Tanto si está intentando conectar su impresora HP a su PC con Windows por primera vez como si lo hace después de una instalación limpia, necesita instalar primero el controlador de la impresora HP para empezar con el proceso de impresión.
Al igual que la mayoría de los dispositivos periféricos de hardware, la impresora HP también necesita que primero instale los controladores adecuados.
A veces los controladores se instalan automáticamente después de conectar la impresora a través de un cable USB, otras veces es posible que tenga que descargar ese controlador de impresora específico e instalarlo manualmente.
En ambos casos, el proceso de instalación de la impresora HP es sencillo y no tardará más de unos minutos.
Sin embargo, para algunos usuarios, las cosas pueden complicarse. Algunos usuarios han informado de que el PC con Windows muestra un error fatal al instalar los controladores de impresora HP.
Esto suele ocurrir si el ordenador no detecta el controlador de la impresora. Hay un par de maneras de corregir este error y hacer que su impresora vuelva a funcionar.
En este artículo, he enumerado todos los posibles problemas de error fatal de la impresora HP y algunas soluciones rápidas para solucionar el error.
- Leer también:Microsoft agrega secretamente una impresora virtual a OneNote
Algunos de los errores más comunes del controlador de impresora HP incluyen:
- Error de datos. OK
- Error Se ha producido un error fatal que impide el uso del producto
- Los controladores para este dispositivo no están instalados (Código 28). Para reinstalar los controladores, haga clic en Reinstalar controlador
- Error fatal 2753 – MSI.dot4wrp
Índice del contenido
¿Cómo puedo corregir errores fatales del controlador de impresora HP en Windows 10?
Solución 1: deshabilitar la instalación de HP Smart
La instalación inteligente de HP es una aplicación de software que se incluye con las impresoras HP. Aunque HP ya no soporta este software, si se instala en cualquier ordenador, puede crear problemas con la instalación de controladores.
Por lo tanto, si se produce un error fatal al instalar el controlador de la impresora HP, si se desactiva la opción HP Smart Install se solucionará el problema. Siga estos pasos para desactivar la instalación de HP Smart.
- En la pantalla de su impresora, vaya a Configuración> Servicio.
- Abra HP Smart Install y asegúrese de que la función está desactivada .
- Ahora intente instalar el controlador y compruebe si la desactivación de la función resolvió el error.
Solución 2: Ejecute el Solucionador de problemas de Windows
Windows 10 tiene un solucionador de problemas incorporado que ayuda a los usuarios en caso de que algo deje de funcionar. El solucionador de problemas puede encontrar y solucionar muchos problemas comunes con su PC.
Para solucionar los problemas de su impresora, haga lo siguiente.
- Abrir Configuración . Haga clic en Actualización y seguridad.
-
Abra la pestaña Troubleshoot . En la sección » Get up and running «, seleccione » Printer . Haga clic en Ejecute el botón Solucionador de problemas para continuar.
- El solucionador de problemas ejecuta la comprobación de diagnóstico de todos los problemas comunes que pueden afectar al funcionamiento de la impresora, como la función de impresora Spooler, etc.
- Si lo encuentra, le pedirá que aplique la configuración recomendada para solucionar el problema.
Si el problema persiste, cierre el solucionador de problemas y siga con los siguientes pasos.
- Leer también: 6 mejor software de gestión de impresoras para optimizar el rendimiento
Solución 3: Desconecte y vuelva a conectar la impresora
A veces, soluciones sencillas como desconectar y volver a conectar la impresora pueden solucionar el problema.
Por lo tanto, apague la impresora y desconéctese del ordenador. Espere unos segundos y vuelva a conectar la impresora, pero esta vez utilice otro puerto USB. A veces, el puerto USB también puede causar errores molestos.
Solución 4: Retire la impresora del panel de control
La siguiente solución es eliminar cualquier impresora de la lista del Panel de control. También debe quitar los controladores de las impresoras que puedan tener instaladas en el equipo. Aquí está cómo hacerlo.
