Cualquiera que sea la tienda de aplicaciones que estés usando, tarde o temprano tendrá algunos problemas que no podrás resolver inmediatamente, como los usuarios que han planteado dudas sobre problemas de pago de Microsoft Store .
Aunque es posible que no sepa qué hacer cuando surja un problema de este tipo, existen soluciones generales que puede utilizar para solucionar y resolver el problema, así como para volver a poner en marcha el proceso de pago.
Si tiene problemas de pago en Microsoft Store, pruebe algunas de estas soluciones antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.
Índice del contenido
Noticias: Problemas de pago en Microsoft Store
- Actualizar las opciones de pago
- Gestione su dinero en su cuenta de Microsoft
- Resolver mensajes de error
- El banco no autoriza la compra
1. Actualizar las opciones de pago
Puede actualizar y/o agregar un nuevo método de pago cada vez que realice una compra, o administrar todas las opciones de pago iniciando sesión en el sitio de pagos de Microsoft con su cuenta de Microsoft.
Para añadir un método de pago, haga lo siguiente:
- Acceda a las opciones de pago con su cuenta de Microsoft.
- Seleccione Añadir opción de pago .
- Rellene los campos obligatorios, luego seleccione Siguiente , y listo.
Si utiliza la consola Xbox One para , añada un método de pago , haga esto:
- Inicie sesión en la cuenta de Microsoft asociada a la opción de pago que desea agregar.
- Pulse el botón Xbox para abrir la guía
- Seleccionar Configuración .
- En Cuenta, seleccione Pago y facturación
- En Opciones de pago, seleccione Añadir una opción de pago .
- Elija una opción de pago y siga las instrucciones
Para actualizar el método de pago , haga esto:
- Acceda a sus opciones de pago con su cuenta de Microsoft.
- Elija un método de pago, luego seleccione Editar información .
- Escriba su información actualizada. Las opciones de pago utilizadas para pagar una suscripción se pueden editar, pero no se pueden eliminar hasta que cambie la forma de pago de la suscripción. Vaya a Información de tarjeta para suscripciones u otros servicios asociados con la opción de pago
- Cuando haya realizado los cambios, seleccione Siguiente
Para actualizar desde la consola Xbox One , haga esto:
- Inicie sesión en la cuenta de Microsoft asociada con la opción de pago para actualizar.
- Presione el botón Xbox de su controlador para abrir la guía
- Seleccionar Configuración .
- En Cuenta, seleccione Pago y facturación
- En Opciones de pago , desplácese directamente a la opción de pago que desea actualizar
- Seleccionar Editar información .
- Actualice los detalles de la opción de pago y seleccione Guardar .
Nota : El país vinculado a su forma de pago debe coincidir con el país vinculado a su cuenta de Microsoft.
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Si no puede actualizar o añadir una opción de pago, compruebe lo siguiente:
- Siga las instrucciones que obtenga del mensaje de error
- Vuelva a escribir el número de su tarjeta de crédito sin espacios, comas u otros caracteres que no sean numéricos
- Compruebe que la dirección de facturación, la fecha de vencimiento y el nombre de su opción de pago sean correctos.
- Compruebe que la nueva opción de pago está activada
- Asegúrese de tener suficiente dinero en su cuenta para pagar su compra.
- Asegúrese de que la opción de pago esté autorizada para la facturación en línea o la facturación periódica.
- Verifique con su banco por qué las autorizaciones están fallando.
- Intente agregar o cambiar a una opción de pago diferente (como se describe en los pasos anteriores)
2. Gestione su dinero en su cuenta de Microsoft
Puedes hacerlo de tres maneras: comprar aplicaciones con el dinero, añadir dinero a tu cuenta o canjear una tarjeta de regalo o un código en tu cuenta.
Cómo agregar dinero a su cuenta de Microsoft
- Vaya a la página de tarjetas de regalo en Microsoft Store y compre una tarjeta de regalo por la cantidad que desee agregar
- Introduzca su nombre y dirección de correo electrónico como destinatario
- Complete su compra
- Confirme que ha recibido un correo electrónico con el código de regalo.
