La mayoría de los programas antivirus disponibles para el sistema Windows 10 vienen con soporte de correo electrónico como característica integrada. Por lo tanto, en breve, estos programas de seguridad pueden escanear los correos electrónicos entrantes y salientes dentro de sus cuentas existentes, independientemente del cliente de correo electrónico que se esté utilizando.
Aunque esta característica de seguridad es extremadamente importante, a veces puede traer más problemas. Por ejemplo, sin ninguna razón aparente, el antivirus puede bloquear sus correos electrónicos. Por lo tanto, en lugar de buscar posibles amenazas, el programa de seguridad puede bloquear por defecto todos los correos electrónicos entrantes y salientes. En ese caso, debe encontrar la forma de volver a activar la funcionalidad del cliente de correo electrónico y establecer una nueva regla dentro del cortafuegos antivirus, o añadir una exclusión para la aplicación de correo electrónico que utiliza en su sistema Windows 10.
Estas operaciones se pueden completar de forma diferente dependiendo del software antivirus que se esté utilizando. Por lo tanto, para mostrarle cómo resolver este problema de seguridad, vamos a detallar los pasos que deben seguirse para los programas antivirus más populares que están disponibles para el sistema operativo Windows 10.
Índice del contenido
Cómo solucionar el problema de bloqueo del antivirus en el correo electrónico
1. Bitdefender
- Abra la interfaz de usuario de Bitdefender.
- En el panel izquierdo, haga clic en el icono Protección .
- A continuación, acceda al enlace Ver características .
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Desde la sección Firewall , haga clic en el icono Configuración
- Vaya a la pestaña Reglas y haga clic en Añadir para crear una nueva excepción de Firewall.
- Cargue el archivo ejecutable para el cliente de correo electrónico y permita el acceso al mismo.
- Complete el otro campo utilizando las indicaciones en pantalla.
- Guarde los cambios y reinicie el sistema Windows 10.
Recuerda: en Bitdefender también puedes añadir un sitio web o cualquier otra fuente similar (si, por ejemplo, estás usando un cliente de correo electrónico en línea) a la lista blanca siguiendo estos pasos:
- Desde Bitdefender, vaya a Protección .
- Haga clic en Protección Web y en la ventana Configuración haga clic en el enlace Lista blanca .
- Simplemente introduzca la dirección del sitio web o página web bloqueada y haga clic en Añadir.
- Guarde los cambios al final y reinicie el equipo.
2. Norton
- Inicie su aplicación Norton: haga doble clic en el icono de Norton que se encuentra en el escritorio.
- Desde la interfaz de usuario principal, haga clic en el botón Opciones .
- A continuación, acceda al enlace Correo electrónico .
- Ahora puede desactivar la función de escaneo de correo electrónico desmarcando los campos `Escanear correo electrónico entrante y `Escanear correo electrónico saliente.
- Grabe las modificaciones.
Esta configuración deshabilitará el análisis de correo electrónico cuando Norton bloquee los correos electrónicos sin motivos aparentes. Sin embargo, puede intentar añadir una nueva regla dentro del Firewall, como se explica:
- Abre Norton.
- Desde allí, haga clic en Avanzado .
- Seleccione Firewall en el panel izquierdo.
- Haga clic en el icono Configuración en la fila Bloqueo de aplicaciones .
- Seleccione Añadir aplicación y añada el archivo ejecutable para su cliente de correo electrónico.
- Guárdalo todo y disfrútalo.
3. Kaspersky
- Abra Kaspersky y desde la esquina superior derecha haga clic en Configuración .
- En Protección puede seleccionar la opción Antivirus de correo .
- Ahora, desde la ventana principal, haga clic en el botón Settings (ubicado en Nivel de seguridad).
- Cambie a la pestaña Adicional y elija cómo desea configurar Kaspersky para escanear sus correos electrónicos y sus clientes de correo electrónico.
- Guarde estos cambios y disfrute.
4. AVG
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Abra AVG
- Desde AVG, acceda a la sección Internet Security .
- Desde la esquina superior derecha, haga clic en el botón Menú .
- Vaya a Configuración y seleccione Componentes .
- A continuación, acceda a la función Firewall y diríjase a Personalizar.
- En Perfiles de red elija cambiar la red de Pública a Privada, o al revés dependiendo de lo que esté actualmente configurado en su antivirus.
- Al final debería poder acceder a sus correos electrónicos una vez más.
5. Avira
Para Avira debería personalizar la configuración de correo electrónico en su cliente de correo electrónico. Estos ajustes pueden depender de cada programa de correo electrónico, pero la idea principal es: desactivar la opción que utiliza conexiones SSL/TSL/STARTTLS cifradas bajo el protocolo de servidor entrante y saliente; además, los siguientes puertos no deberían utilizarse: 25 (SMTP), 143 (IMAP) y 110 (POP3). Estos son los ajustes que se deben aplicar en el cliente de correo electrónico, ya que Avira no puede analizar los mensajes de correo electrónico a través de una conexión cifrada.
Otra solución es desactivar la función Avira Mail Protection:
- En su ordenador inicie el campo de búsqueda – haga clic en el icono de Cortana.
- En el campo de búsqueda introduzca apps & features y haga clic en el resultado con el mismo nombre.
- En la ventana Apps & Features se encuentra la entrada de Avira.
- Haga clic con el botón derecho en Avira y seleccione Modificar seguido de Siguiente.
- Desmarque el campo Protección de correo y guarde los cambios.
- Hecho.
6. Avast
Avast trabaja en escudos y la función de escaneo de correo está integrada dentro de dicho escudo. Por lo tanto, si el antivirus está bloqueando sus correos electrónicos, necesita personalizar el escudo de correo electrónico de Avast:
- Ejecute Avast en su ordenador.
- Haga clic en Configuración y acceda a Componentes .
- Busque la entrada Mail Shield y acceda a ella (haga clic en Personalizar).
- A partir de ahí, puede elegir cómo configurar este motor de análisis.
- Puede desactivar este escudo o puede intentar desactivar partes del mismo, como el escaneo SSL o la sensibilidad.
- Con suerte, después de aplicar la nueva configuración, podrá acceder a sus correos electrónicos una vez más.
En Avast puede añadir una nueva regla de Firewall para su cliente de correo electrónico como se indica a continuación:
- Ejecute Avast y vaya a Protección .
- Haga clic en la entrada Firewall .
- Desde la parte inferior de la pantalla, haga clic en Configuración de la aplicación .
- A continuación, haga clic en Nueva regla de aplicación .
- Simplemente agregue la aplicación que desea incluir en la lista de excepciones del Firewall.
- Eso debería ser todo.
Pensamientos finales
En la mayoría de los casos, los pasos de arriba le ayudarán a desbloquear sus mensajes de correo electrónico después de que la aplicación de correo electrónico haya sido bloqueada por su antivirus. Si utiliza un programa de seguridad diferente, no entre en pánico; debería poder utilizar una configuración similar para añadir su cliente de correo electrónico a la lista blanca AV o para añadir una nueva exclusión para su software de correo electrónico.
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