- Abrir Panel de control . Si no sabes cómo hacerlo, simplemente escribe Panel de control en la barra de búsqueda de Cortana y selecciónalo de los resultados.
-
En Hardware y sonido , haga clic en Ver dispositivos e impresoras.
- Seleccione cualquiera de las impresoras HP listadas y haga clic en Quitar dispositivo.
-
Reinicie el ordenador una vez que se haya eliminado.
- Presiona Windows Key + R , y escribe el siguiente comando y presiona OK. Printui.exe /s
-
Esto abrirá la ventana Propiedades del servidor de impresión . Haga clic en la pestaña Controladores, seleccione cualquier impresora HP de la lista y haga clic en el botón Quitar .
- Seleccione la opción Quitar el controlador y el paquete del controlador y haga clic en OK .
Intente instalar el controlador de nuevo para ver si se ha resuelto el problema. Si no es así, reinicie el equipo e inténtelo de nuevo.
- Leer también:Qué hacer si el controlador de impresora de Windows 10 no está disponible
Solución 5: Detener el servicio de cola de impresión
Otra solución para solucionar el error fatal durante la instalación de la impresora HP es detener el servicio Print Spooler desde la ventana de Servicios. Después de eso, necesita borrar todos los archivos de la carpeta SPOOL. Aquí está cómo hacerlo.
- Abra el cuadro de diálogo Ejecutar presionando Tecla Windows + R . Escriba «services.msc » y pulse enter.
-
Esto abrirá la ventana Servicios . Busque Printer spooler en la lista.
- Haga clic con el botón derecho en Impresora spooler y seleccione Detener . Cerrar la ventana Servicios.
- Abra de nuevo el cuadro de diálogo Ejecutar y escriba Spool y presione enter.
- Borra todo lo que haya en esa carpeta. Si se le pide permiso de administrador, haga clic en OK .
- Abra de nuevo la ventana Servicios utilizando el cuadro de diálogo Ejecutar e inicie el servicio Print spooler . Haga clic con el botón derecho y seleccione Inicio.
Vuelva a ejecutar el paquete de instalación de controladores y compruebe si hay alguna mejora.
- Leer también:Qué hacer si Print Spooler Service no funciona en su PC
Solución 6: instale manualmente el controlador de impresora desde el Administrador de dispositivos
El administrador de dispositivos le permite desactivar/desactivar e instalar/desinstalar controladores para cualquier hardware conectado a su ordenador.
Por lo tanto, si tiene problemas al intentar instalar los controladores de la impresora HP, puede intentar instalarla manualmente.
Cuando el ordenador le pida que conecte el cable USB durante la instalación, haga lo siguiente.
- En la barra de búsqueda de Cortana, escriba Administrador de dispositivos y ábralo.
- Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos en la parte superior.
-
Busque la opción Printer Queues y expándala haciendo clic en el icono > / + .
- Haga clic con el botón derecho en » HP Universal Printing » y seleccione » Update Driver. «
-
En el nuevo cuadro de diálogo, tiene dos opciones. Seleccione » Navegador de mi ordenador para el software del controlador. «
-
Seleccione » Déjame elegir de una lista de controladores disponibles en mi ordenador. » Se mostrará la ventana del Asistente para agregar impresoras.
- A continuación, seleccione el controlador de impresora de la lista y haga clic en Siguiente. Espere a que finalice la instalación del controlador.
- Después de la instalación, cierre el administrador de dispositivos.
Reinicie el PC y compruebe si la instalación del controlador de la impresora ha resuelto manualmente el error fatal y si puede utilizar la impresora.
- Leer también: Cómo bloquear el software de rescate de Anatova en PCs con Windows 10
Solución 7: instale la impresora con el controlador de impresora de Windows
Windows 10 viene con controladores genéricos para una gran cantidad de hardware, incluyendo pantallas e impresoras. Si no puede instalar los controladores oficiales de la impresora HP, intente instalar la impresora utilizando los controladores predeterminados.
