La actualización del firmware de Microsoft de abril ha sido esperada durante mucho tiempo por los usuarios que esperaban que la compañía de tecnología finalmente arreglara todos los errores de los que se habían quejado en sus foros. Desafortunadamente, para algunos usuarios de Surface, el proceso de actualización no se desarrolló sin problemas y experimentaron la molesta pantalla azul de la muerte.
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BSOD después de la actualización del firmware de Surface, ¿cómo arreglarlo?
Microsoft Surface es un gran dispositivo, pero muchos usuarios reportaron un BSOD después de una actualización del firmware. En cuanto a los errores de pantalla azul, aquí están algunos problemas comunes que los usuarios reportaron en los dispositivos de superficie:
- Pantalla azul de Surface Pro 3 al inicio – Este problema puede ocurrir justo al inicio. Si eso sucede, intente acceder al Modo a prueba de fallos. El Modo a prueba de fallos por sí solo no solucionará el problema, pero le permitirá investigar el problema.
- Microsoft Surface blue screen of death – Hay muchas razones para este error, y a veces la causa puede ser un solo archivo. Para solucionar el problema, sólo tiene que encontrar el archivo problemático y ejecutar un único comando en el Símbolo del sistema.
- Pantalla azul de muerte de Surface Pro – Este problema también puede ocurrir en Surface Pro, y si lo encuentra, intente actualizar los controladores de su tarjeta gráfica.
- El proceso crítico del firmware de BSOD Surface murió – Normalmente un error de BSOD será seguido de un mensaje de error. Para ver cómo solucionar el problema, tendrás que investigar un poco y ver qué significa el mensaje de error.
- Libro de Superficie BSOD – Los errores BSOD también pueden aparecer en el Libro de Superficie, y si encuentra un BSOD, intente usar las soluciones de este artículo.
Solución 1 – Usar el símbolo del sistema
El BSOD aparece cuando se instala la actualización. Después de reiniciar el sistema, los usuarios obtienen otro error en la página de Windows Update: Error – 0x800f0203. A juzgar por la actividad actual en Microsofts Forum , el número de usuarios que recibieron este mensaje de error de instalación es bastante significativo:
Mientras aplicaba las actualizaciones de hoy, recibí una pantalla azul. Después de reiniciar, aplicó las actualizaciones antes de continuar con el inicio de Windows.
Entró en Windows Update y hizo clic en Instalar para los restantes que aún no se habían aplicado. Entonces recibo este error:* Actualización del controlador de Intel Corporation para la lógica de control Intel(R) – Error – 0x800f0203
Hice clic en Reintentar, dice que no hay actualizaciones disponibles.
Según los usuarios, si obtiene un BSOD después de la actualización del firmware de Surface, es posible que pueda solucionar el problema simplemente examinando el archivo de registro y ejecutando un par de comandos en el Símbolo del sistema. Para ello, siga estos pasos:
- Abra el archivo de registro setupapi.dev.log desde c:windowsinf .
- Busque el error «Error en la instalación de la instancia del dispositivo».
- Encima de este error dirá qué archivo inf causó el problema.(ejemplo: oem90.inf)
Después de encontrar el archivo problemático, necesita ejecutar un solo comando desde el Símbolo del sistema. Para ello, siga estos pasos:
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Presione Windows Key + X para abrir el menú Win + X. Ahora seleccione Símbolo del sistema (Admin) o PowerShell (Admin) en el panel izquierdo.
- Ahora ejecute el comando pnputil -d oem90.inf . Por supuesto, si tiene un archivo diferente, asegúrese de usar ese nombre de archivo en este comando.
- Cierre Símbolo del sistema y vuelva a ejecutar Windows Update para instalar la actualización.
Después de hacer esto, el problema debería ser resuelto y usted podrá instalar la actualización sin ningún problema.
La reacción de Microsoft a este error llegó sólo un día después y no ofreció información específica:
Gracias por informarnos de este mensaje de error y de la dificultad de instalación reciente (4/19/2016). Entendemos que algunos clientes están experimentando esto y estamos investigando activamente y proporcionaremos actualizaciones a este hilo cuando esté disponible.
Solución 2 – Entrar en Modo a prueba de fallos
Si está recibiendo BSOD después de la actualización del firmware de Surface, es posible que pueda solucionar el problema simplemente entrando en Modo a prueba de fallos. En caso de que no lo sepas, el Modo a prueba de fallos es un segmento especial de Windows que se ejecuta con la configuración y los controladores predeterminados, por lo que es perfecto para la resolución de problemas.
Para entrar en el Modo a prueba de fallos, simplemente haga lo siguiente:
- Abrir la aplicación Configuración . Puede hacerlo al instante usando Windows Key + I shortcut.
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Navegue a la sección Actualización y seguridad cuando se abra Configuración de la aplicación .