- Ir a la página Canjear en Microsoft
- Confirme que ha iniciado sesión en la cuenta correcta
- Introduzca el código y seleccione Redimir . El importe total del código se añadirá a su cuenta de Microsoft.
Cómo canjear una tarjeta de regalo o código
La forma más fácil de hacerlo es a través de la página de canjeo de Microsoft, donde se introduce el código de 25 caracteres, se selecciona Siguiente y se siguen las instrucciones en pantalla. Para ello, puede utilizar su PC o su consola Xbox.
Para canjear en Windows 10 , haga esto:
- Abrir Microsoft Store.
- Seleccione Ver más menú (al lado de buscar).
- Seleccione Canjee un código e inicie sesión si es necesario.
- Introduzca su código y seleccione Redimir .
- Si la tarjeta o el código contienen dinero, el saldo total se aplicará a su cuenta de Microsoft. Puede usarlo para comprar cosas en Microsoft Store en línea, en Windows 10 y en Xbox One. Si la tarjeta o código es para una aplicación o juego específico, se agregará a su biblioteca personal, donde puede descargarla e instalarla desde My Library en Microsoft Store. Una vez canjeado, será desviado a la página del producto donde también podrá descargar e instalar. Si es para una suscripción, lo encontrará en sus Servicios y suscripciones.
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Para canjear desde tu consola Xbox , hazlo:
- Asegúrese de que la consola esté conectada a Internet
- Inicie sesión en su cuenta de Microsoft
- DigaXbox usa un código y siga las instrucciones para canjear el código de la tarjeta de regalo
- Si la tarjeta o código es para una aplicación o juego específico, se añadirá a su biblioteca personal, donde podrá descargarla e instalarla pulsando el botón Xbox de su mando y seleccionando Mis juegos y aplicaciones> Listo para instalar . Seleccione la aplicación o juego, luego seleccione Instalar .
- Si la tarjeta o el código es para una suscripción, puede encontrarla en Sistema> Configuración> Cuenta> Suscripciones .
Para Xbox 360, conéctese a Internet e inicie sesión, luego presione el botón Guía>Juegos y aplicaciones>Redimir código. Introduzca el código y seleccione Hecho.
Nota: En caso de que no pueda canjear una tarjeta o código, puede deberse a las siguientes razones:
- El código ya fue redimido
- Tiene un saldo pendiente en una suscripción
- El código es para una suscripción de prepago
- El código vino de otra tienda en línea como Amazon.com, Best Buy, o EA, así que ponte en contacto con ellos directamente para canjear el código.
- Las tarjetas de regalo se pueden canjear por cuentas personales de Microsoft, no por cuentas empresariales o corporativas
.
3. Resolver mensajes de error
- Escriba el ID de error y busque en la web información sobre el ID.
- Haz una captura de pantalla. Mantenga pulsada la tecla Windows y pulse PrtSc hasta que la pantalla se atenúe durante un segundo.Encontrará la captura de pantalla en Esta PC> Imágenes> Capturas de pantalla .
- Póngase en contacto con Microsoft y proporcione el ID de error o el idioma exacto del mensaje para obtener ayuda para el problema
.
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4. El banco no autoriza la compra
A veces, los problemas de pago de Microsoft Store pueden deberse a problemas de autorización bancaria. Si está utilizando una cuenta nueva, asegúrese de que esté activada y autorizada para la facturación en línea o recurrente.
Además, asegúrese de que los detalles de la tarjeta aparezcan exactamente como aparecen en la tarjeta y en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, y si hizo varias compras, espere uno o dos días antes de volver a intentarlo.
Si encuentra que el mensaje «Rechazado» es recurrente, consulte con su banco. Ellos pueden informarle si su tarjeta está aprobada o no para transacciones en línea, internacionales o recurrentes.
Háganos saber si tiene algún otro problema de pago en Microsoft Store o si pudo resolverlo utilizando alguna de estas soluciones dejando un comentario en la sección de abajo.
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