de facturación, y si ese es el caso, espere de 24 a 48 horas y trate de hacer su compra de nuevo.
Solución 7 – Usar tarjeta de regalo Xbox
Si tienes errores de facturación, es posible que quieras considerar el uso de una tarjeta de regalo de Xbox. Simplemente cómprelo y añádalo a su cuenta. Tenga en cuenta que no todas las compras funcionan con las tarjetas de regalo de Xbox, así que asegúrese de comprobar si su compra deseada puede funcionar con una tarjeta de regalo.
Solución 8 – Añadir una nueva opción de pago
Si tiene problemas con los errores de información de facturación, puede utilizar PayPal para comprar contenido en Internet. Para añadir una nueva opción de pago en tu Xbox One, haz lo siguiente:
- Inicie sesión en su consola con una cuenta de Microsoft.
- En la pantalla Inicio desplácese hacia la izquierda para abrir la Guía.
- Seleccione Ajustes> Todos los ajustes .
- Seleccione Cuenta> Pago y facturación .
- Seleccione Añadir tarjeta de crédito o Añadir PayPal y siga las instrucciones en pantalla.
- Siga las instrucciones de la pantalla e introduzca la información necesaria.
Para añadir una nueva opción de pago en Xbox 360, haga lo siguiente:
- Asegúrese de que ha iniciado sesión en su cuenta de Microsoft.
- Vaya a Configuración> Cuenta .
- Seleccione Administrar opciones de pago .
- Seleccione una de las siguientes opciones: Añadir tarjeta de crédito o Añadir PayPal y siga las instrucciones en pantalla.
Solución 9 – Compruebe si la información de la tarjeta de crédito es válida
El error de facturación puede ocurrir si la información de su tarjeta de crédito no es correcta o si su tarjeta de crédito ha caducado. Para actualizar una opción de pago en Xbox One, haz lo siguiente:
- Inicie sesión en su consola con una cuenta de Microsoft.
- Desplácese hacia la izquierda en la pantalla Inicio para abrir la Guía.
- Seleccione Ajustes> Todos los ajustes .
- Seleccione Cuenta> Pago y facturación .
- Desplácese hacia abajo hasta la opción de pago que desea actualizar y seleccione Editar .
- Actualice los detalles de la opción de pago y seleccione Guardar información una vez que haya terminado.
Para hacerlo en Xbox 360, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Microsoft en su consola.
- Vaya a Configuración> Gestión de cuentas .
- En la página Account Management seleccione Manage Payment Options .
- Navegue hasta Sus membresías y seleccione la membresía que desea actualizar.
- Seleccione Cambiar opciones de pago .
- Opcional: Puede que tenga que seleccionar Modificar Membresía para seleccionar el plan de membresía.
- Después de eso, ingrese una nueva opción de pago y seleccione OK .
También puede cambiar una opción de pago en su cuenta de Microsoft en cualquier navegador web si estos métodos no funcionan para usted. Para ello, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Microsoft con cualquier navegador web.
- Ir a Pago y facturación y seleccionar Opciones de pago .
- Elija un método de pago y seleccione Editar información .
- Ahora cambie la información deseada y haga clic en Siguiente .
Solución 10 – Compruebe si la tarjeta prepago está activada
Los usuarios reportaron el error de facturación 801613FB mientras usaban una tarjeta de prepago, y para corregir este error es necesario verificar si la tarjeta de prepago está activada. Según los usuarios, la activación de la tarjeta prepago puede durar hasta 24 horas. Si el problema persiste después de 24 horas, le sugerimos que se ponga en contacto con el vendedor y compruebe si su tarjeta está activada.
Solución 11 – Compruebe su conexión a Internet
A veces los errores de facturación pueden ocurrir debido a problemas con su conexión a Internet, pero usted debería ser capaz de corregirlos simplemente probando su conexión a Internet. Para hacerlo en Xbox One, sigue estos pasos:
- Abrir Configuración y seleccionar Red .
- En la sección Troubleshooting seleccione la opción Test network connection .
- Una vez finalizado el análisis, seleccione la opción Probar la conexión multijugador .
Para probar tu conexión en Xbox 360, haz lo siguiente:
- Pulse el botón Guía y vaya a Configuración .
- Seleccione Ajustes de sistema> Ajustes de red .
- Seleccione Red por cable o el nombre de su red inalámbrica.
- Seleccione Probar la conexión de Xbox Live .
Solución 12 – Eliminar y volver a descargar su perfil
Es posible que puedas corregir algunos errores de facturación simplemente eliminando y descargando tu perfil de Xbox. Este es un procedimiento sencillo y para hacerlo en Xbox One es necesario seguir estos pasos:
- Desplácese hacia la izquierda en la pantalla Inicio para abrir la Guía.
- Seleccione Ajustes> Todos los ajustes .
- Seleccionar Cuenta> Eliminar cuentas .
- Ahora elija la cuenta que desea eliminar.
- Seleccione Eliminar para confirmar.
- Una vez que haya terminado, elija Cerrar .
Para agregar una cuenta en Xbox One, haga lo siguiente:
- Desplácese hacia la izquierda en la pantalla Inicio para abrir la Guía.
- En la pestaña Iniciar sesión , desplácese hacia abajo y seleccione Añadir y administrar .
- Introduzca la información de inicio de sesión de su cuenta de Microsoft y seleccione Entrar .
- Lea Acuerdo de servicio de Microsoft y Declaración de privacidad y seleccione Acepto .
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para configurar sus preferencias de inicio de sesión y seguridad.
Para eliminar tu cuenta de Xbox en Xbox 360, sigue estos pasos:
- Vaya a Configuración> Sistema .
- Seleccione Almacenamiento> Añadir dispositivos .
- Elegir Perfiles de jugador .
- Seleccione el perfil de Xbox Live que desea eliminar.
- Elija Delete> Delete Profile Only . Esta opción eliminará tu perfil pero mantendrá tus partidas y logros guardados.
Para descargar tu perfil de Xbox Live en Xbox 360, haz lo siguiente:
- Pulse el botón Guía .
- Seleccione la opción Descargar perfil .
- Introduzca la información de inicio de sesión de su cuenta de Microsoft.
- Seleccione el dispositivo de almacenamiento para su perfil.
Después de borrar y volver a descargar su perfil, compruebe si sigue apareciendo el error de facturación.
Solución 13 – Limpie su caché
Puede corregir algunos errores de facturación simplemente limpiando su caché. Para hacerlo en Xbox 360, siga estos pasos:
- Presione el botón Guía en el controlador.
- Vaya a Configuración> Configuración del sistema .
- Seleccionar Almacenamiento o Memoria .
- Seleccione cualquier dispositivo de almacenamiento y pulse Y en el controlador.
- Elija Borrar la caché del sistema .
- Cuando aparezca el mensaje de confirmación, seleccione Sí
- Reinicie su consola.
En Xbox One este procedimiento es un poco diferente, pero puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
- Pulse el botón de encendido de su consola y manténgalo pulsado hasta que la consola se apague.
- Desconecte el cable de alimentación de la consola.
- Pulse el botón de encendido de la consola varias veces para descargar la batería por completo.
- Conecte de nuevo el cable de alimentación a la consola.
- Espere hasta que la luz del ladrillo eléctrico cambie de blanco a naranja.
- Pulse el botón de encendido de nuevo para encender la consola.
Después de borrar la caché, compruebe si se ha resuelto el error de facturación.
Los errores de facturación pueden impedirle comprar contenido en línea, pero debería poder corregir estos errores simplemente utilizando una de nuestras soluciones.