Cómo solucionar problemas de informes de administrador en Windows 10

Trusteer Rapport es un software que añade una capa de seguridad a su software antivirus. El programa protege sus datos confidenciales, como los detalles de su cuenta bancaria, de software malicioso o personal no autorizado, y actualmente está siendo utilizado por la mayoría de los bancos

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Trustee Rapport también le permite aplicar la protección de Rapport a otros sitios web con los que intercambia información confidencial. Cuando usted se conecta a su banco en línea, Trusteer Rapport realiza 3 comprobaciones de seguridad en segundo plano, lo que dificulta a los delincuentes el secuestro de su cuenta:

• Verifica que usted se ha conectado al sitio web del banco genuino y no a una falsificación creada con fines fraudulentos.
• Una vez completada la verificación, bloquea de forma segura la comunicación entre su computadora y el sitio web del banco.
• Rapport también protege su conexión a Internet junto con su ordenador del malware, creando una línea de comunicación segura con su banco.

Aunque el programa hace un trabajo estelar en mantener sus datos confidenciales de manos fraudulentas, no está exento de problemas. Los usuarios han encontrado algunos problemas tales como conflictos con programas antivirus, rendimiento lento, Rapport no ejecutándose, sólo por mencionar algunos. En este artículo, analizaremos cómo solucionar algunos de estos problemas en Windows 10.

Cómo solucionar problemas de Truesteer Rapport en Windows 10

Tabla de contenidos:

1. Cómo saber si Trusteer Rapport está funcionando
2. Falta el icono Rapport
   1. Su navegador no está soportado
   2. Ha eliminado el icono de la barra de direcciones
   3. El informe del administrador no se está ejecutando
3. El icono de informe del administrador no aparece en Microsoft Edge
4. «Certificate Error Navigation Blocked» en Microsoft Edge
5. Conflictos de informes con su antivirus en Windows 10

Cómo saber si Trusteer Rapport está funcionando

Cuando Rapport está funcionando, debería mostrar un icono de IBM Security Trusteer Rapport en la esquina superior izquierda de la barra de direcciones de su navegador. El icono debe ser de color verde o gris. Cuando usted visita una página protegida por Rapport, el icono debe volverse verde como se muestra a continuación.

Cuando visite una página que no esté protegida por Rapport, el icono aparecerá en gris como se muestra a continuación.

Problemas de informes de administrador en Windows 10

Falta el icono Rapport

Si falta el icono de Rapport en su PC con Windows, podría deberse a una de las 3 razones que se describen a continuación.

1. Su navegador no es compatible.
2. Puede que haya eliminado el icono de la barra de direcciones
3. El informe del administrador no se está ejecutando

Problema 1 – Su navegador no es compatible

Trusteer Rapport soporta los siguientes navegadores en sistemas operativos Windows.

• Firefox 49, 50 y 51 (32 bits)
• Firefox ESR 38.7, 45.0
• Google Chrome 53, 54 y 55
• Internet Explorer 11 en Windows 7, 8.1 y 10 (modo escritorio)
• Internet Explorer 8, 9, 10
• Microsoft Edge con Edge HTML 12, 13 y 14

Problema 2 – Ha eliminado el icono de la barra de direcciones

La eliminación del icono no impide que Rapport le proteja. Si desea restaurar el icono, siga los pasos que se indican a continuación.

Paso 1: Haga clic en el botón de inicio y siga esta ruta: programas> Trusteer Endpoint Protection> Consola Trusteer Endpoint Protection.

Paso 2: Justo al lado del icono de la barra de direcciones, haga clic en Show

Paso 3: Reinicie su ordenador y el icono volverá a aparecer.

Problema 3 – El informe del administrador no se está ejecutando

El icono no aparecerá si Rapport no se está ejecutando. Para solucionar este problema, siga los pasos que se indican a continuación.

Paso 1: Haga clic en el botón de inicio y vaya a programas

Paso 2: En Programas, vaya a Protección de puntos finales del administrador.

Paso 3: Haga clic en Iniciar Trusteer Endpoint Protection y el programa comenzará a ejecutarse.

El icono del informe del administrador no aparece en Microsoft Edge

Aunque Trusteer Rapport es compatible con Microsoft Edge, el icono verde no aparece en la barra de direcciones. En su lugar, el cliente Rapport presentará una alerta temporal como se muestra al acceder a los sitios protegidos.

Cuando utilice el navegador Edge, no podrá proteger manualmente sitios web adicionales. Sin embargo, el navegador protegerá automáticamente todos los sitios web que haya agregado a la protección de informes utilizando otros navegadores protegidos. Actualmente, la empresa está trabajando en un plugin que mostrará el icono de Rapport, y que será incorporado en las futuras versiones de Rapport.

«Navegación de error de certificado bloqueada» en Microsoft Edge

Aunque este error normalmente ocurre cuando la fecha en su PC es incorrecta, los usuarios informaron que el problema ocurrió después de instalar Trusteer Rapport. Este error impide que los usuarios accedan a sus sitios web favoritos. Si experimenta este error al usar Microsoft Edge, podría considerar desinstalar o deshabilitar Trusteer Rapport.

Conflictos de relación con su antivirus en Windows 10

Muchos usuarios reportaron problemas al instalar Rapport. Otros informaron de conflictos entre Norton y Trusteer. Esto muestra que puede haber conflictos cuando hay más de un escáner en tiempo real funcionando al mismo tiempo. El siguiente extracto de Wikipedia corrobora el factor de incompatibilidad con algunos programas antivirus

Los usuarios finales han reportado problemas con Rapport, PCs lentos debido a la alta utilización de CPU y RAM, incompatibilidad con varios productos de seguridad/antivirus y dificultad para eliminar el software.

IBM explica que cualquier antivirus con un nivel de protección muy alto puede provocar un fallo en la instalación. Si este es su caso, es posible que desee desactivar temporalmente el antivirus e intentarlo de nuevo.

Si esto no soluciona los problemas de su informe de informe de administrador, puede enviar su informe de problema directamente desde la Consola de informes. Tendrá que rellenar un formulario en la página «Ayuda y soporte» y enviarlo.