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Seleccione Recuperación en el panel izquierdo. En el panel derecho, haga clic en el botón Reiniciar ahora .
- Ahora debería ver una lista de opciones. Seleccione Solución de problemas> Opciones avanzadas> Configuración de inicio . Ahora haga clic en el botón Reiniciar .
- Después de reiniciar el equipo, verá una lista de opciones. Seleccione la versión del Modo a prueba de fallos que desea utilizar pulsando la tecla correspondiente del teclado.
Después de entrar en el Modo a prueba de fallos, podrá solucionar el problema. Si no puede arrancar en Windows debido al BSOD, puede entrar en Modo a prueba de fallos haciendo lo siguiente:
- Deje que su PC se reinicie varias veces durante la secuencia de arranque. Si lo desea, también puede reiniciarlo manualmente.
- Ahora verá una lista de opciones, como en Paso 3 arriba. Sólo tienes que seguir las mismas instrucciones y entrarás en el Modo a prueba de fallos.
Ambos métodos son igual de efectivos, y puedes usar cualquiera de ellos.
Solución 3 – Actualizar los controladores de la tarjeta de vídeo
Según los usuarios, sus controladores a veces pueden causar BSOD después de la actualización del firmware de Surface, y para solucionarlo, se aconseja que actualice sus controladores. Para ello, simplemente visite el fabricante de su tarjeta gráfica y descargue los controladores más recientes para su modelo.
Esto a veces puede ser una tarea complicada, especialmente si no sabe cómo encontrar el modelo de su tarjeta gráfica, o si tiene otros controladores obsoletos en su sistema. Sin embargo, puede corregirlo fácilmente utilizando el software TweakBit Driver Updater . Esta herramienta actualizará automáticamente todos sus controladores, así que si no desea buscar controladores manualmente, asegúrese de probar esta herramienta.
Varios usuarios también están sugiriendo quitar completamente el controlador de la tarjeta gráfica antes de instalar los últimos controladores. Puede hacerlo desde el Administrador de dispositivos, pero también puede utilizar herramientas como el Desinstalador de controladores de pantalla para eliminar completamente los controladores.
Una vez que haya quitado el controlador, reinicie su PC y se instalará el controlador predeterminado. Después de hacer esto, puede actualizar su controlador si lo desea y comprobar si esto resuelve su problema.
Solución 4 – Retire el controlador DisplayLink
Si usted está recibiendo BSOD después de la actualización del firmware de Surface, es posible que sus controladores DisplayLink estén causando el problema. Parece que los controladores DisplayLink no son totalmente compatibles con los controladores Intel, y eso está causando que aparezca el problema.
Para solucionar el problema, asegúrese de quitar los controladores DisplayLink de su PC y compruebe si esto resuelve el problema. Varios usuarios han informado de que el problema se ha solucionado después de eliminar los controladores de DisplayLink, por lo que le recomendamos que lo intente.
Solución 5 – Realizar una restauración del sistema
Si sigue recibiendo BSOD después de la actualización del firmware de Surface, es posible que pueda solucionar el problema simplemente realizando una Restauración del Sistema. Restaurar sistema revertirá cualquier cambio reciente y corregirá varios problemas a lo largo del proceso. Para realizar una restauración del sistema, haga lo siguiente:
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Presione Tecla de Windows + S y escriba system restore . Ahora elija Crear un punto de restauración desde el menú.
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Haga clic en el botón Restaurar sistema en la ventana Propiedades del sistema .
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Cuando se abra la ventana Restaurar sistema , haga clic en Siguiente para continuar.
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Comprobar Muestra más puntos de restauración , si está disponible. Seleccione el punto de restauración deseado y haga clic en Siguiente .
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para restaurar su PC.
Una vez restaurado el equipo, compruebe si el problema sigue existiendo.
Solución 6 – Desactivar Windows Hola
Windows Hello es una función de seguridad que le permite iniciar sesión en su PC utilizando su huella dactilar o el reconocimiento facial. Esta es una gran característica de seguridad, pero a veces esta característica puede causar que aparezcan problemas.
Según los usuarios, Windows Hello es la causa de BSOD después de la actualización del firmware de Surface, y para solucionar este problema, se recomienda desactivar Windows Hello. Para ello, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:
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Abra la aplicación Settings y vaya a Accounts .
- Seleccione Opciones de inicio de sesión en el menú de la izquierda. En el panel derecho, localice Windows Hello y haga clic en el botón Remove .
Una vez que deshabilite Windows Hello, el problema con BSOD debería ser resuelto.
Si desea ver cuáles son los problemas específicos tratados en la actualización del firmware de April, haga clic aquí.
Nota del editor : Este post fue publicado originalmente en abril de 2016 y desde entonces ha sido completamente renovado y actualizado para mayor frescura, precisión y exhaustividad.
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