Su impresora HP le permite imprimir tanto en escala de grises (blanco y negro) como en opciones de color. La impresión en blanco y negro o en color requiere que los usuarios cambien las preferencias de la configuración de la impresora mientras imprimen un documento. A veces, su impresora puede imprimir sólo en escala de grises y otras veces sólo en color. Este es un problema común en las impresoras HP.
Los usuarios afectados se aseguraron de compartir el problema en línea.
Compré una nueva computadora Dell. Todo lo que se imprime desde este ordenador sólo se imprime en escala de grises. Si imprimo el mismo documento desde otro ordenador a la misma impresora, se imprimirá en color. Se han descargado los controladores de HP, pero el problema continúa.
Por supuesto, primero revise sus cartuchos de color. Si tiene suficiente color en los cartuchos pero la impresora sigue imprimiendo sólo en escala de grises, consulte las siguientes instrucciones.
Índice del contenido
La impresora sólo puede imprimir en escala de grises
1. Desinstalar y volver a instalar la impresora y los controladores
- Presione la tecla de Windows + R.
- Escriba control y pulse OK.
-
Vaya a Programas> Programas y características.
- Busque su impresora en la lista y seleccione Desinstalar.
2. Eliminar del Administrador de dispositivos
- Pulse Tecla Windows + R.
-
Escriba devmgmt.msc y pulse OK para abrir el Administrador de dispositivos.
- Expandir colas de impresión. Haga clic con el botón derecho en la impresora problemática y seleccione Desinstalar dispositivo.
- Cierre el Administrador de dispositivos.
3. Retire la impresora del panel de control
- Pulse Tecla Windows + R.
- Escriba control y pulse OK para abrir Panel de control.
-
En el Panel de control, busque Dispositivos e impresora y ábrala.
- Ahora seleccione todas las impresoras listadas bajo Dispositivos una por una, haga clic con el botón derecho y seleccione Eliminar dispositivos.
- Asegúrese de hacer esto para todas las impresoras problemáticas.
- Después de quitar todo el dispositivo, reinicie el sistema.
4. Eliminar archivos temporales
- Presione la tecla de Windows + R.
-
Escriba %temp% en el cuadro y haga clic en OK.
- Se abrirá la carpeta de archivos temporales. Seleccione todos los archivos de la carpeta y seleccione Eliminar.
- Reinicie el PC de nuevo.
En el siguiente paso, instalaremos los nuevos controladores de impresoras.
5. Reinstalar el controlador de impresora
- Vaya a la página HP Printer Driver.
- Busque su modelo de impresora y descargue los controladores de impresora más recientes.
- Ejecute e instale los controladores de impresora en su ordenador.
- Cuando la configuración le pida que conecte la impresora al PC, conecte el cable USB de la impresora al ordenador.
Intente imprimir un documento en color y compruebe si se ha resuelto el error. Si es necesario, reinicie el sistema e inténtelo de nuevo.
La impresora no imprime en escala de grises
1. Desinstalar la impresora y los controladores
- Presione Tecla de Windows + R para abrir Ejecutar.
- En el cuadro Ejecutar, escriba control, y pulse OK para abrir el Panel de control .
- Vaya a Programas> Programas y características.
- Seleccione el software de la impresora y haga clic en Desinstalar.
2. Retire el controlador de impresora
- Presione la tecla Windows + R, escriba Control y presione OK para abrir el Panel de Control.
- En el Panel de control , busque Dispositivo e impresoras.
- Haga clic en Impresoras y dispositivos.
- Seleccione cualquier impresora y haga clic en Printer Server Properties.
- Vaya a la pestaña Drivers y elimine todos los controladores de impresora HP de la lista.
- Reinicie la computadora.
-
Después del reinicio Presione la tecla Windows + R.
- Escriba %temp% y haga clic en Aceptar.
- En la carpeta temporal, seleccione todos los archivos y haga clic en Eliminar.
3. Reinstalar la unidad de impresión
- Vaya a la página del controlador de impresora HP en línea.
- Seleccione su modelo de impresora y descargue los controladores adecuados.
- Ejecute el instalador y asegúrese de que sólo conecta la impresora al PC cuando el asistente de instalación se lo solicite.