Aquí está cómo hacerlo. Comience por conectar la impresora al ordenador. Hay varias maneras de conectar cualquier impresora, incluyendo la conexión USB, la conexión inalámbrica a través de Wi-Fi y la conexión por cable a su red.
- En la barra Cortana/Search, escriba Add a Printer , y abra la opción Add a Printer or Scanner .
- Haga clic en el botón Agregar una impresora o escáner de nuevo desde el botón Configuración y siga las instrucciones en pantalla para instalar el controlador de impresora.
Ahora imprima como documento de muestra para comprobar si el controlador de impresora se ha instalado correctamente o no.
- Leer también:Las 5 principales impresoras inalámbricas compatibles con Windows 10
Solución 8: Descargue el instalador de 32 bits para la edición de Windows de 32 bits y 64 bits
Si está usando una edición de 64 bits de Windows y se enfrenta a un error fatal, intente usar la edición de 32 bits en su lugar.
Algunos usuarios han informado de que el controlador de impresora HP de 32 bits funciona a la perfección incluso en la edición de 64 bits de Windows sin el fatal error.
Puede descargar el controlador de versión de 32 bits adecuado para su impresora desde el sitio web oficial de HP.
Solución 9: Póngase en contacto con Soporte técnico de HP
Si ninguna de las soluciones parece funcionar y usted sigue recibiendo el error fatal, el soporte de HP puede ayudarle a resolver el problema. Los agentes de atención al cliente se conectan a su equipo de forma remota y resuelven el error si está disponible.
- Para ello, vaya a www.hp.com/contacthp/ .
- Si conoce el número de producto (cada impresora tiene un número de producto único), introdúzcalo. Si no es así, seleccione la opción Autodetectar .
- Desplácese hacia abajo hasta » ¿Todavía necesita ayuda? Complete el formulario para guardar sus opciones de contacto » sección.
- Haga clic en Opciones de contacto HP y seleccione Obtener número de teléfono.
Puede continuar desde aquí y dejar que el servicio de atención al cliente resuelva el error conectándose a su PC de forma remota.
Solución 10: Restaurar el sistema a un punto anterior
Si tiene suerte y ha creado un punto de restauración del sistema, puede restaurar el equipo a un punto anterior en el que el equipo y la impresora funcionaban a la perfección.
Esta es una posibilidad remota, pero Windows crea un punto de restauración del sistema regular que le ayuda a restaurar el equipo a un punto anterior en el tiempo para solucionar problemas importantes con el equipo.
Los equipos con Windows 10 suelen crear automáticamente un punto de restauración del sistema cada vez que el usuario instala un nuevo programa o cuando el equipo recibe una actualización del sistema operativo.
Nota: Restore Point desinstala todos los programas instalados en el equipo después de la creación de Restore Point. Sin embargo, no afecta a ninguno de los archivos de su ordenador.
A continuación se explica cómo realizar la Restauración del Sistema:
-
Escriba Restaurar sistema en Cortana/Barra de búsqueda y seleccione Crear un punto de restauración del sistema.
-
Haga clic en el botón Restaurar sistema y haga clic en Siguiente.
- En la ventana Restaurar sistema , marque Mostrar más puntos de restauración . Esto mostrará todos los puntos de restauración disponibles en su unidad local.
- Seleccione el más reciente o el anterior y haga clic en OK.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y, al cabo de unos minutos, el sistema volverá a su punto de selección. Intente utilizar la impresora de nuevo para ver si funciona.
Conclusión
Las impresoras son un equipo de oficina importante y no poder usarlas puede ser molesto. Si su impresora HP está cometiendo un error fatal al instalar el controlador, debería poder solucionar el problema siguiendo las soluciones dadas en este artículo.
Háganos saber la solución que funcionó para usted o si tiene una solución nueva que no se encuentra en la lista de este artículo en los comentarios que aparecen a continuación.
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